ГоловнаСкаргиSpinbookie Casino - Гравець бореться з розширеним процесом перевірки.

Spinbookie Casino - Гравець бореться з розширеним процесом перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 863 S/.

Spinbookie Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 12.02.2024 | Вирішено : 25.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Перу спочатку виникли проблеми з підтвердженням облікового запису в онлайн-казино, оскільки казино неодноразово запитувало кілька документів для підтвердження його адреси. Незважаючи на те, що ці документи надавалися неодноразово, вони не були розглянуті негайно. Через місяць його рахунок було перевірено, але потім він зіткнувся з проблемами з виведенням своїх виграшів. Казино не надало опцію банківського переказу для зняття, незважаючи на те, що це був метод, який використовувався для депозиту. Гравець зробив депозит за допомогою криптовалюти (USDT для TRC20), намагаючись використати цей метод для зняття коштів, але казино не реагувало. Нарешті гравцеві дозволили ініціювати виведення коштів, але казино попросило надати додаткові документи для підтвердження, які раніше були прийняті. Казино перестало відповідати на скаргу, і проблема залишилася невирішеною. Ми запропонували гравцеві подати скаргу до контролюючих органів казино. Однак через кілька тижнів гравець підтвердив, що казино нарешті повністю виплатило виграш, тому ми оновили статус скарги на "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис, але вони вимагають ЗАБАГАТО ДОКУМЕНТІВ, зокрема, вони попросили мене надати документи для підтвердження моєї адреси, які я надіслав, але вони попросили мене надати додаткову документацію, щоб знову підтвердити мою адресу.

Я додав зображення, як ви бачите, один документ для підтвердження моєї домашньої адреси вже прийнято, проте вони вимагали додаткові підтвердження адреси, які я надав, але вони ще мають бути розглянуті. Дійсно жахливе казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Akalix12!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка облікового запису підтвердження адреси очікує на розгляд уже 4 дні?
  • Чи отримували ви додаткові відповіді від казино щодо нещодавно поданих документів?
  • Коли ви востаннє отримували відповідь від служби підтримки казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, я грав у багатьох букмекерських конторах, і жоден з них не просив мене підтвердити те саме двічі.

Вони попросили мене надати документ для підтвердження моєї адреси, і я прийняв його, потім я був здивований, що вони знову попросили мене надати інший документ для підтвердження моєї адреси, який я знову надіслав, і досі немає відповіді, слід зазначити, що я вже перевірено СЕЛФІ З ДОКУМЕНТОМ ТА ДОКУМЕНТОМ, що посвідчує особу, цього не вистачає, але вони затримують.

Так, 4 дні тому я відправив свій документ.

Я не отримав жодної відповіді.

Це було вчора, але вони мені тільки кажуть, що вони загострили ситуацію і щоб я чекав. Я все ще чекаю, але ніхто не відповідає.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт, я хотів би додати інформацію.

Минуло рівно 6 днів після того, як я надіслав свої документи, але на сьогоднішній день вони їх не розглянули, сьогодні я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів і мені сказали надіслати документи, хоча я їх уже надіслав. Я додаю знімки екрана чату зі службою підтримки клієнтів, а також знімки надісланих документів, які ще очікують на розгляд. Там відображається дата відправлення кожного документа, що очікує на розгляд.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Оновлення Сьогодні вони надіслали мені електронний лист із проханням надіслати документи, які я вже надіслав раніше. Я не розумію, у мене запитують документи, я надсилаю, вони їх приймають, а потім знову просять надіслати ті самі документи.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Останнє оновлення, я завантажив документи, які вони просили мене на 9/2, але вони не розглянули їх досі.

Після надсилання багатьох електронних листів до spinbookie 16 лютого вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що я повинен надіслати деякі документи (які я вже надіслав). Це казино абсолютно шахрайське, ви знаходите багато виправдань, щоб не підтвердити обліковий запис, і я не сумніваюся, що коли мій рахунок перевірено, якщо його можна перевірити, то також будуть проблеми зі зняттям моїх грошей.

Додається знімок екрана, на якому я знову надіслав ТІ САМІ документи, які надсилав раніше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Akalix12, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Akalix12,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Тим часом чи не проти надіслати мені документи, які ви завантажили для перевірки, щоб я міг переглянути їх і краще зрозуміти можливу причину, чому казино їх не прийняло? Моя електронна адреса natalia.b@casino.guru


Шановне казино Spinbookie, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Наталя!

Проблема не в тому, що вони не приймають документи, проблема в тому, що їх навіть не розглядають.

Тобто вони просять мене надіслати документи, які я вже надіслав, але проходить тиждень, і вони не дають мені жодної відповіді, тому що вони їх ще не розглянули, тому я звертаюся до казино, і вони знову просять мене надіслати те саме документи, які я вже надіслав. спочатку навіть не перевіряючи їх.

Я намагався верифікувати свій обліковий запис протягом місяця.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я не можу багато сказати через захист даних, але ось кілька порад: якщо ви переконаєтеся, що ваше підтвердження адреси не розмите , його, ймовірно, буде прийнято.


Процедура KYC – це дуже складна річ, і кожен оператор має правила, яких слід дотримуватися. Отже, якщо будь-який із важливих рядків, необхідних для KYC, розмитий, він не буде прийнятий.


Тому, будь ласка, ще раз перевірте, що ви завантажили, і якщо ви бачите щось нечітке, завантажте це ще раз.


Також зауважте, що перевірка зазвичай відбувається протягом 3 робочих днів. Ви завантажили свої останні документи в п’ятницю ввечері. З вихідними між ними, до цього часу не пройшов і 1 робочий день.


Зі свого боку я нічого більше не можу зробити


/Франці

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Я завантажив їх 2 вересня більш чітким способом, і вони відповіли, що повторно надіслали документи, ніби я їх ніколи не завантажував. Документи від 02.09 на сьогоднішній день не розглянуті і вже пройшло 10 днів чи я помиляюся? Той факт, що їх знову завантажили 16 лютого, не змінює того факту, що вони не переглядали документи з 9 лютого.

16 лютого ви попросили мене знову надіслати селфі з моїм ідентифікатором, який я вже надіслав 9 лютого, і, за вашими словами, воно було ПРИЙНЯТО, як показано на першому знімку екрана.

Отже, ви перевіряєте моє селфі за допомогою посвідчення особи, але не перевіряєте документ з адресою?

Кожен може зрозуміти, що він задумав.

Це "нечіткий" адресний документ


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Akalix13, чи пробували ви завантажити своє підтвердження адреси кращої якості?

Справа в тому, що файл, який ви прикріпили до вашої останньої відповіді, справді розмитий, коли я відкриваю його в іншій вкладці та збільшую масштаб. Але якщо я завантажую зображення, воно не розмите. Тому я б рекомендував вам спробувати завантажити нову фотографію, можливо, варто спробувати іншу камеру з кращою якістю.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт! Я вже завантажив підтвердження адреси в набагато кращій якості, додаю його тут.

Я завантажив його 21.02
Уже минуло 3 робочі дні, тобто 22–23 лютого, а сьогодні 26 лютого, але мені не відповідають.

Інша річ, я раніше надіслав підтвердження адреси, яке було ПРИЙНЯТО, однак вони попросили мене надати додаткове підтвердження, щоб підтвердити мою адресу, що здається мені дивним. Я додаю зображення підтвердження, прийнятого 02/06.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки я надіслав свій документ, це було 21 лютого, за їх словами, це займає максимум 3 робочі дні.

22,23,26,27,28 минуло і сьогодні 29 число. Загалом 6 робочих днів, а мені ніхто не відповідає, це надто дивно.

Є дві речі: або команда верифікації документів spinbookie абсолютно НЕЕФЕКТИВНА , або це шахрайська букмекерська контора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

оновлення

Мій обліковий запис підтверджено, однак у мене виникають проблеми зі зняттям грошей (як я припускав раніше)

Я зробив депозит через банківський рахунок, однак, коли я хочу зняти, опції банківського рахунку немає, гаразд.

Тоді вони кажуть мені, що я не можу зняти деінде без попереднього депозиту за допомогою цього засобу, тому я зробив депозит у USDT для trc20 на суму 55 USD, однак поки що він не був зарахований на мій рахунок для ставок.

Після акредитації я спробую зняти свої гроші таким чином, але я припускаю, що все одно будуть проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Akalix12, дякую за оновлення. Приємно чути, що ваш обліковий запис підтверджено.


Що стосується зняття коштів, часто трапляється так, що не всі способи оплати доступні як для депозитів, так і для зняття коштів, оскільки це може залежати від сторонніх постачальників платежів, а казино, на жаль, не можуть це змінити.

Сподіваюся, що виведення через криптовалюту вам підійде. Для підтвердження цього способу оплати потрібен був депозит. Повідомте нам, коли кошти нарешті будуть зараховані на ваш рахунок і коли ви зможете подати запит на зняття.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Привіт, з 1/03 я зробив депозит через trc20, і поки вони лише кажуть, що відділ перегляне його, однак баланс не відображається в spinbookie, це не так важко перевірити баланс.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

оновлення.

Кошти вже були додані на мій рахунок, і я також розіграв кошти, але коли я хочу зняти свої гроші, мені не дозволяють, я отримую повідомлення.

Мій рахунок уже підтверджено, але вони не дозволяють мені зняти гроші.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Оновлення:

Вони не дозволять мені зняти через trc20, навіть якщо я зробив депозит за допомогою цього засобу.

Вони сказали мені, що я повинен зняти банківський переказ, тому в мене немає жодних проблем, але такий тип зняття не реалізовано на веб-сайті.

Тоді я пояснив їм ситуацію, що оскільки це не реалізовано на їхньому веб-сайті, тому я зробив депозит на trc20, щоб мати можливість зняти через цей спосіб, однак вони продовжують казати мені, що я повинен зняти там, але немає способу зробіть це, оскільки його немає на веб-сторінці!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, Akalix12.


Шановне Spinbookie Casino, не могли б ви пояснити, як гравець має запитувати зняття коштів за допомогою банківського переказу, якщо ця опція недоступна в їхній касі? Ви пропонували обробити зняття вручну та запитували банківські реквізити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Наталя!

По-перше, дякую за всю допомогу, яку ви та вся ваша команда надаєте мені, досі я не отримав відповіді від казино.

Поясніть, що опція зняття банківським переказом не відображається на вашому сайті ставок, однак вони продовжують говорити мені виводити кошти цим способом, я також пояснив, що з цієї причини я зробив депозит на trc20, щоб мати можливість зняти цей спосіб, оскільки його потрібно зняти через той самий метод депозиту, але поки що вони все ще не дозволяють мені зняти через trc20.

Я не можу відкликати тим чи іншим способом, і, крім того, я також сказав їм в електронному листі, які дані їм потрібні, щоб мати можливість здійснити переказ вручну, однак вони проігнорували це повідомлення та не дали мені відповіді.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Оновлення:

ШАРХАЙСЬКИЙ дім SPINBOOKIE надіслав мені електронний лист із проханням вибрати спосіб зняття коштів, однак, коли я намагаюся зняти через TRC20, це не дозволяє мені зняти кошти, і з’являється повідомлення: «Адреси немає. Оновіть свій обліковий запис і спробуйте знову"

Хоча я вже зробив депозит цим способом.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Оновлення:

Вони продовжують говорити, що я повинен зняти гроші за допомогою того самого методу, яким я зробив депозит, але, як я вже говорив раніше, цього варіанту немає в їхній букмекерській конторі, тому; Вони сказали мені, що якщо я хочу зняти кошти іншим способом, я повинен зробити мінімальний депозит за допомогою засобів, які я хочу використати, які ВЖЕ ЗРОБЛЕНО, але здається, що люди в цьому ШАХРАЙНОМ букмекерському домі просто не хочуть платити, вони це люди чи професіонали.

Я додаю депозит за допомогою trc20 і електронний лист від букмекерської контори.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оновлення: вони щойно прийняли моє зняття для trc20 і сказали, що мені потрібно почекати 3 робочі дні.

Будемо сподіватися, що не виникне проблем із надсиланням мені грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що тримаєте нас в курсі, Akalix12. Будь ласка, дайте нам знати, чи ваше виведення буде успішним.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Це остання крапля, це навіть змушує мене сміятися ха-ха.

Вони вимагають від мене селфі з моїм посвідченням біля обличчя (яке я вже надсилав раніше і було верифіковано) і рахунок за телефон, де вказано номер, який зареєстрований у букмекерській конторі.

Як ви бачите вище, я надсилав селфі 2 рази, і воно вже було прийнято.

По правді кажучи, я втомився від цього, я грав у більш ніж 30 будинках, і в ЖОДНОМ з них процес не відбувався таким чином, у всіх з них процес перевірки не займав більше 2 днів, а виведення коштів не займало більше ніж 1 день.

Я думаю, що вся ця розмова є достатнім доказом того, що SPINBOOKIE є шахрайським домом.

Будь ласка, команда casinoguru, не могли б ви надати мені прямий зв’язок із регулюючим органом спінбукмінгу, щоб я міг розпочати там процес. Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Akalix12!

На жаль, казино перестало відповідати, і я боюся, що мало що можна досягти без співпраці з його боку. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ або complaints@gamingcommission.ca ) або Кюрасао Антильський ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. Органи управління азартними іграми мають більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Ця стаття також може допомогти вам: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Ми отримали таке повідомлення від гравця:


«Spinbookie нарешті повністю виплатив мої гроші, я знаю, що без вас це було б неможливо. Щиро дякую, Гуру Казино, але я також попереджаю всіх про це казино, це погане казино, я б ніколи не рекомендував його і не використовував би знову в своєму житті».


На основі підтвердження від гравця я тепер зміню статус скарги на «вирішено».


Дякую, Akalix12, за ці оновлення. Я радий чути, що вашу проблему нарешті вирішено. Ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякуємо за ваш час і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого