ГоловнаСкаргиSpinbookie Casino - Гравець бореться з розширеним процесом перевірки.
Spinbookie Casino - Гравець бореться з розширеним процесом перевірки.
Автоматичний переклад.
Сума:
3 863 S/.
Spinbookie Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
12.02.2024
|
Вирішено : 25.04.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
6 міс. тому
Переклад
The player from Peru initially had trouble with account verification at an online casino, as the casino had repeatedly asked for multiple documents to validate his address. Despite having provided these documents multiple times, they were not reviewed promptly. After a month, his account was verified, but he then faced issues with withdrawing his winnings. The casino did not provide the bank transfer option for withdrawal, despite it being the method used for deposit. The player made a deposit via a cryptocurrency (USDT for TRC20) in an attempt to use this method for withdrawal, but the casino was unresponsive. The player was finally allowed to initiate a withdrawal, but the casino then asked for additional verification documents that had previously been accepted. The casino stopped responding to the complaint, and the issue remained unresolved. We suggested the player to submit a complaint to the casino's regulatory bodies. However, after several weeks the player confirmed that the casino finally paid the winnings in full so we updated the status of the complaint to be "resolved".
У гравця з Перу спочатку виникли проблеми з підтвердженням облікового запису в онлайн-казино, оскільки казино неодноразово запитувало кілька документів для підтвердження його адреси. Незважаючи на те, що ці документи надавалися неодноразово, вони не були розглянуті негайно. Через місяць його рахунок було перевірено, але потім він зіткнувся з проблемами з виведенням своїх виграшів. Казино не надало опцію банківського переказу для зняття, незважаючи на те, що це був метод, який використовувався для депозиту. Гравець зробив депозит за допомогою криптовалюти (USDT для TRC20), намагаючись використати цей метод для зняття коштів, але казино не реагувало. Нарешті гравцеві дозволили ініціювати виведення коштів, але казино попросило надати додаткові документи для підтвердження, які раніше були прийняті. Казино перестало відповідати на скаргу, і проблема залишилася невирішеною. Ми запропонували гравцеві подати скаргу до контролюючих органів казино. Однак через кілька тижнів гравець підтвердив, що казино нарешті повністю виплатило виграш, тому ми оновили статус скарги на "вирішено".
Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис, але вони вимагають ЗАБАГАТО ДОКУМЕНТІВ, зокрема, вони попросили мене надати документи для підтвердження моєї адреси, які я надіслав, але вони попросили мене надати додаткову документацію, щоб знову підтвердити мою адресу.
Я додав зображення, як ви бачите, один документ для підтвердження моєї домашньої адреси вже прийнято, проте вони вимагали додаткові підтвердження адреси, які я надав, але вони ще мають бути розглянуті. Дійсно жахливе казино.
I'm trying to verify my account but they are asking for TOO MANY DOCUMENTS, specifically, they asked me for documents to verify my address which I sent, but they've asked me for further documentation to verify my address again.
I have attached images as you can see, one document for verifying my home address has already been accepted, however, they have requested additional proofs of address, which I have submitted, but these have yet to be reviewed. A terrible casino indeed.
Estoy intentando verificar mi cuenta sin embargo piden DEMASIADOS DOCUMENTOS, es decir, me pidieron documentos para verificar mi direccion los cuales envie sin embargo me han vuelto a pedir mas documentos para verificar mi direccion.
Adjunto imagenes como pueden ver ya fue aceptado un documento de domicilio sin embargo me vuelven a pedir mas documentos de domicilio los cuales envie y hasta el momento no los revisan. Pesimo casino
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка облікового запису підтвердження адреси очікує на розгляд уже 4 дні?
Чи отримували ви додаткові відповіді від казино щодо нещодавно поданих документів?
Коли ви востаннє отримували відповідь від служби підтримки казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear Akalix12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly the account verification of the proof of address has been pending for 4 days now?
Have you received any additional responses from the casino regarding your newly submitted documents?
When was the last time you received a response from casino support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Привіт, я грав у багатьох букмекерських конторах, і жоден з них не просив мене підтвердити те саме двічі.
Вони попросили мене надати документ для підтвердження моєї адреси, і я прийняв його, потім я був здивований, що вони знову попросили мене надати інший документ для підтвердження моєї адреси, який я знову надіслав, і досі немає відповіді, слід зазначити, що я вже перевірено СЕЛФІ З ДОКУМЕНТОМ ТА ДОКУМЕНТОМ, що посвідчує особу, цього не вистачає, але вони затримують.
Так, 4 дні тому я відправив свій документ.
Я не отримав жодної відповіді.
Це було вчора, але вони мені тільки кажуть, що вони загострили ситуацію і щоб я чекав. Я все ще чекаю, але ніхто не відповідає.
Hello, I have played in many betting houses and none of them have asked me to verify the same thing twice.
They asked me for a document to verify my address and I accepted it, then I was surprised that they asked me for another document to verify my address again which I sent again and until now there is no response, it should be noted that I have already verified SELFIE WITH DOCUMENT AND IDENTITY DOCUMENT, the only thing missing is that but they delay it.
Yes, 4 days ago I sent my document.
I have not received any response.
It was yesterday but they only tell me that they escalated the situation and that I should wait. I'm still waiting and no one responds yet.
Hola he jugado en muchas casas de apuestas y en ninguna me han pedido verificar 2 veces una misma cosa.
Me pidieron un documento para verificar mi dirección y fue acepto, luego me doy con la sorpresa que me vuelven a pedir otro documento para verificar mi dirección nuevamente el cual volvi a enviar y hasta ahora no hay respuesta, cabe recalcar que ya tengo verificado SELFIE CON DOCUMENTO Y DOCUMENTO DE IDENTIDAD, solo faltaria eso pero lo retrasan.
Si, hace 4 dias envie mi documento.
No he recibido respuesta alguna.
Fue el dia de ayer pero solo me dicen que escalaron la situacion y que debo esperar. Sigo esperando y nadie responde aun.
Минуло рівно 6 днів після того, як я надіслав свої документи, але на сьогоднішній день вони їх не розглянули, сьогодні я зв’язався зі службою обслуговування клієнтів і мені сказали надіслати документи, хоча я їх уже надіслав. Я додаю знімки екрана чату зі службою підтримки клієнтів, а також знімки надісланих документів, які ще очікують на розгляд. Там відображається дата відправлення кожного документа, що очікує на розгляд.
Hello, I would like to add information.
Exactly 6 days have passed since I sent my documents, however to date they have not reviewed them, today I contacted customer service and they told me to send the documents even though I already sent them. I attach the screenshots of the chat with customer service and also the capture of the documents sent that are still pending. The shipping date of each pending document appears there.
Hola quisiera agregar informacion.
Han pasado exactamente 6 dias desde que envie mis documentos sin embargo hasta la fecha no me los revisan, el dia de hoy me comunique con atencion al cliente y me dijeron que envie los documentos a pesar de que ya los envie. Adjunto las capturas de pantalla del chat con atencion al cliente y tambien la captura de los documentos enviados que aun siguen en pendiente. Ahi aparecen la fecha de envio de cada documento que sale en pendiente.
Оновлення Сьогодні вони надіслали мені електронний лист із проханням надіслати документи, які я вже надіслав раніше. Я не розумію, у мене запитують документи, я надсилаю, вони їх приймають, а потім знову просять надіслати ті самі документи.
Update Today they sent me an email telling me to send documents that I had already sent previously. I don't understand, they ask me for documents, I send them and they accept them but then they ask me again to send the same documents.
Actualizacion el dia de hoy me mandaron un correo diciendome que envie documentos que ya envie anteriormente. No entiendo me piden documentos, los envio y ellos los aceptan pero luego me vuelven a pedir que envie los mismos documentos.
Останнє оновлення, я завантажив документи, які вони просили мене на 9/2, але вони не розглянули їх досі.
Після надсилання багатьох електронних листів до spinbookie 16 лютого вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що я повинен надіслати деякі документи (які я вже надіслав). Це казино абсолютно шахрайське, ви знаходите багато виправдань, щоб не підтвердити обліковий запис, і я не сумніваюся, що коли мій рахунок перевірено, якщо його можна перевірити, то також будуть проблеми зі зняттям моїх грошей.
Додається знімок екрана, на якому я знову надіслав ТІ САМІ документи, які надсилав раніше.
Last update, I uploaded the documents that they asked me for on 9/2 but they have not reviewed them so far.
After sending many emails to spinbookie on 2/16 they sent me an email saying that I must send some documents (which I had already sent) this casino is totally fraudulent you make many excuses for not verifying an account and I have no doubt that when my account It is verified, if it can be verified, there will also be problems with withdrawing my money.
Attached is a screenshot where I have sent again THE SAME documents that I sent previously.
Ultima actualizacion subi los documentos que ellos me pidieron el dia 9/2 pero no los han revisado hasta el momento.
Luego de enviar muchos correos a spinbookie el dia 16/2 me envian un correo diciendo que debo enviar unos documentos (los cuales yo ya habia enviado) este casino es totalmente fraudulento pones muchas excusas para no verificar una cuenta y no dudo que cuando mi cuenta este verificada si esque se puede verificar tambien habran problemas con retirar mi dinero.
Adjunto captura donde he vuelto a enviar LOS MISMOS documentos que envie anteriormente.
Дуже дякую, Akalix12, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Akalix12, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Тим часом чи не проти надіслати мені документи, які ви завантажили для перевірки, щоб я міг переглянути їх і краще зрозуміти можливу причину, чому казино їх не прийняло? Моя електронна адреса natalia.b@casino.guru
Шановне казино Spinbookie, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Hi Akalix12,
I've just reviewed your case and will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, would you mind sending the documents you uploaded for verification to me as well so that I can review them and understand better the possible reason the casino hasn't accepted them? My email is natalia.b@casino.guru
Dear Spinbookie Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Проблема не в тому, що вони не приймають документи, проблема в тому, що їх навіть не розглядають.
Тобто вони просять мене надіслати документи, які я вже надіслав, але проходить тиждень, і вони не дають мені жодної відповіді, тому що вони їх ще не розглянули, тому я звертаюся до казино, і вони знову просять мене надіслати те саме документи, які я вже надіслав. спочатку навіть не перевіряючи їх.
Я намагався верифікувати свій обліковий запис протягом місяця.
Hello Natalia!
The problem is not that they do not accept the documents, the problem is that they do not even review them.
That is to say, they ask me to send documents which I already sent, however a week passes and they do not give me any response because they have not reviewed them yet, so I contact the casino and they ask me again to send the same documents that I had already sent. at first without even checking them.
I've been trying to verify my account for a month.
Hola Natalia!
El problema no es que no acepten los documentos, el problema es que nisiquiera los revisan.
Es decir ellos me piden que envíe documentos los cuales yo ya envié sin embargo pasa una semana y no me dan respuesta alguna porque aun no los revisan por ende me comunico con el casino y me vuelve a pedir que envíe los mismos documentos que ya había enviado en un inicio sin siquiera revisarlos.
Я не можу багато сказати через захист даних, але ось кілька порад: якщо ви переконаєтеся, що ваше підтвердження адреси не розмите , його, ймовірно, буде прийнято.
Процедура KYC – це дуже складна річ, і кожен оператор має правила, яких слід дотримуватися. Отже, якщо будь-який із важливих рядків, необхідних для KYC, розмитий, він не буде прийнятий.
Тому, будь ласка, ще раз перевірте, що ви завантажили, і якщо ви бачите щось нечітке, завантажте це ще раз.
Також зауважте, що перевірка зазвичай відбувається протягом 3 робочих днів. Ви завантажили свої останні документи в п’ятницю ввечері. З вихідними між ними, до цього часу не пройшов і 1 робочий день.
Зі свого боку я нічого більше не можу зробити
/Франці
Hi,
there is not much I can say due to data protection but here is some advise: If you make sure your Proof of address is not blurry, then it will probably be accepted.
KYC procedure is a very tricky thing and every operator has rules to follow. So if any of the important lines that is needed for the KYC is blurried, it will not be accepted.
So please double check what you uploaded and if you see anything not being sharp, upload it again.
Also note, verification usually happens within 3 working days. You uploaded your latest documents on Friday evening. With the weekend in between, its not even 1 working day that passed until now.
Я завантажив їх 2 вересня більш чітким способом, і вони відповіли, що повторно надіслали документи, ніби я їх ніколи не завантажував. Документи від 02.09 на сьогоднішній день не розглянуті і вже пройшло 10 днів чи я помиляюся? Той факт, що їх знову завантажили 16 лютого, не змінює того факту, що вони не переглядали документи з 9 лютого.
16 лютого ви попросили мене знову надіслати селфі з моїм ідентифікатором, який я вже надіслав 9 лютого, і, за вашими словами, воно було ПРИЙНЯТО, як показано на першому знімку екрана.
Отже, ви перевіряєте моє селфі за допомогою посвідчення особи, але не перевіряєте документ з адресою?
Кожен може зрозуміти, що він задумав.
Це "нечіткий" адресний документ
I uploaded them on 9/2 in a clearer way and their response was to resend the documents as if I had never uploaded them. The documents from 9/2 have not been reviewed to date and 10 days have already passed or am I wrong? The fact that they were uploaded again on 2/16 does not change the fact that they have not reviewed the documents since 2/9.
On 2/16 you asked me to send a selfie again with my ID that I had already sent on 2/9 and according to you it was ACCEPTED as it appears in the first screenshot.
So, you check my selfie with ID but you don't check the address document?
Anyone can figure out what they're up to.
This is the "fuzzy" address document
Los subi el 9/2 de una forma mas clara y su respuesta fue que vuelva a enviar los documentos como si nunca los hubiera subido. Los documentos del 9/2 no han sido revisados hasta la fecha y ya pasaron 10 dias o me equivoco? Que los haya vuelto a subir el dia 16/2 no cambia el echo que no hayan revisado los documentos desde el dia 9/2.
El día 16/2 me pediste que vuelva a enviar un selfie con mi documento de identidad que yo ya habia enviado el 9/2 y según ustedes fue ACEPTADO tal y como aparece en la primera captura.
Entonces, revisas mi selfie con documento de identidad pero no revisas el documento de direccion?
Шановний Akalix13, чи пробували ви завантажити своє підтвердження адреси кращої якості?
Справа в тому, що файл, який ви прикріпили до вашої останньої відповіді, справді розмитий, коли я відкриваю його в іншій вкладці та збільшую масштаб. Але якщо я завантажую зображення, воно не розмите. Тому я б рекомендував вам спробувати завантажити нову фотографію, можливо, варто спробувати іншу камеру з кращою якістю.
Dear Akalix13, have you tried to upload your proof of address in a better quality?
The thing is that the file you attached to your last response is indeed blurry when I open it in another tab and zoom in. But if I download the picture, it's not blurry. So I'd recommend you try uploading a new photo, probably it's worth trying another camera with a better quality.
Привіт! Я вже завантажив підтвердження адреси в набагато кращій якості, додаю його тут.
Я завантажив його 21.02
Уже минуло 3 робочі дні, тобто 22–23 лютого, а сьогодні 26 лютого, але мені не відповідають.
Інша річ, я раніше надіслав підтвердження адреси, яке було ПРИЙНЯТО, однак вони попросили мене надати додаткове підтвердження, щоб підтвердити мою адресу, що здається мені дивним. Я додаю зображення підтвердження, прийнятого 02/06.
Hello! I already uploaded a proof of address in much better quality, I attach it here.
I uploaded it on 02/21
The 3 business days have already passed which would be 02/22 - 02/23 and today 02/26, however they do not give me a response.
Another thing, I previously sent a proof of address which was ACCEPTED, however, they asked me for an additional proof to verify my address which seems strange to me, I attach an image of the proof accepted on 02/06.
Hola! Ya cargue un comprobante de domicilio en mucha mejor calidad, lo adjunto aqui.
lo cargue el 21/02
ya pasaron los 3 días hábiles los cuales serian 22/02 - 23/02 y hoy 26/02 sin embargo no me dan respuesta.
Otra cosas mas yo anteriormente ya envie un comprobante de domicilio el cual fue ACEPTADO, sin embargo, me pidieron un comprobante adicional para la verificacion de mi domicilio lo cual se me hace raro, adjunto imagen del comprobante aceptado el dia 6/02.
Мій обліковий запис підтверджено, однак у мене виникають проблеми зі зняттям грошей (як я припускав раніше)
Я зробив депозит через банківський рахунок, однак, коли я хочу зняти, опції банківського рахунку немає, гаразд.
Тоді вони кажуть мені, що я не можу зняти деінде без попереднього депозиту за допомогою цього засобу, тому я зробив депозит у USDT для trc20 на суму 55 USD, однак поки що він не був зарахований на мій рахунок для ставок.
Після акредитації я спробую зняти свої гроші таким чином, але я припускаю, що все одно будуть проблеми.
Update
My account was verified however I am having problems withdrawing my money (as I assumed previously)
I deposited through a bank account, however when I want to withdraw there is no bank account option, okay.
Then they tell me that I cannot withdraw elsewhere without first depositing through that means, so I made a deposit of USDT for trc20 for the amount of 55 usdt, however so far it has not been credited to my betting account.
Once accredited, I will try to withdraw my money by that means but I suppose there will still be problems.
Actualizacion
Mi cuenta fue verificada sin embargo estoy teniendo problemas para retirar mi dinero (como lo supuse anteriormente)
Yo deposite por medio de cuenta bancaria sin embargo al querer retirar no hay la opcion de cuenta bancaria, okey.
Luego me dicen que no puedo retirar por otro lugar sin antes depositar por ese medio, entonces hice un deposito de USDT por trc20 por el monto de 55 usdt sin embargo hasta el momento no se me es acreditado en mi cuenta de apuestas.
Una vez acreditado intentare retirar mi dinero por ese medio pero me supongo que seguiran habiendo problemas.
Шановний Akalix12, дякую за оновлення. Приємно чути, що ваш обліковий запис підтверджено.
Що стосується зняття коштів, часто трапляється так, що не всі способи оплати доступні як для депозитів, так і для зняття коштів, оскільки це може залежати від сторонніх постачальників платежів, а казино, на жаль, не можуть це змінити.
Сподіваюся, що виведення через криптовалюту вам підійде. Для підтвердження цього способу оплати потрібен був депозит. Повідомте нам, коли кошти нарешті будуть зараховані на ваш рахунок і коли ви зможете подати запит на зняття.
Dear Akalix12, thank you for the updates. It's nice to hear that your account was verified.
As for withdrawals, it happens often that not all payment methods are available for both deposits and withdrawals because it may depend on 3rd party payment providers and casinos cannot, unfortunately, change it.
I hope that withdrawal via crypto will work for you. A deposit was required to verify this payment method. Let us know when the funds will be finally credited to your account and when you'll be able to request a withdrawal.
Привіт, з 1/03 я зробив депозит через trc20, і поки вони лише кажуть, що відділ перегляне його, однак баланс не відображається в spinbookie, це не так важко перевірити баланс.
Hello, since 1/03 I made the deposit through trc20 and so far they only tell me that the department will review it, however the balance does not appear in spinbookie, it is not that difficult to verify the balance.
Hola desde el 1/03 que hice el deposito por trc20 y hasta el momento solo me dicen que el departamento lo revisara sin embargo el saldo no aparece en spinbookie, no es tan dificil verificar el saldo.
Кошти вже були додані на мій рахунок, і я також розіграв кошти, але коли я хочу зняти свої гроші, мені не дозволяють, я отримую повідомлення.
Мій рахунок уже підтверджено, але вони не дозволяють мені зняти гроші.
Update.
The funds have already been added to my account and I have also played the funds, however when I want to withdraw my money they won't let me, I get a message.
My account has already been verified, however they won't let me withdraw my money.
Actualizacion.
Los fondos ya fueron agregados a mi cuenta y tambien ya jugue los fondos sin embargo al querer retirar mi dinero no me dejan me sale un mensaje.
Mi cuenta ya fue verificada sin embargo no me dejan retirar mi dinero.
Вони не дозволять мені зняти через trc20, навіть якщо я зробив депозит за допомогою цього засобу.
Вони сказали мені, що я повинен зняти банківський переказ, тому в мене немає жодних проблем, але такий тип зняття не реалізовано на веб-сайті.
Тоді я пояснив їм ситуацію, що оскільки це не реалізовано на їхньому веб-сайті, тому я зробив депозит на trc20, щоб мати можливість зняти через цей спосіб, однак вони продовжують казати мені, що я повинен зняти там, але немає способу зробіть це, оскільки його немає на веб-сторінці!
Update:
They won't let me withdraw through trc20 even though I made a deposit through that means.
They tell me that I must withdraw by bank transfer, which is why I don't have any problem, but that type of withdrawal is not implemented on the website.
Then I explained the situation to them that since it is not implemented on their website that is why I made a deposit for trc20 to be able to withdraw through that means, however they keep telling me that I should withdraw there but there is no way to do it since it is not in the Web page!
Actualizacion:
No me dejan retirar por medio de trc20 a pesar que hice un deposito por ese medio.
Me dicen que debo retirar por transferencia bancaria por lo cual yo no tengo ningun problema pero en la pagina web no esta implementado ese tipo de retiro.
Entonces les explico la situacion que ya que no esta implementado en su pagina web por eso hice un deposito por trc20 para poder retirar por ese medio sin embargo me siguen diciendo que debo retirar por ahi pero no hay forma de hacerlo ya que no esta en la pagina web!
Шановне Spinbookie Casino, не могли б ви пояснити, як гравець має запитувати зняття коштів за допомогою банківського переказу, якщо ця опція недоступна в їхній касі? Ви пропонували обробити зняття вручну та запитували банківські реквізити?
Thank you for the updates, Akalix12.
Dear Spinbookie Casino, could you please explain how the player is supposed to request a withdrawal via Bank Transfer if this option is not available in their cashier? Have you offered to process the manual withdrawal and asked for the bank details?
По-перше, дякую за всю допомогу, яку ви та вся ваша команда надаєте мені, досі я не отримав відповіді від казино.
Поясніть, що опція зняття банківським переказом не відображається на вашому сайті ставок, однак вони продовжують говорити мені виводити кошти цим способом, я також пояснив, що з цієї причини я зробив депозит на trc20, щоб мати можливість зняти цей спосіб, оскільки його потрібно зняти через той самий метод депозиту, але поки що вони все ще не дозволяють мені зняти через trc20.
Я не можу відкликати тим чи іншим способом, і, крім того, я також сказав їм в електронному листі, які дані їм потрібні, щоб мати можливість здійснити переказ вручну, однак вони проігнорували це повідомлення та не дали мені відповіді.
Hello Natalia!
First, thank you for all the help that you and your entire team are giving me, so far I have not received a response from the casino.
Explain that the option to withdraw by bank transfer does not appear on your betting site, however they keep telling me to withdraw by that means, I also explained that for that reason I made a deposit for trc20 to be able to withdraw by that means since it must be withdrawn through the same deposit method but so far they still do not allow me to withdraw through trc20.
I cannot withdraw by one means or the other and, quite apart, I also told them in an email what data they needed to be able to make a manual transfer, however they ignored that message and did not give me a response.
Hola Natalia!
Primero agradece por toda la ayuda que me esta dando usted y todo su equipo, hasta el momento no recibo respuesta del casino.
Explique que la opcion de retirar por transferencia bancaria no aparece en su sitio de apuestas sin embargo me siguen diciendo que retire por ese medio, yo tambien explique que por esa razon hice un deposito por trc20 para poder retirar por ese medio ya que se debe retirar por el mismo medio de deposito pero hasta el momento siguen sin habilitarme poder retirar por trc20.
No puedo retirar por un medio ni por el otro y muy aparte tambien les dije en correo electronico que datos necesitaban para poder hacer una transferencia manual sin embargo ignoraron ese mensaje y no me diieron respuesta.
ШАРХАЙСЬКИЙ дім SPINBOOKIE надіслав мені електронний лист із проханням вибрати спосіб зняття коштів, однак, коли я намагаюся зняти через TRC20, це не дозволяє мені зняти кошти, і з’являється повідомлення: «Адреси немає. Оновіть свій обліковий запис і спробуйте знову"
Хоча я вже зробив депозит цим способом.
Update:
The FRAUDULENT house SPINBOOKIE sent me an email telling me to choose the way I prefer to withdraw, however when trying to withdraw through TRC20 it does not allow me to withdraw and the message appears: "Address is not present. Please update your account and try again"
Even though I already made a deposit through that means.
Actualizacion:
La casa FRAUDULENTA SPINBOOKIE me envio un correo diciendome que escoja la forma que yo prefiera para retirar sin embargo al intentar retirar por TRC20 no me deja retirar apareciendome el mensaje: "Address is not present. Please update your account and try again"
Вони продовжують говорити, що я повинен зняти гроші за допомогою того самого методу, яким я зробив депозит, але, як я вже говорив раніше, цього варіанту немає в їхній букмекерській конторі, тому; Вони сказали мені, що якщо я хочу зняти кошти іншим способом, я повинен зробити мінімальний депозит за допомогою засобів, які я хочу використати, які ВЖЕ ЗРОБЛЕНО, але здається, що люди в цьому ШАХРАЙНОМ букмекерському домі просто не хочуть платити, вони це люди чи професіонали.
Я додаю депозит за допомогою trc20 і електронний лист від букмекерської контори.
Update:
They keep saying that I must withdraw using the same method by which I deposited but as I said before, the option is not in their betting house, so; They told me that if I want to withdraw by another means I must make a minimum deposit through the means I want to use, which is ALREADY MADE, but it seems that the people at this FRAUDULENT betting house simply do not want to pay, they are people or professionals.
I attach deposit by trc20 and email from the betting house.
Actualizacion:
Siguen diciendo que debo retirar por el mismo metodo por el cual deposite pero como dije anteriormente no esta la opcion en su casa de apuestas, entonces; me dijeron que si quiero retirar por otro medio debo hacer minimo un deposito por el medio que deseo utilizar el cual YA ESTA ECHO pero parece que la gente de esta casa de apuestas FRAUDULENTA simplemente no quiere pagar, son personas 0 profesionales.
Adjunto deposito por trc20 y correo de la casa de apuestas.
Це остання крапля, це навіть змушує мене сміятися ха-ха.
Вони вимагають від мене селфі з моїм посвідченням біля обличчя (яке я вже надсилав раніше і було верифіковано) і рахунок за телефон, де вказано номер, який зареєстрований у букмекерській конторі.
Як ви бачите вище, я надсилав селфі 2 рази, і воно вже було прийнято.
По правді кажучи, я втомився від цього, я грав у більш ніж 30 будинках, і в ЖОДНОМ з них процес не відбувався таким чином, у всіх з них процес перевірки не займав більше 2 днів, а виведення коштів не займало більше ніж 1 день.
Я думаю, що вся ця розмова є достатнім доказом того, що SPINBOOKIE є шахрайським домом.
Будь ласка, команда casinoguru, не могли б ви надати мені прямий зв’язок із регулюючим органом спінбукмінгу, щоб я міг розпочати там процес. Дуже дякую.
This is the last straw, it even makes me laugh haha.
They are asking me for a selfie with my ID next to my face (which I had already sent previously and was verified) and a telephone bill showing the number that was registered at the betting house.
As you can see above, I sent the selfie 2 times and it was already accepted.
In truth, I am tired of this, I have played in more than 30 houses and in NONE of them has the process been this way, in all of them the verification process has not taken more than 2 days and a withdrawal did not take more than 1 day.
I think this whole conversation is enough evidence to see that SPINBOOKIE is a FRAUDULENT house.
Please, casinoguru team, could you give me direct contact with the spinbookie regulatory body so I can start a process there. Thank you so much.
Esto ya es el colmo, hasta risa me da jaja.
Me estan pidiendo un selfie con mi dni al costado de mi cara (el cual ya habia enviado anteriormente y fue verificado ) y una factura de telefonia donde se vea el numero que se registro en la casa de apuestas.
como pueden ver encima envie el selfie 2 veces y ya fue aceptado.
En verdad ya estoy cansado de esto, he jugado en mas de 30 casas y en NINGUNA de ellas el proceso ha sido de esta forma, en todas no se ha demorado mas de 2 dias un proceso de verificacion y un retiro no se demoraba mas de 1 dia.
Creo que toda esta conversacion son suficientes pruebas para ver que SPINBOOKIE es una casa FRAUDULENTA.
Porfavor equipo de casinoguru podrian pasarme el contacto directo con el organo regulador de spinbookie para poder comenzar un proceso en ese lugar. Muchas gracias.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
На жаль, казино перестало відповідати, і я боюся, що мало що можна досягти без співпраці з його боку. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ або complaints@gamingcommission.ca ) або Кюрасао Антильський ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. Органи управління азартними іграми мають більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Ця стаття також може допомогти вам: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Dear Akalix12,
Unfortunately, the casino stopped responding and I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Kahnawake Gaming Commission (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ or complaints@gamingcommission.ca) or Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authorities have more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (natalia.b@casino.guru). This article can also help you: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
«Spinbookie нарешті повністю виплатив мої гроші, я знаю, що без вас це було б неможливо. Щиро дякую, Гуру Казино, але я також попереджаю всіх про це казино, це погане казино, я б ніколи не рекомендував його і не використовував би знову в своєму житті».
На основі підтвердження від гравця я тепер зміню статус скарги на «вирішено».
Дякую, Akalix12, за ці оновлення. Я радий чути, що вашу проблему нарешті вирішено. Ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякуємо за ваш час і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Hi everyone,
We have received the following message from the player:
„Spinbookie finally paid my money in full, I know that without you this would not have been possible. Thank you very much Casino Guru but I also warn everyone about this casino, it is a bad casino, I would never recommend it or use it again in my life."
Based on the confirmation from the player, I will now change the status of the complaint to "resolved".
Thank you, Akalix12, for these updates. I'm glad to hear that your problem was finally resolved. We would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.