Гравець із Марокко виграв 780 доларів, але йому було відхилено понад 10 запитів на зняття коштів. Незважаючи на те, що він надіслав електронного листа в службу підтримки клієнтів і скористався чатом, він не отримав задовільної відповіді. Спочатку казино посилалося на порушення умов, але пізніше погодилося виплатити виграш у два етапи. Гравець підтвердив отримання повної суми в розмірі $785, вирішивши проблему після тривалої затримки.
Шановний wailben,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Найгірший досвід ставок і найгірший веб-сайт, які я коли-небудь зустрічав у своєму житті. Я зареєструвався та грав у рулетку в казино рулетка на 785 доларів. Я виграв. Коли я спробував зняти кошти, веб-сайт відхилив усі мої зняття без будь-якої причини та попросив команду безпеки надіслати фотографії разом із моєю електронною поштою, паспортом, посвідченням особи та підтвердженням депозиту. Звичайно, я надіслав їм усі документи, які вони просили. Після цього мені сказали, що я порушив їхні умови. Звичайно, я спочатку не міг у це повірити. Як я міг порушити умови, коли виграв у рулетку? Ви можете в це повірити, чи це був просто збіг обставин? До цих пір я все ще не можу повірити, що вони легко конфіскували мої $785 виграшу в казино.
я граю на справжні гроші без бонусів
Дякуємо за відповідь, wailben. Чи вказало казино, яке правило ви порушили? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я виграв $785 в рулетку. Вони вимагали підтвердження облікового запису. Вони попросили фотографії з моїм посвідченням особи, фотографії з моїм паспортом, підтвердження депозиту, а також фотографії з моїм посвідченням особи та листування зі службою підтримки. Я надіслав їм усі необхідні документи, але зрештою мій обліковий запис забанили зі смішних причин. Чи вважається виграш у рулетку порушенням правил?
Чи правильно я розумію, що це було єдине пояснення, яке ви отримали?
Так, це, на жаль, моє виправдання. Я виграв у казино в рулетку, і сайт почав вигадувати необґрунтовані виправдання, щоб не виплатити мої законні виграші в рулетку.
Велике спасибі, wailben, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, wailben,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, поки ми чекаємо на відповідь казино, чи можете ви надати мені інформацію про те, чи справді ви подали скаргу до органів влади, і якщо так, то як вони вирішили?
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда SpinBetter Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому його виграш конфіскували, а рахунок закрили?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Казино повідомило йому, що він може зняти лише внесену суму. Ви можете сказати про це конкретніше? Це було зроблено?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт
Я дуже розчарований, тому що казино spinbetter не виплатило мою невелику суму в 785 доларів. Узагальнюю всі свої кроки на сайті. Я зареєструвався в казино та заповнив інформацію. Я вніс суму в 801 USDT , яку на сайті конвертували в 785 доларів США. Я зайшов у розділ казино та поставив 785 доларів на рулетку, вибравши непарне число . Мені пощастило і я виграв. Я тричі просив вилучення, і всім було відмовлено. Чи означають ці кроки, що я порушив умови? Чи є виграш у рулетку порушенням умов?
Я ще не звертався зі скаргою до контролюючого органу. Проте я сподіваюся, що сайт виплатить мій виграш.
Я живу в дуже важких і суворих умовах. Місяцями я просив сайт виплатити мої гроші, які я виграв у грі. Мені це потрібно. Я вас дуже прошу, будь ласка, допоможіть мені.
Шановний WAILBEN
Просимо вибачення за будь-які незручності, спричинені затримкою в роботі нашої внутрішньої системи ризиків. На жаль, у цій ситуації в нашій системі сталася затримка, і ваші виграші були вираховані після початку вашої гри, а не одразу після реєстрації, як це зазвичай буває. Якби наша система діяла швидко, ви б не змогли внести депозит і почати гру.
Зрозумійте, що ми завжди прагнемо забезпечити справедливе та безпечне ігрове середовище для всіх наших гравців, дотримуючись усіх необхідних стандартів і правил. У цьому конкретному випадку ми не можемо приймати ставки від цього гравця і зобов’язані припинити співпрацю з ним, повернувши всю внесену суму.
Ми хотіли б звернути вашу увагу на умови, з якими ви погодилися під час реєстрації на SpinBetter. Зокрема, ми хотіли б виділити наступні пункти:
2.8 - Букмекерська контора має право відхиляти ставки клієнтам, які не дотримуються цих Правил. Букмекерська контора залишає за собою право відмовити в прийнятті будь-якої ставки від будь-якого клієнта, якщо він порушує соціальні норми поведінки та громадський порядок.
2.9 - Букмекерська контора залишає за собою право відмовити в прийнятті ставки від будь-якої особи без пояснення причини.
А також пункти 2.30 та 2.32.
Ці умови дозволяють компанії відхиляти ваші ставки без пояснення конкретної причини. Проте ми повністю повернули ваш депозит. Ви не зазнали збитків.
На жаль, надалі ми не можемо приймати від вас ставки. Дякую тобі за терпіння.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки SpinBetter
Я просто хочу пояснити, що я зареєструвався на веб-сайті, зробив депозит , а потім зробив звичайну ставку в рулетку в казино. Мені пощастило і я виграв. Тоді я просто хочу знати, де проблема. Це дуже безглуздо. Навіть скарга, яку я подав до AskGambler, підтвердила мій законний виграш у розмірі 785 доларів. Я засмучений відсутністю будь-яких повноважень для захисту гравців. Я раджу всім гравцям, які бачать мою скаргу, триматися подалі від цього сайту та не грати на ньому. Це шахрайство.
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/spinbetter-casino-each-tome-withdrawal-gets-rejected
Я просив лише виплату мого законного та законного виграшу в розмірі 785 доларів США. Я не прошу приймати жодні мої ставки.
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний wailben ,
Виникло кілька важливих питань...
Оскільки ви давно знаєте про рішення казино, ви вважаєте свій виграш цілком законним, і команда AskGamblers рекомендувала вам подати скаргу до регулятора або ADR на початку жовтня 2023 року (чого ви підтвердили, що не відбулося). .), будь ласка, чому ви не подали скаргу безпосередньо до регулятора, що могло бути єдиним способом вирішити вашу проблему?
Оскільки немає сенсу, що ви не звернулися до регулятора, чи є щось, про що ви нам не сказали?
Чи можливо, що раніше у вас був заблокований/закритий обліковий запис у казино або ви раніше самовиключилися з іншого облікового запису?
Будь ласка, зверніть увагу, що навіть якщо таймер налаштовано для казино, я чекаю ваших відповідей.
Шановна команда казино SpinBetter !
Як ваше «пояснення» могло допомогти нам зрозуміти, що там сталося? Будь ласка, де саме я можу знайти застосовані правила, які ви згадали? Чи можете ви надати мені посилання на положення та умови казино, які ви згадали?
Я навіть не можу знайти згадані вами правила (2.30 і 2.32) в Умовах і Умовах казино взагалі, тоді як цитовані правила там знаходяться в різних пунктах. Крім того, ваше пояснення може бути використано проти будь-якого звичайного гравця, який виграв у SpinBetter Casino, без додаткових роз’яснень і підтверджуючих доказів. Це зовсім не здається правильним чи справедливим. Наразі схоже, що користувач лише ризикнув і зробив ставку на суму всього депозиту в рулетку, йому пощастило і він виграв, але казино відмовилося виплатити йому законний виграш.
Отже, чи можете ви нарешті надати нам відповідне пояснення ситуації гравця та підтвердити це відповідними деталями та доказами?
Що він зробив і чому казино не може прийняти його як гравця (приймати його депозити/ставки)? Що стосується правил 2.30 і 2.32, оскільки, схоже, ви посилалися на попередню версію правил казино, яку більше немає на веб-сайті казино?
Казино має право відмовити в прийнятті будь-якої ставки користувача та/або закрити його рахунок, але казино прийняло його виграшну ставку, і він виграв. Таким чином, якщо немає інших істотних підстав для конфіскації виграшу, казино має виплатити виграш користувача в повному обсязі.
Оскільки гравець може стверджувати щось, а правда може бути десь в іншому місці, лише казино може повністю прояснити ситуацію - зверніть увагу, якщо ви не співпрацюватимете та не надасте необхідні роз’яснення/подробиці та підтверджуючі докази, скаргу буде закрито як нерозглянуту.
Якщо вам це більше підходить, не соромтеся відповісти електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я звернувся до влади Кюрасао та не отримав відповіді. Я маю намір надіслати їм нову скаргу.
Клянусь вам, я не порушував жодних правил. Просто рулетка - це гра на 100% удачі . Я ставлю на непарне число, і ймовірність виграшу всього 49% . Я намагався зняти баланс, але мені було відмовлено, і вони сказали, що мені потрібно верифікувати свій рахунок. Я відправив всі документи . Вони скасували мої законні та законні виграші. Я прошу заплатити мої гроші. Місяцями я надсилав повідомлення без відповіді.
Гаразд, wailben. Дякуємо за додаткову інформацію. Чекаємо на відповідь казино.
Шановний wailben ,
Казино готове запропонувати вам альтернативне вирішення вашої проблеми. Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою claims@spinbetter.com для особистої розмови з менеджером.
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки Spinbetter
Шановний Браніславський спеціаліст зі скарг
Я звернувся до керівництва сайту. Я повідомлю вам їхню відповідь. Дякую тобі.
Шановний wailben ,
Ми надали відповідь на ваш запит в електронному листі та зараз очікуємо на ваше рішення. Будь ласка, повідомте нам про своє рішення якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки
Привіт
Команда обертається краще
Я відповів на ваш електронний лист.
Чекаю вашої відповіді. Спасибі за ваш час.
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановний wailben ,
Не соромтеся повідомляти нам про оновлення, щойно ви отримаєте відповідь від казино.
Шановна команда spinbetter
Шановний пане Браніславе
Я отримав 400 доларів, але решту 385 доларів мені потрібно виплатити. Неприйнятно використовувати мою важку фінансову ситуацію, щоб змусити мене прийняти 400 доларів. Ви сказали, що я запізнився з поданням скарги і що час минув. У мене є всі докази того, що я подав скаргу 10.10.2023 , а ви мені не відповіли. Я маю сотні повідомлень, надісланих вам без відповіді. Було 10 місяців затримки. Замість того, щоб сайт виплатив мені 785 доларів плюс моральну компенсацію за витрачений час і несправедливість, вони заплатили мені 400 доларів. Решту $385 необхідно сплатити, і скаргу слід вважати вирішеною.
Сайт заплатив мої гроші 400 + 385 . Скарга вважається вирішеною, і вважається, що казино виплатило мій виграш, незважаючи на більш ніж 10 місяців.
Дякую, пане Браніславе
Дякую, сер SpinBetter Casino Представник казино
Шановний wailben ,
Повідомляємо, що повну суму вашого виграшу виплачено на ваш криптовалютний гаманець. Виплата була здійснена в два етапи, і обидва завершені.
Зараз це питання вважається вирішеним.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки
Які чудові новини, хлопці!
Щиро дякуємо команді SpinBetter Casino за вашу допомогу та співпрацю, особливо за вашу готовність розглянути це питання та переглянути своє рішення.
Дякуємо, wailben, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
