Огляд SpinBetter Casino

Гравець зі Словенії повідомив, що його обліковий запис у казино SpinBetter було закрито 19 травня 2024 року через ймовірний дублікат облікового запису, який, за його словами, був створений ненавмисно та не використовувався для гри. Він вимагав повернення утриманих коштів у розмірі 300 євро та офіційного пояснення щодо закриття рахунку після подання підтвердних документів. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що вони не змогли належним чином оцінити ситуацію через відсутність інформації про результати розслідування діяльності казино щодо ставок на спорт, і, як наслідок, скаргу було закрито без подальшого розслідування.

Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства заблокували без пояснення причин, незважаючи на те, що він виконав усі запити на перевірку та використав власні кошти. Він кілька разів звертався до казино, але не отримав відповіді щодо закриття та свого виграшу. Проблема була вирішена, коли казино зв’язалося з ним, дозволивши йому зняти свій баланс. Скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець зі Швеції створив обліковий запис і вніс 1300 шведських крон, але зіткнувся з проблемами верифікації під час спроби зняти кошти. Після звернення в службу підтримки обліковий запис гравця був заблокований без пояснення причин, що унеможливило доступ до його коштів. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та визначила, що відкликання гравця відкладено через технічні проблеми та процеси перевірки KYC. Однак пізніше гравець використав весь свій баланс для ігор, що вплинуло на виведення коштів. Отже, скаргу було відхилено, оскільки гравець висловив невдоволення практикою казино та вирішив не повертатися.

Гравець з Німеччини неодноразово стикався з відмовою в запитах на зняття коштів через «помилку обробки платежу», при цьому команда підтримки посилалася на поточні технічні проблеми. Після відкриття кейсу та багаторазового звернення до служби підтримки запит на зняття коштів було успішно оброблено, а виплати здійснено. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та високо оцінила співпрацю гравця.

Гравець з Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг повідомила, що гравцеві потрібно дати достатньо часу для обробки зняття коштів і що проблема більше не актуальна через втрату гравцем рівноваги. Отже, розгляд скарги було закрито.

Гравець з Австрії не зміг зняти кошти з казино через повідомлення про проблеми з платіжною системою, незважаючи на те, що депозити оброблялися без проблем. Кожна спроба зняття здавалась схваленою, але зрештою була скасована. Гравець підтвердив, що його обліковий запис був повністю верифікований, але спосіб виведення SEPA був заблокований, і йому порадили використовувати замість нього електронний гаманець. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг.

Гравець з Філіппін подала запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, її виграш ще не отримав. Проблему було вирішено після підтвердження верифікації облікового запису гравця та схвалення зняття коштів у казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після того, як гравець підтвердив рішення.

Гравець з Індії подав скаргу на казино Spinbetter щодо виведення 200 індійських рупій, яке було підтверджено, але не зараховано на його рахунок. Після подальшого виведення 2000 індійських рупій він все ще чекав на відповідь від команди обробки після звернення до служби підтримки через онлайн-чат, електронну пошту та Telegram. Проблема залишалася невирішеною, оскільки казино не надало запитуваних доказів транзакції, незважаючи на численні запити. Як наслідок, скаргу було закрито як «невирішену» через відсутність достатніх доказів з боку казино, що могло вплинути на його рейтинг. Зрештою, казино надало докази, які вказували на те, що сума була зарахована на рахунок гравця та згодом використана для гри, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Канади подав запит на самовиключення після досягнення 2500 доларів США та встановив ліміти, але казино не змогло обробити ці запити. Крім того, збій у вартості фішок призвів до збитків у розмірі 2500 доларів. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Польщі зіткнулася з проблемою, коли зняття 250 злотих було повернуто назад на її рахунок без повідомлення, що призвело до втрати всіх залишкових коштів. Гравець почувався введеним в оману та висловив розчарування через ставлення до нього з боку служби підтримки. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування або надати рішення через відсутність відповіді від гравця. Справу було відхилено, але гравця повідомили, що вона може знову відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Німеччини боровся із залежністю від азартних ігор, повідомивши про значні збитки, зокрема майже 5000 євро лише за два дні. Він підкреслив відсутність обмежень на депозити в казино та свій статус забороненого на кількох платформах через самовиключення. Гравець шукав ясності щодо відсутності обмежень і розглядав судовий позов щодо повернення коштів. Скаргу було відхилено згідно з проханням гравця, а команда зі скарг висловила жаль, що не може надати подальшу допомогу.

Гравець із Чехії подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Після того, як гравець висловив занепокоєння щодо затримки та відсутності зв’язку з казино, ми сприяли вирішенню проблеми. Згодом виграш гравця було надіслано, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Франції повідомив, що їхній рахунок було закрито без пояснень і що вони не змогли повернути свої виграші. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке заявило, що з інформацією про гравця було пов’язано кілька облікових записів, жоден із яких не було заблоковано. Казино вказало, що облікові записи не були перевірені, через що гравець не міг зняти гроші. Після кількох спроб вирішити проблему скаргу було врешті відхилено через відсутність відповіді гравця на запити.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з казино щодо зміни номера телефону, через що вона не змогла вивести свій виграш. Незважаючи на те, що вона пройшла перевірку та неодноразово надавала документи, вона зіткнулася із затримками та відсутністю зв’язку зі службою підтримки клієнтів, зокрема в її профілі не було адреси. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди, що завадило подальшому розслідуванню її проблеми.

Гравець з Об'єднаних Арабських Еміратів успішно вніс гроші за допомогою BNB, але операція була відхилена оператором. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, вона отримала таку ж відповідь, що відмовилася співпрацювати. Команда розгляду скарг рекомендувала зв’язатися з постачальником платежів для подальшого розслідування, але через відсутність відповіді від гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Греції зіткнувся з проблемою з відхиленим депозитом, коли гроші були зняті з його банківського рахунку. Казино стверджувало, що було видано наказ про відшкодування, але банк гравця не міг це підтвердити, що призвело до постійної плутанини та відсутності конкретних відповідей від казино. Банк запропонував гравцеві подати диспут і офіційну скаргу. Згодом проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравцю з Німеччини, баланс якого становив 381,71 євро, було заборонено брати участь у всіх іграх казино та робити ставки на Spinbetter без пояснення причин, а також зіткнувся з відмовою у спробах зняття коштів кількома методами. Навіть після того, як гравець запропонував використати Skrill для виведення коштів, гравець зіткнувся з проблемами автентифікації та не отримав відповіді від служби підтримки. Команда розгляду скарг залишала скаргу відкритою, доки гравець не підтвердив успішне зняття коштів, але через відсутність відповіді від гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Іспанії не зміг вивести виграш через нібито проблеми з платіжними методами казино. Їх попросили внести більше грошей за допомогою електронного гаманця та поставити на суму всіх своїх депозитів, щоб зняти гроші, незважаючи на завершення процесу перевірки. Гравець намагався виконати вимоги, зробивши депозит різними методами, але стикався з неодноразовими скасуваннями та проблемами. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, але через відсутність відповіді скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Іспанії стикався з неодноразовими відмовами у виведенні коштів у казино. Незважаючи на те, що він був перевірений, команда підтримки не запропонувала жодних рішень і постійно звинувачувала технічні проблеми та проблеми з банком гравця, пропонуючи непідтримувані методи. Зрештою проблема була вирішена після того, як гравець наполегливо зв’язувався з казино, що призвело до здійснення платежу. Гравець вирішив закрити свій акаунт через негативний досвід. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Марокко виграв 780 доларів, але йому було відхилено понад 10 запитів на зняття коштів. Незважаючи на те, що він надіслав електронного листа в службу підтримки клієнтів і скористався чатом, він не отримав задовільної відповіді. Спочатку казино посилалося на порушення умов, але пізніше погодилося виплатити виграш у два етапи. Гравець підтвердив отримання повної суми в розмірі $785, вирішивши проблему після тривалої затримки.

Гравець з Австрії перетворив 60 євро на 811 євро на Spinbetter, але зіткнувся з труднощами під час виведення коштів за допомогою кредитної картки або Binance. Ми порадили гравцеві спробувати альтернативні методи виведення, і після деякого спілкування зняття було успішно оброблено через Binance. Питання було вирішено.

Гравець з Іспанії подав два запити на зняття коштів на загальну суму 1595 євро, але кошти залишалися на розгляді й не були оброблені. Служба підтримки клієнтів не знайшла рішення. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено і він використовував реальні гроші. Спочатку одне зняття було оброблено, а інше залишалося в очікуванні. Зрештою проблему було вирішено казино, і гравець підтвердив, що тепер усе задовільно.

Гравець із Квебеку був розчарований затримкою виплат казино. Незважаючи на обіцянки щоденних виплат у розмірі 1500 євро, гравець отримував лише одну виплату кожні 2 тижні через ймовірні технічні проблеми. Гравець мав намір залучити свого адвоката та ігрову комісію. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб дослідити проблему, але гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

У гравця з Японії виникали проблеми з виведенням коштів з онлайн-казино. Незважаючи на кілька спроб, усі його запити на зняття коштів було відхилено, і служба обслуговування клієнтів порадила йому зв’язатися з групою обробки електронною поштою. Однак відповіді він не отримав. Гравець також повідомив, що його забанили в онлайн-чаті підтримки казино. Наша група розгляду скарг спробувала виступити посередником, зв’язавшись з казино, яке заявило, що не отримувало жодного електронного листа від гравця. Незважаючи на це, гравець наполягав на тому, що надіслав електронний лист із запитом про конкретну причину відмови у виведенні. Казино не дало чіткої відповіді. Зрештою гравець втратив усі свої кошти, чекаючи виведення коштів. Оскільки спірної суми не залишилося, скаргу відхилили.

У гравця з Бельгії виникли проблеми з виведенням його виграшу в 700 євро з казино SpinBetter. Казино спочатку вимагало від нього підтвердити адресу електронної пошти та надати документ, що посвідчує особу, що він і зробив. Однак гравець зіткнувся із значними затримками у відповідях і стверджував, що казино запитує інформацію про обліковий запис, який він не пам’ятає про створення. Після нашого втручання казино наказало гравцеві перевірити спосіб виведення коштів у своїй команді безпеки. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему вирішено, і він отримав відкликання. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

У гравця з Німеччини виникли труднощі з виведенням виграшу в 4000 євро через Skrill із Spinbetter Casino. Незважаючи на запевнення служби підтримки клієнтів, яка стверджувала, що це технічна помилка, транзакції постійно відхилялися. Він намагався зняти свої гроші з 21 квітня 2024 року, і лише одного разу було схвалено виплату в розмірі 400 євро. Він заявив, що його друзі, які також грали на сайті, змогли зняти без проблем. Однак згодом проблему було вирішено, і йому вдалося отримати виплату. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Іспанії мав проблеми з вилученням, отримавши виправдання протягом останнього місяця. Раніше йому вдавалося вивести кошти з онлайн-казино, але на той момент це зробити не вдалося. Він не мав активних бонусів і надіслав усі необхідні документи для перевірки. Гравцеві заборгували 1209 євро. Після спілкування з нашою командою гравець підтвердив, що йому вдалося успішно вивести свій виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Угорщини повідомив про неповний процес депозиту в онлайн-казино, який тривав понад 6 днів. Незважаючи на те, що це був не його перший депозит, у гравця були постійні проблеми з казино. Ми запропонували йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино не могло втрутитися в цей процес. Незважаючи на продовження нашої підтримки та терміни розгляду скарги, гравець не надав необхідних деталей зв’язку між ним і постачальником платіжних послуг або казино. Тому ми не змогли продовжити дослідження проблеми й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Угорщини зробив депозит за допомогою Revolut 9 березня 2024 року, але казино не додало його на його баланс. Казино не відповіло на його електронні листи та попросило потерпіти більше двох днів. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування та рекомендували йому більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена. Пізніше казино повідомило, що депозит успішно зарахований. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Японії був незадоволений політикою казино, яка обмежувала максимальну суму зняття бонусу на перший депозит до 1X суми бонусу. Вони вже підтвердили свій обліковий запис і спілкувалися з казино щодо цієї проблеми в минулому. Однак гравець вирішив закрити скаргу, вважаючи непродуктивним гнатися за відносно невеликою сумою в 110 доларів. Отже, нам довелося відхилити скаргу згідно з чітким проханням гравця.

Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами при виведенні свого виграшу. Незважаючи на те, що він успішно збільшив свій бонусний кредит і виконав вимогу щодо продовження, він не зміг повернути свої кошти, оскільки його обліковий запис ще не було перевірено, навіть якщо він надав усі необхідні документи. Гравець зв’язався зі службою підтримки казино, що призвело до зміни його електронної адреси та помилки в номері CPF, що спричинило подальше блокування його облікового запису. Однак після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що отримав свій платіж і проблему було успішно вирішено.

Гравець із Греції зробив запит на зняття коштів, який, як стверджували менеджери казино та платежів, було оброблено, але гроші не надійшли на банківський рахунок гравця. Гравець підтвердив, що його обліковий запис перевірено, і він не використав жодних бонусів. Це була його перша спроба відмовитися. Незважаючи на спілкування з казино, проблема залишилася невирішеною. Однак пізніше проблему було успішно вирішено, коли гравець підтвердив, що платіж просто затримали. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

У гравця з Альберти виникли проблеми з використанням промокоду ("win200") в онлайн-казино після успішної верифікації облікового запису. Команда розгляду скарг пояснила, що казино мають індивідуальну бонусну політику, і неможливість активувати бонус може означати неприйнятність. Представник казино запропонував гравцеві зв'язатися з їхньою службою підтримки для заміни промокоду. Незважаючи на продовження терміну розгляду скарги на сім днів, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Гравець ''SIMUDINLALIC'' з Берліна закрив свій рахунок через залежність від азартних ігор. Після цього він все ще отримував рекламні електронні листи від казино, тому вимагав повернути свої депозитні суми. Казино відхилило цей запит. Відтоді жодної інформації.

Гравець з Польщі боровся з періодичною проблемою відмови від виведення через Jeton у тому ж казино. Його спроби зв’язатися зі службою підтримки та використати інші способи виведення коштів були безуспішними. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино від імені гравця. Казино повідомило, що виведення коштів гравцем проходить успішно, і будь-яка затримка могла бути спричинена банківськими операціями. Гравець підтвердив отримання певних коштів через переказ SEPA, але висловив незадоволення втратами обміну валюти та щоденним лімітом зняття. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що деякі способи оплати іноді можуть бути недоступними через різні причини, які не контролюються казино. Справу залишили на розгляді для підтвердження гравцем отримання спірної суми.

Гравець із Греції не змогла зняти свій виграш через заяву казино, що її ідентифікація недійсна. Гравець наполягав, що її ідентифікаційний номер дійсний у Греції та не потребує відновлення. Вона була розчарована цією непослідовністю в обробці депозитів і зняття коштів. Незважаючи на наші спроби зібрати більше інформації та прояснити ситуацію, гравець не відповів на наші запити. Як наслідок, ми не змогли продовжити дослідження проблеми й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Ми також попросили гравця надати більше деталей і доказів своєї проблеми, включаючи знімок екрана з їхньою історією зняття коштів і спілкуванням з казино. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через відсутність співпраці.

Гравець з Греції подав запит на закриття свого рахунку в казино, але запит не було оброблено. Він звернувся за допомогою до групи розгляду скарг, щоб закрити рахунок. Команда звернулася до гравця за додатковою інформацією та продовжила час відповіді на 7 днів. Однак гравець не відповів на запити команди. У результаті скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Фінляндії виграв 2750 євро в казино SpinBetter, але виявив, що баланс його рахунку порожній, коли він спробував зняти гроші. Незважаючи на заяву казино, що він грав через кошти, гравець наполягав, що після запиту на зняття не було жодної ігрової активності. Також повідомлялося про попередні проблеми в цьому казино. Команда розгляду скарг звернулася до казино й попросила надати гравцеві дані про вхід та історію ігор. Переглянувши докази, вони не виявили невідповідностей в історії ігор гравця або активності входу. Гравець справді був активним у день, коли його баланс впав до нуля, і жодної підозрілої активності виявлено не було. Таким чином, скарга гравця була відхилена через відсутність доказів, що підтверджують його претензію.

У гравця з Нігерії виникли проблеми з казино Spinbetter. Казино заблокувало її обліковий запис, незважаючи на те, що вона надала всі необхідні документи для підтвердження. Переглянувши всі необхідні деталі та інформацію, ми дійшли висновку, що є достатні підстави вважати, що гравець займався шахрайською/забороненою діяльністю, а його обліковий запис не використовувався в основному для ігрових цілей. Крім того, перевірку не вдалося завершити через розбіжності персональних даних. Казино діяло відповідно до своїх умов. Тому ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану.

У гравця з Польщі виникли затримки зняття коштів у казино. Спочатку їх зняття Jeton було скасовано через невідповідність методів депозиту та зняття. Подальші запити на зняття кредитної картки неодноразово скасовувалися або відкладалися через передбачувані проблеми з платіжним процесором. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Польщі подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші їй ще не надійшли. Вона наполягала на тому, що затримку спричинила системна помилка, оскільки раніше вона стикалася з подібною проблемою. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг вирішити проблему, гравець не зміг відповісти на їхні запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Австрії вніс 20 євро в казино, але кошти так і не були зараховані на його рахунок. Незважаючи на те, що тричі завантажували скріншот депозиту з банку та чекали місяць, проблема залишається невирішеною. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Греції зробив депозит, який не був зарахований на рахунок казино. Це був їхній перший депозит, і вони звинувачують казино в шахрайстві. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Польщі мав тривалу проблему з SpinBetter Casino щодо виведення його виграшу. Гравець звинуватив казино в брехні щодо статусу його зняття коштів і непослідовних лімітах на зняття коштів. Він також висловив розчарування службою обслуговування клієнтів казино, стверджуючи, що вони не відповідали на його запити. Казино пояснило затримки технічними збоями та запевнило гравця, що всі його кошти були успішно виведені. Гравець також подав запит на закриття свого облікового запису, але казино спочатку стверджувало, що вони не отримували жодного запиту. Зрештою казино підтвердило, що обліковий запис гравця було заблоковано згідно з його запитом, і всі його запити на зняття коштів були успішно оброблені. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми та подякував групі розгляду скарг за допомогу.

Гравець із Греції кілька разів протягом 10 днів просив закрити свій рахунок у казино. Незважаючи на вказівку причини, казино спочатку не виконало запит. Гравець також висловив занепокоєння щодо балансу на рахунку на момент закриття. Ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до тимчасового розблокування облікового запису гравця для виведення коштів. Після підтвердження гравцем успішного виведення коштів ми позначили проблему як вирішену.

Гравець з Польщі чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми спробували зв’язатися з казино, але перш ніж воно відповіло, гравець повідомив нас, що його проблему вирішено та гроші нарешті отримано, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини не може зняти свій виграш у розмірі 1700 євро банківським переказом SEPA, оскільки, на його думку, казино очікує, що той самий метод буде використовуватися для депозитів і зняття. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Іспанії виграв 1200 євро, після чого його рахунок став неактивним. Незважаючи на те, що необхідні документи, що посвідчують особу, надіслано на перевірку, відповіді не було. Гравець бореться з відсутністю корисної підтримки. На жаль, оскільки проблема пов’язана зі ставками на спорт, нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через обмежену доступність методів оплати. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини мав негативний досвід отримання бонусів від казино. Зрештою скаргу було закрито як «нерозглянуту» на даний момент, оскільки, незважаючи на те, що основна проблема гравця щодо закриття рахунку була вирішена, казино припинило співпрацю щодо повернення останнього депозиту гравця. Після подальшого спілкування казино погодилося відшкодувати останній депозит гравця в розмірі 30 євро на наданий крипто-гаманець, який гравець підтвердив отримання. Тоді питання вважалося вирішеним.

Гравець з Угорщини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Гравець подав запит на самовиключення в казино. Ми закрили скаргу, оскільки не отримали інших відповідей на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Аргентини активував бонус на перший депозит, але здається, що немає доступних ігрових автоматів для завершення бонусних ставок. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

У гравця з Греції виникла проблема з виведенням коштів. Зняття було відкладено, а потім скасовано. Казино запросило деякі документи для додаткової перевірки. Тим часом гравець повідомив нас, що спірні кошти були успішно отримані раніше, ніж казино відповіло у відкритій темі. Вважаємо скаргу вирішеною.

Гравець з Болгарії відчуває труднощі з доступом до свого облікового запису через нібито самовиключення. Після завершення всієї інформації ми визнали справу «безпідставною». Випадок має право закрити рахунок, якщо виявить ознаки проблем з азартними іграми.

Гравець з Іспанії намагався закрити рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, усі запити були проігноровані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Малайзії поскаржився на тривалий процес перевірки. Пізніше гравець підтвердив, що його обліковий запис було перевірено, і його виведення було повністю оброблено приблизно через 1 тиждень після надання в казино необхідних документів для додаткової перевірки. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини намагався закрити свій рахунок. Він вирішив, що йому більше не цікаво грати в цьому казино. Оскільки причина його закриття рахунку була недостатньою для того, щоб ми могли втягнути казино в цю ситуацію, ми вирішили відхилити цю скаргу.

Гравець зі Швейцарії був запропонований надати додаткові документи для KYC, навіть якщо рахунок був підтверджений раніше. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.