Гравець з Іспанії мав проблеми з вилученням, отримавши виправдання протягом останнього місяця. Раніше йому вдавалося вивести кошти з онлайн-казино, але на той момент це зробити не вдалося. Він не мав активних бонусів і надіслав усі необхідні документи для перевірки. Гравцеві заборгували 1209 євро. Після спілкування з нашою командою гравець підтвердив, що йому вдалося успішно вивести свій виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".
Мені не дають забрати гроші, тільки виправдання і проблеми за минулий місяць
Шановний Гаягуставо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Добрий ранок
Дякуємо за Ваш відповідь
Якщо мені вдалося зняти раніше з minfinity
не зараз
Мені не дозволяють всі способи оплати, ні банківською картою, ні банківським рахунком і мої документи відправляються
У мене немає активних бонусів
Це жарт
Вони винні мені 1209 євро
Дякую за відповідь, gayagustavo. Чи правильно я розумію, що ви не можете подати запит на зняття? Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали запит на останнє успішне виведення? Скільки днів зайняло обробку?
Шановний gayagustavo,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
