Гравець з Іспанії виграв 1200 євро, після чого його рахунок став неактивним. Незважаючи на те, що необхідні документи, що посвідчують особу, надіслано на перевірку, відповіді не було. Гравець бореться з відсутністю корисної підтримки. На жаль, оскільки проблема пов’язана зі ставками на спорт, нам довелося відхилити скаргу.
Привіт, я дуже наляканий, тому що вчора я виграв 1200 євро. Раніше я грав в азартні ігри та ставив без проблем, а виграші приносилися лише з депозиту в 10 євро. Тепер, коли я намагаюся зняти кошти, вказується, що я повинен підтвердити свій документ із зображенням свого національного посвідчення особи. Я відправив, але ще не отримав відповіді. Ще більш обурливим є те, що мій обліковий запис раптово став неактивним. Зараз я навіть не можу робити ставки. Технічна підтримка не допомогла – вони сказали мені лише, що зрештою дадуть відповідь. Я відчуваю, що вони просто затримують мене, щоб зберегти мої гроші. Мій рахунок був раптово заморожений відтоді, як я виграв свої прибутки. Мені гостро потрібні ці гроші, а вони не пропонують жодних рішень. Чи може хтось порадити мені, що можна зробити, або допомогти в цій складній ситуації? Я глибоко засмучений і потребую отримати доступ до цих виграшів, які по праву належать мені. Дякую тобі.
Шановний Antonio190310!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
KYC – це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт Вероніка, дякую за відповідь. Я надіслав вчора фотографію свого посвідчення особи, передню та задню, а також фотографію моєї дебетової картки, на яку я зробив депозити, і вони не просили мене про це, але я надіслав це, щоб переконатися, що мій обліковий запис залишається неактивним до виведення не робило його неактивним, і я міг витрачати гроші, які хотів. Тепер я вперше отримав прибуток, а вони його деактивують? Все це здається мені дуже дивним, і правда полягає в тому, що гроші роблять мене настільки дурним, що мені дуже погано, вони не дають мені відповіді, що я чекаю і чекаю.....
Не могли б ви пояснити, чому ваш рахунок заморожено?
А зняття полягає в тому, що це скасовує зняття, і вони повертають їх мені, я отримав прибуток 1200 євро, я зняв 300 євро за допомогою Mastercard, і це дає мені системну помилку. Ну, я намагаюся ще раз вивести, на якому написано mastecard та альтернативна віза, що зняття 300 євро схвалено, але це не відображено в банку, все одно я думаю, що я навіть не пробував, потім зняття переказом знає, через деякий час вони скасовують, і це дає мені підтвердження. Я відкриваю документ у чаті, і він каже мені надіслати фотографію спереду та позаду посвідчення особи на електронну пошту, і я надсилаю йому фотографію посвідчення особи та дебетової картки про всяк випадок, і я намагаюся зняти за допомогою попереднього методу Mastercard та альтернативної візи, і це не дозволяє мені підтвердити документи, і я намагаюся зробити ставку, і це не залишає мій рахунок замороженим, і я спілкуюся з технічною службою, але вони мені не дають взагалі відповідь, дякую, що відповіли мені
І обліковий запис заморожено, я поняття не маю, я кажу хлопцю в чаті, і він каже мені, що він не може сказати мені нічого, що знатиме технічна команда, і вони дадуть мені відповідь, що вони заморозили мій обліковий запис, я не знаю, чому це найдивніше, так як у мене все в порядку, я надіслав вам своє посвідчення, навіть якщо потрібно, я зроблю селфі зі своїм посвідченням, я цього не розумію, вони не сказали мені причину, чому мій обліковий запис заморожений.
Привіт, добре, я щойно отримав електронний лист, у якому я виглядаю збентеженим після того, як надіслав селфі з моїм посвідченням особи з відкритим електронним листом поруч із тисячами речей, які запитували мене дуже незручно
ood Day. Доводимо до вашого відома, що ми прийняли рішення припинити будь-яку співпрацю з вами (закриття вашого ігрового облікового запису) на підставі Умов Компанії:
Якщо ви вчините шахрайство щодо Компанії, наприклад:
- зловживання бонусними пропозиціями чи іншими акціями
- використання несправедливих зовнішніх факторів та/або засобів впливу (широко відоме як шахрайство)
- отримання несправедливої вигоди (використання збоїв, дефектів або помилок у програмному забезпеченні)
- відкриття будь-яких дублікатів рахунків (кілька рахунків)
- за допомогою програмного забезпечення для автоматизованих ставок або аналітичних систем
- участь у шахрайському використанні платежів і рейкбеків
- використання вкрадених, скопійованих або іншим чином неавторизованих кредитних чи дебетових карток як джерело коштів
- змова з іншими особами з метою отримання несправедливої вигоди шляхом використання бонусних пропозицій або інших пропонованих нами акцій
- спроба зареєструвати обліковий запис з використанням неправдивої або невірної інформації
будь-які фактичні або спробовані вами дії, які ми обґрунтовано можемо вважати незаконними в будь-якій застосовній юрисдикції, здійснені вами навмисно або з наміром ввести нас в оману та/або обійти обмеження, встановлені законом, незалежно від того, чи є така дія чи спроба дія фактично призведе до будь-яких збитків або збитків
Компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії шляхом скасування ставок; закриття рахунку з поверненням коштів; та інформування відповідних правоохоронних органів про шахрайські дії.
За обставин, зазначених у параграфі 7, залишки на рахунках клієнтів повертаються після завершення розслідування. Баланс розраховується без урахування отриманих несправедливих прибутків.
Рішення було прийнято після ретельного розслідування справи Департаментом безпеки.
Ми просимо вас не створювати ігрові облікові записи в Компанії.
У зв’язку з тим, що ваші дії були визнані грубим порушенням Умов нашої компанії, рішення про припинення будь-якої співпраці з вами було остаточним і не підлягало подальшому оскарженню.
Всі подальші питання щодо випадку блокування з вашого боку будуть проігноровані.
Ви можете зняти лише внесену суму.
Esto me an escrito y me dejan los 45 euros que inverti en su pagina y solo e apostado apuestas en directo y llevo toda mi vida perdiendo y para una vez... Que gano me dice que e echo trampa o algo asin e entendido
Я попросив його вказати причину, чому їх кілька, і вони не надають мені це, і мій обліковий запис ведеться на моє ім’я, а посвідчення особи надіслав йому фотографію селфі з моїм посвідченням особи в руках фотографію дебетової картки, яка є в моєму назви також квитанцію з мого банку, також фотографію з посвідченням особи в одній руці та мобільним телефоном в іншій з твоєю відкритою поштою, щоб вони могли побачити, що це я заводжу друзів з іншого мобільного телефону, і все гаразд!!!! ! У них я чорний давай!!!! Що вони збираються тримати мої гроші за обличчя, яке сталося дядьком
Але найсмішніше те, що на цій сторінці я вклав загалом 45 євро, тому що це те, що виходить на мій рахунок, добре, але я навіть не можу їх зняти, ха-ха-ха-ха, вони зберігають 1200, які я заробив, і навіть 45, які я інвестував ха-ха-ха, це не так. Будь ласка, мені потрібна ваша допомога, щоб отримати мої виграші, а це гроші, і я завжди програю всюди, і хоч раз те, що я виграю...
Я намагаюся надіслати вам фотографії мого посвідчення особи та селфі та моєї картки, щоб ви могли бачити, що все добре!!! Але це не бере з мене плату
Через kyc я не думаю, що я робив це там, і те, що я грав, це ставка на теніс у прямому ефірі на гравців, які програвали, і я сказав, що вони виграли сет або весь матч, і вони програвали, і перепліталися серії матчів все пройшло добре, більше нічого, удача, ставка на удачу, нічого більше....
Дякуємо за ваші відповіді. Чи правильно я розумію, що ви робили ставки лише на живий теніс? Ви взагалі грали в будь-які ігри казино (слоти, рулетка, блекджек тощо)?
Ніщо не робить ставок на живий теніс, але удача тому, хто програвав із високими коефіцієнтами, і вони щойно вийшли...
Шановний Antonio190310, на жаль, у нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт, але я можу запропонувати три веб-сайти, які мають:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Я сподіваюся, що вони зможуть допомогти вам вирішити вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт і ми не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси. Тому ваша скарга не буде опублікована на нашому сайті.
Мені щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
