Шановний учасник казино,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Незважаючи на мої численні спроби отримати інформацію про те, коли і чи взагалі буде повернуто ваш останній депозит, представник казино не зміг на них відповісти, а останнім часом навіть почав ігнорувати мої повідомлення.
Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Хоча я радий, що нам вдалося змусити казино закрити ваш обліковий запис, що, на мою думку, було основною проблемою, на жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Якщо казино вирішить відреагувати або навіть краще підтвердить нам, що ваш останній депозит повернуто вам, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Dear casinotester,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Despite my numerous attempts to get information on when and if at all your last deposit will be returned to you the casino representative was not able to answer these and lately even started to ignore my messages.
There is not much that can be done now without the casino's cooperation. Although I'm glad we managed to get the casino to close your account which I believe was the main issue, sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
If the casino decides to react or even better confirm to us that your last deposit was returned back to you we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Автоматичний переклад.