Гравець з Німеччини має негативний досвід отримання бонусів від казино. Ми закінчили тим, що наразі закрили скаргу як «невирішену», тому що, незважаючи на те, що основна проблема гравця щодо закриття облікового запису гравця була вирішена, казино припинило співпрацю щодо повернення гравцеві його останнього депозиту.
Я отримую деякі бонуси за свої депозити, а деякі ні. Схоже, система на сайті зламана, а персонал не реагує на скарги гравців. Сайт не є серйозним, як описано тут. Крім того, я живу не в Пуерто-Ріко, а в Німеччині.
Шановний учасник казино,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Як довго ви гравець у казино? Не могли б ви детальніше пояснити, які бонуси ви вимагали від казино і не отримали? Які відгуки надало казино?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Нещодавно мені пообіцяли 50% бонус за 10 депозитів і 100 безкоштовних обертань, які я, на жаль, не отримав. Я вже зв’язався з командою через чат і електронну пошту, але, на жаль, не отримав відповіді протягом кількох днів. Але це вже не перший випадок, коли бонус не нараховується. Мова йде не про отримання бонусу, я просто про принцип, якщо щось обіцяно, це потрібно виконувати, інакше, на мій погляд, це шахрайство, навіть якщо це лише 10 євро. У цьому казино я вніс 300 євро за 10 депозитів. З 10-м депозитом я вніс 20 євро і, на жаль, не отримав 50% або 100 безкоштовних обертань. І, на жаль, це траплялося занадто часто, перший раз я не подав скаргу, але оскільки це траплялося занадто часто, я вирішив вжити заходів проти цього.
Шановний учасник казино,
Ви вирішили зіграти на внесені кошти в казино, чи вони все ще є на вашому рахунку? Ви запитували повернення депозиту?
Чи доступна вам історія бонусів для перегляду в обліковому записі? Чи відображається, які бонуси вам надано?
Чи отримували ви відгуки від казино щодо інших випадків, коли вам не надавали бонус у минулому?
Я буду чекати вашої відповіді.
Тож я зробив депозит і, на жаль, уже програв депозит. Але я заздалегідь зайшов у чат і запитав, чому я не отримав бонус. Ніхто не відповів, і чат більше не відповідає на мої скарги, і я також не мав успіху електронною поштою. Однак я вибрав і вніс бонус, і це був мій 10-й депозит. Базуючись на моїй історії платежів, я можу це підтвердити, і бонус все ще доступний для мене. Але я вже зробив депозит і мав отримати його під час останнього депозиту.
Дуже дякую, казинотестер, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт казинотестеру,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і хочу попросити вас підтвердити, чи виконали ви всі вимоги для отримання бонусу, як зазначено в Умовах і положеннях щодо бонусів? Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити SpinBetter Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино SpinBetter!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому бонус не було надано гравцеві?
Так, я зайшов до свого облікового запису, вибрав бонус і натиснув кнопку депозиту. Після цього я вніс 20 євро. Але в моєму обліковому записі не з’явилося жодного бонусу, я навіть звернувся в чат і службу підтримки, але не отримав відповіді.
Шановний учасник казино,
Нам дуже прикро, що ви залишилися не задоволені наданими послугами. Ми передамо ваш відгук керівнику відповідного відділу.
Скажіть, будь ласка, ви активували бонус, а потім зробили 10 депозитів, чи активували бонус до того, як зробили 10 депозит?
З повагою, відділ претензій SpinBetter.
Тож я вже зробив 9 депозитів і хотів зробити свій 10-й депозит. Я перейшов на сторінку «Бонуси та подарунки» та натиснув кнопку депозиту, як показано на малюнку. Після цього я вніс 20 євро в Cashlib, але, на жаль, бонус не з’явився. 
Шановний учасник казино,
Щоб отримати бонус, його потрібно активувати, а потім зробити 10 депозитів.
З повагою, відділ претензій SpinBetter.
Ви не можете активувати бонус там, це не працює. Досі я завжди натискав кнопку депозиту, і бонуси з’являлися на моєму рахунку. Де активувати бонус. Тому що раніше я отримував бонуси просто так, нічого не активуючи.
Тож я знову перейшов на сторінку «Бонуси та акції», вибрав 50% бонус і натиснув кнопку на зображенні. І після цього мій депозит зробив. 
Як видно на другому малюнку, ви не можете вибрати бонус в платіжній системі. 
Шановний учасник казино,
Ймовірно, проблема в тому, що потрібно активувати бонус, а потім зробити від першого до десятого депозиту. Ви пробували це робити?
З повагою, відділ претензій SpinBetter.
Ви знаєте, що тримайте бонус, мені це стає дурним, мені не потрібно грати у вашому казино. Я дозволю тобі заблокувати мене зараз. Ви також не реагуєте на моє прохання заблокувати мій акаунт. Все одно бажаю тобі гарного дня.
Шановний тестувальник казино,
Щоб заблокувати обліковий запис, необхідно написати на електронну адресу block@spinbetter.com. Скажіть, будь ласка, який електронний лист ви написали?
З повагою, відділ претензій SpinBetter.
Я вже написав spinbetter 6 разів і відповів на електронний лист. Я хочу, щоб мене забанили назавжди, будь ласка. Немає відповіді, мій рахунок досі відкритий.
Шановний учасник казино,
Надішліть запит електронною поштою на block@spinbetter.com і зачекайте.
З повагою, відділ претензій SpinBetter.
Дякую всім за ваші відповіді.
Шановний учасник казино,
Я розумію ваше розчарування, але ви повинні розуміти, що для того, щоб вимагати й отримати бонус, вам потрібно виконати всі вимоги, зазначені в Умовах і положеннях бонусів. Деякі бонуси нараховуються автоматично, деякі потрібно вимагати вручну або вони будуть отримані лише після виконання певних умов. Я можу погодитися з вами, що, можливо, цей бонус можна було б налаштувати трохи зрозуміліше, але, з іншого боку, бонуси пропонуються казино як «додаткова функція», тому, якщо умови не були виконані, бонус не t повинні бути надані.
З нашої точки зору, справедливим підходом з боку казино було б надати вам бонус, але, якщо я правильно розумію, вас це більше не цікавить. Ви надсилали електронний лист на адресу block@spinbetter.com із запитом про закриття свого облікового запису?
Не захищайте це казино. Вони повинні були б нарахувати мені бонус у розмірі 10 євро, я більше не хочу цього. Я вже зробив 10 депозитів і повинен був отримати бонус. Я також натиснув кнопку бонусу, тому це казино не є авторитетним, і я 6 разів надсилав їм електронні листи з проханням заблокувати мій обліковий запис, але жодної відповіді.
Шановний учасник казино,
Я розумію ваше розчарування, але, як я вже зазначав раніше, щоб мати можливість вимагати та отримати бонус, вам потрібно виконати всі вимоги, зазначені в Умовах і положеннях щодо бонусів. Деякі бонуси нараховуються автоматично, деякі потрібно вимагати вручну або вони будуть отримані лише після виконання певних умов. Хоча я можу погодитися з вами, що як тільки у вашому обліковому записі з’явиться бонус, який рекламується або пропонується для вас, ви зможете його отримати, з іншого боку, ви повинні розуміти, що ви не зазнаєте фінансових втрат. Для вас було б набагато більше розчарування, якби ви отримали бонус і виграли від нього, а потім дізналися, що ви не повинні були отримувати бонус, і всі виграші будуть анульовані. Тож казино просто запобігло цій ситуації. Отже, знову ж таки, я розумію ваше розчарування з точки зору взаємодії з користувачем, але бонуси пропонуються казино як «додаткова функція», тому, якщо умови згоди не виконано, бонус не потрібно надавати.
Шановне казино SpinBetter!
Чи можете ви пояснити, чому саме бонус не було надано гравцеві? Чи повернуто гравцеві останній депозит? Як заявив гравець, вони 6 разів надсилали вашій електронній пошті службу підтримки з проханням заблокувати їхній обліковий запис. Це вже зроблено?
Шановне казино SpinBetter!
Чи можете ви відповісти на мої останні запитання?
Шановний Міхале,
Гравець не отримав бонус, оскільки не виконав умов для його отримання.
Ми також прояснили питання блокування цього гравця і виявили, що запити на блокування не надходять поштою. Якщо це актуально, ми схвалимо запит і забанимо обліковий запис гравця.
З повагою, відділ претензій SpinBetter.
На жаль, це неправда. Я звертався до вас електронною поштою 6 разів і писав, що хочу, щоб мене заблокували назавжди. Немає відповіді. Мій обліковий запис все ще активний.
Шановний тестувальник казино,
Ваш обліковий запис щойно заблоковано.
З повагою, відділ претензій SpinBetter.
Дякуємо за вашу відповідь, команда SpinBetter Casino.
Шановний учасник казино,
Ви отримали свій останній депозит назад? Якщо ні, куди ви хочете, щоб казино надсилало вам кошти?
Я зараз не розумію, за що мені повернути гроші і чому. Що стосується заборони, я вносив ще принаймні 3 або 5 разів після запиту на заборону, не впевнений. У всякому разі, я кілька разів намагався заблокувати.
Будь ласка, сплатіть це на мій криптографічний рахунок і зв’яжіться зі мною.
Шановний учасник казино,
Будь ласка, надішліть список листів, на які ви писали, і докази того, що ви зв’язувалися з нами через них.
На даний момент ми не можемо підтвердити цю інформацію зі свого боку.
З повагою, відділ претензій SpinBetter.
На жаль, у мене більше немає електронних листів, які я надіслав, оскільки я видалив всю історію служби електронної пошти. Але ви отримували ці листи кілька разів. На початку я навіть попросив повністю заблокувати назавжди, а потім отримав від вас електронний лист, на який період часу я хочу це заблокувати. Хоча я неодноразово відповідав, назавжди жодної вашої реакції.
Шановний тестувальник казино,
Команда казино повідомила мене, що ваш останній депозит повернуто вам і ваш рахунок закрито назавжди. Чи можете ви це підтвердити?
Мій рахунок було закрито, але я не отримав відшкодування.
Шановне казино SpinBetter!
Чи можете ви підтвердити, коли і як кошти будуть надіслані гравцеві?
Шановний учасник казино,
Чи можете ви підтвердити свій крипто-гаманець? Я сподіваюся, що казино поверне вам ваш останній депозит.
Шановне казино SpinBetter!
Будь ласка, повідомте мене, коли ви повернете гравцеві останній депозит.
Шановний учасник казино,
На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Незважаючи на мої численні спроби отримати інформацію про те, коли і чи взагалі буде повернуто ваш останній депозит, представник казино не зміг на них відповісти, а останнім часом навіть почав ігнорувати мої повідомлення.
Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Хоча я радий, що нам вдалося змусити казино закрити ваш обліковий запис, що, на мою думку, було основною проблемою, на жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як «невирішену». Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Якщо казино вирішить відреагувати або навіть краще підтвердить нам, що ваш останній депозит повернуто вам, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock