Гравець з Нової Зеландії стикається з проблемами зі своїм обліковим записом на Spinbet.com, який заблоковано, незважаючи на проходження перевірки KYC. Його спробам зняти баланс у розмірі 49 997,56 новозеландських доларів заважає незрозумілий режим «Зробіть перерву», а служба підтримки клієнтів надає розпливчасті відповіді без вирішення.
Шановна команда Casino Guru!
Я подаю цю скаргу щодо мого досвіду роботи зі Spinbet.com і їх нездатності надати мені доступ до мого облікового запису та зняття коштів, незважаючи на завершення всіх запитаних перевірок KYC.
Короткий опис проблеми:
16 жовтня 2024 року я спробував зняти кошти, але згодом мій обліковий запис було заблоковано. Через деякий час я надіслав електронною поштою свій паспорт Нової Зеландії та рахунок за комунальні послуги 26 березня 2025 року, щоб завершити перевірку KYC. Пізніше мені повідомили, що мій обліковий запис повністю відповідає KYC і його буде розблоковано.
Однак під час спроби увійти я зустрів повідомлення про те, що:
"Ваш режим "Зробіть перерву" активний. Увійти зараз неможливо.
Час початку: 18 березня 2025 року, 14:50
Час завершення: недійсна дата"
Спроби вирішити проблему:
Протягом останніх п’яти днів я надсилав кілька електронних листів із службою підтримки клієнтів, але жодного прогресу не було. Їхні відповіді були нечіткими, зокрема:
"Я повністю розумію, наскільки розчаровує вас ця ситуація, і мені щиро шкода за спричинені нею незручності. Я хочу, щоб ви знали, що я особисто розглянув вашу проблему та хотів би, щоб я міг вирішити її для вас негайно. На жаль, ми все ще чекаємо на схвалення від нашої спеціалізованої команди. Немає часових рамок, але це не повинно тривати більше 24 годин".
Незважаючи на це запевнення, минуло 24 години без вирішення, оновлення та відповіді.
Невирішені проблеми:
1. Доступ до облікового запису: мій KYC було схвалено п’ять днів тому, але я все ще не можу ввійти через незрозумілий режим «Зроби перерву».
2. Утримані кошти: мій баланс у розмірі 49 997,56 новозеландських доларів залишається недоступним, і казино не надало графік виведення.
3. Відсутність зв’язку: служба підтримки надала лише загальні відповіді без жодних конкретних дій чи рішень.
Запитане рішення:
• Якщо мій обліковий запис обмежено, я прошу повне виведення свого балансу на гаманець BTC і закриття мого облікового запису.
• Якщо мій обліковий запис не обмежено, я прошу негайно відновити доступ, щоб я міг самостійно зняти свої кошти.
• Офіційне пояснення того, чому мій обліковий запис залишається заблокованим, незважаючи на схвалення KYC.
Я ціную ваш час на розгляд моєї скарги та сподіваюся на вашу допомогу у вирішенні цього питання.
З повагою,
Андрій2406
Шановний andrew2406,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити кілька уточнюючих запитань.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Шановна Вероніка,
Дякуємо, що розглянули це питання. Нижче наведено відповіді на ваші запитання, а також короткий виклад мого досвіду роботи зі Spinbet.com.
Хронологія подій:
• 16 жовтня 2024 р.: я зробив першу спробу зняти кошти.
• 18 жовтня 2024 р.: мою перевірку було відхилено, ймовірно, через те, що я завантажив свій паспорт Великобританії замість новозеландського. (Я маю багато громадянства завдяки моїм батькам, але я живу в Новій Зеландії.)
• Після відмови мій обліковий запис було призупинено, що не дозволило мені ввійти.
• 26 березня 2025 р.: я знову спробував підтвердити свій обліковий запис. Оскільки мене призупинили, я не міг завантажити документи через веб-сайт згідно з інструкціями служби підтримки. Натомість я подав електронною поштою свій новозеландський паспорт і рахунок за комунальні послуги.
• Незабаром після цього я отримав електронний лист із підтвердженням від служби підтримки:
«Так, ваша адреса та ідентифікатор підтверджені».
• Отримавши це схвалення, я спробував увійти, і отримав повідомлення про те, що режим «Зробіть перерву» активний:
Час початку: 18 березня 2025 року, 14:50
Час завершення: недійсна дата
• Дата збігається з датою, коли моє підтвердження було спочатку відхилено.
Відповідь служби підтримки:
Відтоді я кілька разів звертався в службу підтримки, щоб отримати загальні, безкорисні відповіді, які ходять по колу. Деякі приклади:
"У цьому випадку я передам це нашій команді, щоб перевірити, чи можна зараз знову відкрити обліковий запис. Щойно команда відповість мені, я надішлю вам електронний лист".
«Немає часових рамок, але вони не повинні перевищувати 24 години. Якщо у вас виникли запитання або потрібна допомога, не соромтеся звертатися до нашої дружньої команди підтримки. Ми завжди раді допомогти!»
«Я розумію терміновість, не хвилюйтеся, ми зробимо все можливе, щоб пришвидшити справу. Якщо у вас виникли запитання або потрібна допомога, не соромтеся звертатися до нашої дружньої команди підтримки. Ми завжди раді допомогти!»
«Прошу вибачення за затримку, але після розгляду вашої ескалованої проблеми, я з жалем повідомляю вам, що наразі немає доступних оновлень. Однак майте на увазі, що наша команда старанно працює над вирішенням проблеми. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Якщо у вас виникли запитання або потрібна допомога, не соромтеся звертатися до нашої дружньої команди підтримки. Ми завжди раді допомогти!»
«Дякуємо, що зв’язалися з нами. Я розумію вас у цьому. Як би я не хотів виправити це для вас прямо зараз, я б це зробив. Однак у мене зв’язані руки в цьому питанні, як у нашої команди, яка займається цією справою. Але не хвилюйтеся, я вже написав додатковий звіт і зверніть увагу, що ви вже тривалий час шукаєте цю справу, щоб пришвидшити процес. Будь ласка, зачекайте електронного листа від нашої команди щодо вашої проблеми».
«Прошу вибачення за розчарування, яке ви відчуваєте. Я розумію вашу стурбованість і хочу запевнити вас, що наша команда все ще активно працює над вашою справою. На жаль, наразі ми очікуємо оновлення від нашого фінансового відділу, щоб продовжити».
«Я повністю розумію ваше розчарування цією справою. Якби я був на вашому місці, я б відчував те саме. Однак, будь ласка, не хвилюйтеся, я буду уважно стежити за ситуацією та інформуватиму вас, щойно отримаю від них відповідь. Якщо я можу ще чимось допомогти вам, будь ласка, не соромтеся зв’язатися».
«Вибачте за плутанину, оскільки я ще раз ретельно розглянув вашу проблему та вжив відповідних заходів. Наша фінансова команда все ще працює над її вирішенням. Однак наразі немає оновлень, які можна надати. Ми цінуємо ваше терпіння та повідомимо вас, щойно буде прогрес».
«Наша команда все ще проводить ретельний аналіз, і хоча ми поки що не можемо повідомити конкретні подробиці, майте на увазі, що ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити цю проблему якнайшвидше. Ми повідомимо вас особисто, щойно отримаємо більше інформації. Якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас».
«Деталі розслідування не розголошуються, але ми просимо їх проявити терпіння під час цього процесу.
Якщо у вас виникли запитання або вам потрібна додаткова допомога в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас».
Минуло п’ять днів після схвалення мого KYC, але мій обліковий запис залишається недоступним, і я не можу зняти свої 49 997,56 новозеландських доларів.
Мої запитання:
1. Чому мій обліковий запис все ще заблоковано в режимі «Зробіть перерву», коли моє призупинення було знято?
2. Яке «розслідування» проводиться і чому мене не повідомили про жодну проблему, коли мій KYC було затверджено?
3. Якщо мій обліковий запис не можна відновити негайно, чому я не можу просто вивести весь свій баланс на гаманець BTC і закрити свій рахунок?
Така ситуація неприпустима. Я надав усе необхідне, завершив перевірку, але мене все ще заблоковано без розумного пояснення. Я ціную вашу допомогу в пошуку справжнього вирішення, а не просто чергової невизначеної відповіді підтримки.
З повагою,
Андрій
Велике спасибі, andrew2406, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний andrew2406 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників SpinBet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино SpinBet ,
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами блокування облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
