ГоловнаСкаргиSpinAway Casino Ontario - Баланс гравця було конфісковано після несподіваного порушення максимальної ставки.

SpinAway Casino Ontario - Баланс гравця було конфісковано після несподіваного порушення максимальної ставки.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$720

SpinAway Casino Ontario
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.10.2023 | Справу закрито : 31.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Канади поскаржився на дизайн гри 9 Pots of Gold, де Max Bet була розташована поруч із повторним обертанням, що призвело до неочікуваної ставки в 720 доларів. Отже, казино конфіскувало баланс гравця через умови обслуговування. Він висловив розчарування через відсутність програмного забезпечення, яке блокувало розмір ставок відповідно до умов обслуговування казино. Однак ми пояснили, що правило максимальної ставки є галузевим стандартом, і ми не караємо казино за його наявність. Незважаючи на його невдоволення, скаргу відхилили через дотримання галузевих стандартів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У версії для ПК з 9 горщиками золота МАКСИМАЛЬНА ставка є поруч із повторним обертанням. Під час бонусу розмір ставки, що перевищує ліміт ToS, не блокується. Я відвів погляд, а моя рука здригнулася, і вона раптово охопила 720 доларів, перш ніж я навіть помітив, що розмір ставки змінився.


Незалежно від перемоги чи поразки, мій баланс було конфісковано та несправедливо втрачено 720 доларів. І поганий дизайн гри, і погане програмне забезпечення перешкоджають розміру вашої ставки Макс поставити 240 доларів з моїх обертань у 1 долар, а потім конфіскувати раунди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kqphone,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:

30.3 Максимальна ставка, коли бонус очікує на розгляд або активно повертається, становить 5 канадських доларів або еквівалент у валюті. Це включає в себе функції бонусної покупки, де застосовується загальна вартість покупки. Ви можете втратити свій виграш, якщо не дотримуватиметеся цього правила.

Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор . Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Вероніка,


Мене дуже засмучує те, що на сайті немає жодного програмного забезпечення, яке б блокувало ваш розмір ставки, який відповідає їхнім Умовам використання. Кнопка «Максимальна ставка» знаходиться на відстані 1 пікселя від кнопки повторної ставки на слоті PC 9 Pots of Gold. Я також випадково натрапив на це в інших казино, і вони мали програмне забезпечення, яке попереджало мене.


Їхня максимальна ставка також смішна. 1 Misclick коштує 240 доларів США. У цьому випадку це коштувало мені $240x3.


Після звернення до служби підтримки, незалежно від того, виграв би я чи програв, гроші були втрачені, що найбільше засмучувало.


Вони ліниві зі своїм програмним забезпеченням і обмеженнями, і я бачив, як багато людей потрапляють на порушення умов використання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування. Однак, як я вже згадував раніше, максимальна ставка є галузевим стандартом, і ми не штрафуємо казино за її наявність.

З цієї причини скаргу тепер буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого