Огляд SpinAway Casino

Гравець з Канади подав запит на зняття коштів місяць тому після того, як вніс 600 доларів і виграв 1600 доларів. Незважаючи на завершення KYC і надсилання додаткових документів, відповіді не було протягом двох тижнів. Гравця забанили в онлайн-чаті за запити про виведення коштів. Тоді казино назавжди забанило обліковий запис гравця під виглядом «самовиключення» без подальшого спілкування. Ми спробували зв’язатися з казино для вирішення проблеми, але відповіді не отримали, що змусило нас класифікувати скаргу як «нерозглянуту».

Гравець із Британської Колумбії не зміг зняти 5000 доларів через проблеми з верифікацією, а інше зняття 10 000 доларів було відхилено через проблему з бонусом. Ми запитували більше деталей, щоб зрозуміти, як бонус вплинув на зняття коштів, але гравець не відповів на наші запити. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Проблема гравця полягала в способі оплати в казино, оскільки його виграш було переведено на крипто-гаманець, про який він не був проінформований заздалегідь. Він очікував, що кошти будуть перераховані на його банківський рахунок, як зазвичай. Команда розгляду скарг пояснила, що вони не можуть бути посередниками у вирішенні проблем між гравцями та платіжними службами. Вони також пояснили, що на різноманітність і доступність методів оплати вплинуло кілька факторів, якими керує не тільки казино. Таким чином, скаргу було закрито, оскільки команда не могла надати подальшої допомоги в цьому випадку.

Гравець із Канади поскаржився на дизайн гри 9 Pots of Gold, де Max Bet була розташована поруч із повторним обертанням, що призвело до неочікуваної ставки в 720 доларів. Отже, казино конфіскувало баланс гравця через умови обслуговування. Він висловив розчарування через відсутність програмного забезпечення, яке блокувало розмір ставок відповідно до умов обслуговування казино. Однак ми пояснили, що правило максимальної ставки є галузевим стандартом, і ми не караємо казино за його наявність. Незважаючи на його невдоволення, скаргу відхилили через дотримання галузевих стандартів.

Гравець ''CEDEZLADY'' поскаржився на закриття облікового запису через помилковий клік. Вона грала в онлайн-покі й вирішила спробувати 100 безкоштовних обертань. Однак безкоштовні обертання не завантажилися після кількох спроб, тож вона спробувала скасувати бонус і випадково натиснула «форфейт» бонус. Ця дія призвела до того, що гравець забрав усі кредити. Вона зв’язалася з живим чатом і пояснила ситуацію, але їй сказали, що цю дію не можна скасувати, і що її обліковий запис закрито через частування. Пізніше гравець отримав електронний лист від служби підтримки клієнтів, у якому говорилося, що вони повернуть кошти на її рахунок, але вона сказала, що через кілька тижнів її обліковий запис усе ще закрито, і вона не отримала жодної відповіді. Остаточне питання цієї скарги невідоме.

Гравець ''DAKSHESHPATEL6'' поскаржився на проблеми з верифікацією після успішного виведення коштів місяць тому. Тепер він зробив кілька депозитів, використовуючи той самий спосіб оплати, і надав відповідну виписку з банківського рахунку за листопад 2022 року, але казино повідомило, що вони не можуть прийняти його як той самий спосіб оплати, і відхилило запит на зняття. Казино не відповіло на цю поточну скаргу.

Гравець з Німеччини грала з бонусом, і казино, ймовірно, конфіскували її виграш через розміщення ставок, більших за дозволені. Ми були змушені відхилити скаргу, оскільки це сталося майже 2 роки тому, і гравець не міг надати жодної іншої інформації, яка б допомогла нам підтримати її в цій справі.