Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням коштів. Згодом всі кошти були розіграні і втрачені. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Автоматичний переклад.
SpinAway Casino - Гравець намагається вивести свій виграш.
Автоматичний переклад.
Сума: Can$5 000
SpinAway Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний vchartrand,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему зняття коштів.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
На жаль, оскільки ви розіграли свої виграші, боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Зрозумійте, що гравець несе відповідальність лише за свій рахунок, активний баланс і всі ставки. Для подальших довідок зв’яжіться з нами, як тільки проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не стало надто пізно.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я повністю розумію, що документи необхідні для підтвердження особи. У мене з цим немає проблем, і я вже говорив про це. У мене є проблема з тим, що Spinaway Casino має право створювати власні правила, а потім змінювати їх, як вони вважають за потрібне. Якщо нічого іншого, я подумав, що ви простежите за цим і звернете їх увагу, щоб інші гравці не використовували переваги, як я. Якщо казино не оскаржуються через їхні неправильні дії, це лише спонукає їх продовжувати свою нечесну практику.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я розумію вашу точку зору, vchartrand, і хотів би більше допомогти. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Зараз я закрию цю скаргу, однак вона залишається видимою для інших гравців.
Дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
