ГоловнаСкаргиSpinaro Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а робота з обліковим записом незадовільна.

Spinaro Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а робота з обліковим записом незадовільна.

Автоматичний переклад.

Сума: 350 €

Spinaro Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.11.2024 | Вирішено : 18.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

У гравця з Португалії з 4 листопада було незавершене вилучення, яке було скасовано без пояснення причин. Після звернення до служби підтримки її попросили надіслати селфі з її ідентифікатором, незважаючи на те, що вона раніше виводила гроші без такої вимоги. Розчарована відсутністю допомоги та повільними платежами, вона хотіла закрити свій рахунок і отримати гроші. Проблему було вирішено, оскільки платіж було здійснено після запиту до казино щодо зняття коштів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

доброго ранку Починаючи з 4 листопада, у мене очікується зняття коштів. Однак через тиждень його було скасовано, але не було надіслано електронного листа з поясненнями причини. Я зв’язався з чатом підтримки, мені сказали, що потрібно зробити селфі з ID-карткою. Я не зрозумів, тому що раніше знімав гроші. Я відправив селфі. В чаті ніхто нічого не допомагає і не робить. Вони завжди платили повільно, але ніколи, як цього разу. Я просто хочу отримати свої гроші і закрити рахунок. Я маю жахливий досвід у цьому казино; це неповага до клієнта! дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний arsm26,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли під час процесу виведення коштів і спілкування в казино.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу справу та допомогти з нею, надайте, будь ласка, трохи більше інформації?

  • Коли ви надіслали селфі зі своїм посвідченням особи, чи отримали ви підтвердження від казино, що вони його отримали?
  • Чи дало вам казино якийсь часовий проміжок, коли процес верифікації або зняття коштів може бути завершено?
  • Чи спілкувалися ви з командою підтримки після того, як було надіслано селфі? Якщо так, чи могли б ви поділитися отриманими вами відповідями?

Чи можете ви також надіслати будь-яку відповідну кореспонденцію, як-от стенограми чатів або електронні листи, пов’язані з вашим процесом виведення коштів? Якщо у вас є документи, якими можна поділитися, будь ласка, надсилайте їх petronela.k@casino.guru .

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

доброго дня Я нічого не отримав про селфі. А так як я нічого не отримав, я знову звернувся в чат, де мені сказали, що селфі зроблено неправильно. Мене дуже дратує те, що якби я не запитав, я б чекав, і ніхто не сказав би мені, що селфі неправильне. Тим часом я знову завантажив фотографію, і її прийняли, але це все було в чаті, я не отримав жодної інформації, що вона правильна, але в чаті сказали так, що обліковий запис тепер підтверджено, і що Мені довелося чекати, поки оброблять зняття. Кажуть 72 години, а 4 числа пішло 72 години, а через тиждень скасували зняття. У мене нічого не записано, але відтепер я зберігатиму розмови чату.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Дуже дякую, arsm26, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо arsm26 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Spinaro Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

доброго ранку Я не знаю, чи це було тому, що ви звернулися до казино за поясненнями, але можна сказати точно, що платіж щойно здійснено. Дякую за все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановний arsm26,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого