Гравець з Португалії має відкликання з 4 листопада, яке було скасовано без пояснення причин. Після звернення до служби підтримки її попросили надіслати селфі з її ідентифікатором, незважаючи на те, що вона раніше виводила гроші без такої вимоги. Розчарована відсутністю допомоги та повільними платежами, вона хоче закрити свій рахунок і отримати гроші.
доброго ранку Починаючи з 4 листопада, у мене очікується зняття коштів. Однак через тиждень його було скасовано, але не було надіслано електронного листа з поясненнями причини. Я зв’язався з чатом підтримки, мені сказали, що потрібно зробити селфі з ID-карткою. Я не зрозумів, тому що раніше знімав гроші. Я відправив селфі. В чаті ніхто нічого не допомагає і не робить. Вони завжди платили повільно, але ніколи, як цього разу. Я просто хочу отримати свої гроші і закрити рахунок. Я маю жахливий досвід у цьому казино; це неповага до клієнта! дякую
Шановний arsm26,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли під час процесу виведення коштів і спілкування в казино.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу справу та допомогти з нею, надайте, будь ласка, трохи більше інформації?
Чи можете ви також надіслати будь-яку відповідну кореспонденцію, як-от стенограми чатів або електронні листи, пов’язані з вашим процесом виведення коштів? Якщо у вас є документи, якими можна поділитися, будь ласка, надсилайте їх petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
