ГоловнаСкаргиSpinaro Casino - Виведення гравцем затримується через обмеження облікового запису.

Spinaro Casino - Виведення гравцем затримується через обмеження облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 800 €

Spinaro Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.10.2024 | Справу закрито : 03.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Ірландії попросив зняти 800 євро зі Spinaro три тижні тому, але зіткнувся з обмеженнями рахунку без пояснення причин. Незважаючи на те, що гравець двічі подав документацію KYC, гравець не зміг зняти кошти, а її електронні листи, здавалося, ігнорувалися. Відтоді казино підтвердило, що обліковий запис гравця було повністю перевірено, і тепер вона може зняти весь свій баланс. Однак через відсутність відповіді від гравця щодо подальшої допомоги скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У мене 800 євро застрягли на рахунку в Spinaro.

Я не можу робити спортивні ставки чи ставки в казино, оскільки вони обмежили мій рахунок без пояснення причин. Вони попросили мене надати всі KYC. Я зробив це вже двічі й досі не можу відмовитися.

Мої електронні листи тепер ігноруються? Я не знаю, що відбувається.

Я відчуваю, що мені потрібен посередник, щоб допомогти вирішити це.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний salzgal88,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

  • Чи правильно я розумію, що ви не можете грати через неповну перевірку, а казино ще не схвалило ваші документи?
  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Усі документи надано та завантажено через розділ «підтвердження платежу».


Усі вони також були надані електронною поштою.


Нижче наведено їхній сьогоднішній електронний лист:


file

Схоже, вони проігнорували/знехтували тим фактом, що я зробив це 5 днів тому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо, що надали нам можливість роз’яснити це питання та допомогти вам.


Ми розуміємо, що обмеження вашого облікового запису могли викликати певні занепокоєння, і ми хочемо запевнити вас, що ми тут, щоб допомогти. Після ретельного розгляду нашою платіжною командою ми можемо підтвердити, що ваш обліковий запис було обмежено через адміністративне рішення. Проте ми можемо повідомити вам, що ваш обліковий запис повністю перевірено.

Тепер ви можете зняти весь баланс одразу.


Крім того, ми надіслали електронний лист на вашу поштову скриньку з докладними інструкціями та покроковими вказівками щодо того, як продовжити виведення коштів.


Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна допомога на будь-якому етапі, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Наша служба підтримки працює цілодобово та завжди готова допомогти.


Гарного дня,


Команда Spinaro

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт всім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


salzgal88 , чи могли б ви підказати, чи ви вже надіслали запит на зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, salzgal88,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого