У гравця з Фінляндії виникли затримки з виведенням коштів, оскільки він чекав тиждень, незважаючи на схвалення верифікації облікового запису. Казино звинувачує у затримці "винятковий трафік". Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, але гравець не відповів на запити. У результаті скарга була відхилена.
Я чекав, що вони сказали "72 години роботи". Я також намагався підтвердити свій обліковий запис майже два дні, тож минув цілий тиждень, відколи я зняв кошти. У середу вранці вони нарешті схвалили перевірку мого облікового запису, але я досі не отримав гроші, тому що вони кажуть, що там «винятковий трафік» (як я впевнений, що завжди). Прочитавши відгуки, стало зрозуміло, що це казино не дуже надійне.
Шановний Джіббоні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
