ГоловнаСкаргиSpinarium Casino - Рахунок гравця закрито після великого виграшу.

Spinarium Casino - Рахунок гравця закрито після великого виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 360 000 Kč

Spinarium Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.11.2024 | Не вирішено : 17.12.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 дн. тому
Переклад

Гравець з Чехії виграв значну суму грошей, але казино заблокувало його рахунок, стверджуючи, що він шахраював. Команда розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, шукаючи роз’яснення та докази щодо виграшу гравця та претензій казино. Було встановлено, що відповідний постачальник платежів проводив розслідування операцій гравця, яке могло тривати до 90 днів. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту з розумінням того, що казино не буде оштрафовано за затримку через вимоги постачальника платежів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, у мене проблема з цим казино. Я виграв велику суму грошей, але казино не виплатило мені гроші та заблокувало мій рахунок. Мені в службі підтримки сказали, що я обдурив, тому вони заблокували мій акаунт. Спочатку мені писали на 5 днів, що вони зірвали виплату і т. д. і під цим заблокували мій акаунт. Я надішлю скріншоти. У мене навіть є ще одна людина, яка з ним сталося те саме. Дуже дякую за вашу допомогу. гарного дня



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний sadpos365,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи зі Spinarium.

Якщо інший гравець зіткнувся з такою ж проблемою, він також може подати скаргу на нашому веб-сайті, і ми спробуємо допомогти.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичувати свої виграші в казино? (які слоти, які живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви отримали свій виграш за допомогою бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Гей, дякую за відповідь. Згідно електронної пошти, я повинен бути зареєстрований з 17.09.2024, а мене забанили 25.10.2024.

Як я дізнався про блокування мого облікового запису, так це те, що я хотів увійти в свій обліковий запис на spinarium, щоб перевірити, чи вони написали мені зі служби підтримки, щоб дізнатися, чи вони вже надіслали мені гроші, оскільки вони виправдовувалися, що у них є проблема з виплатою, і це зайняло багато часу. і після того, як я ввійшов, я отримав екран, що мій обліковий запис заблоковано, як я надіслав у вкладенні. Я грав у прагматичні ігри та отримав найбільші виграші на розшукуваних мертвих або диких тваринах, і я отримав відео про це та інші фотографії того, як служба підтримки виправдовується, що у них проблеми з контрударом, який платить гравцям гроші. Можна тобі кудись відправити? Я не використовував бонус для виграшу. Дякую за відповідь!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую sadpos365 за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, sadpos365!

Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую. Я надіслав Павлу електронною поштою всі скріншоти, які в мене є.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Павло та sadpos365,


Ми з усією серйозністю ставимося до цілісності та безпеки нашої платформи. Наш відділ ризиків прагне забезпечити справедливе та безпечне середовище для всіх користувачів, і ми встановили суворі заходи для запобігання та усунення будь-яких порушень.

Під час нещодавньої перевірки наш відділ ризиків виявив порушення, пов’язане з шахрайством, що призвело до зарахування виграшів на ваш баланс. Хоча ми розуміємо прагнення до прозорості, важливо зазначити, що розкриття конкретних деталей цього порушення створить серйозний ризик для безпеки наших систем. Розголошення такої інформації може поставити під загрозу нашу здатність виявляти та запобігати подібним інцидентам у майбутньому.

З цієї причини результати нашого розслідування повинні залишатися конфіденційними. Ця політика є важливою для підтримки цілісності нашої платформи та захисту її від подальшої експлуатації.

Ми цінуємо ваше розуміння важливості цих заходів. Запевняємо вас, що це рішення відображає наше прагнення підтримувати безпечне та надійне середовище для всіх користувачів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У мене є прямі відео про те, як я виграв, скріншоти зняття грошей, а потім розмова з вашою службою підтримки, яка протягом 5 днів говорила мені, що ви не можете виплатити мені гроші, оскільки у них є проблеми з постачальником, який їм платить

Будь ласка, де я можу отримати всі докази Casino Guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні Spinarium Casino та sadpos365,

Будь ласка, надішліть докази на мою електронну адресу pavel.k@casino.guru .


Spinarium Casino, ми не надаватимемо жодних доказів нікому, включаючи гравця, тому ви можете бути впевнені, що цілісність вашої платформи буде дотримана. Ми розуміємо, наскільки важливо захистити вразливі місця платформи від шахраїв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Павле, я надсилаю тобі відео про те, як я виграв, і ти можеш побачити мій баланс і всі повідомлення, в яких Spinarium виправдовується за те, що не виплачує мені гроші, оскільки у них проблеми зі своїм фінансовим постачальником.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Павле,


На жаль, нам заборонено ділитися цією інформацією з ким-небудь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

цікаво, що я готовий надати всі докази, а Spinarium ні. Дякую, спінаріум. Ти зруйнував моє життя. Карма вас наздожене. Це багато

грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Spinarium Casino, чи є прогрес у отриманні доказів?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Павло та sadpos365,


Ми розуміємо важливість прозорості та будемо раді надати деталі розслідування. Однак через наші протоколи безпеки ми не можемо розкрити цю інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Привіт, sadpos365!


Ми отримали інформацію від казино про те, що платіжний постачальник, яким ви користувалися, зараз проводить розслідування ваших операцій. Проблема в тому, що це розслідування може тривати до 90 днів. Ми не можемо тримати скаргу відкритою так довго, тому я змушений поки що закрити її як нерозглянуту. Маю зауважити, що казино не буде покарано за це, оскільки це не їхня провина в тому, що платіжний провайдер вимагає такий термін для завершення розслідування. Сподіваюся на ваше розуміння та дякую за терпіння.

Тим часом, якщо у вас виникнуть запитання чи нова інформація, ви зможете зв’язатися зі мною через мою електронну пошту, як і раніше: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого