Шановний Павле,
Ми цінуємо можливість розглянути занепокоєння, висловлені щодо цієї справи.
Оскільки ми отримали оновлення від нашого платіжного постачальника, ось повна ситуація, яку ми бачимо.
Через кілька днів після того, як гравець здійснив платіж і отримав депозит, ми отримали оновлений статус платежу, позначаючи транзакцію як «шахрайство». У відповідь ми розпочали внутрішнє розслідування та запросили додаткові роз’яснення від нашого постачальника платіжних послуг. Відповідно до їхніх стандартних процедур, цей огляд, на жаль, тривав понад 90 днів.
Згодом статус платежу було оновлено на «chargeback», а суму депозиту, яка була попередньо зарахована на рахунок гравця, було відкликано з нашої сторони. Враховуючи цю ситуацію та щоб зменшити будь-які подальші ризики, ми не можемо розблокувати обліковий запис гравця або звільнити баланс, доки не отримаємо підтвердження законного та успішного платежу від постачальника.
Якщо з цього приводу будуть якісь оновлення, ми негайно повідомимо їх.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Команда «Спінаріум».
Dear Pavel,
We appreciate the opportunity to address the concerns raised regarding this case.
As we got the updates from our payment provider, here's a complete situation that we see.
A few days after the player made the payment and received the deposit, we received an updated payment status marking the transaction as 'fraud.' In response, we initiated an internal investigation and requested further clarification from our payment provider. As per their standard procedures, this review unfortunately took over 90 days to complete.
Subsequently, the payment status was updated to 'chargeback,' and the deposit amount that had been preliminarily credited to the player's account was retracted from our end. Given this situation and to mitigate any further risks, we cannot unblock the player's account or release the balance until we receive confirmation of a legitimate and successful payment from the provider.
Should there be any updates on this matter, we will communicate them promptly.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Spinarium Team
Автоматичний переклад.
