Огляд Spinarium Casino

У гравця з Австрії виникли проблеми зі зняттям грошей зі Spinarium після внесення приблизно 10 000 чеських крон. Вони стверджували, що сайт був шахрайським, і стверджували, що вимога щодо ставок була несправедливо встановлена ​​на рівні 35x замість обіцяного 1x. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але не змогла продовжити, оскільки гравець не відповів на запити про роз’яснення. У результаті скарга була відхилена через відсутність відповіді.

Гравець з Індії зіткнувся із затримками у виведенні свого виграшу в розмірі 22 000 INR через триваючу перевірку документів, яка мала тривати три дні. Його баланс становив 32 752 індійських рупії, але йому сказали, що його ігровий процес буде перевірено протягом 28 днів, що викликало занепокоєння щодо потенційної втрати його виграшу. Команда розгляду скарг продовжила термін розслідування на сім днів, але гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Чеської Республіки виграв 18 000 доларів на spinarium.com, але перед виведенням коштів зіткнувся з вимогою перевірки KYC. Після подання необхідних документів та очікування перевірки, яка мала тривати три робочих дні, він продовжив грати, але виявив, що його обліковий запис заблоковано. Команда зі скарг розглянула справу та дійшла висновку, що скарга є необґрунтованою через порушення умов та положень казино, зокрема щодо кількох облікових записів, пов'язаних з однією IP-адресою, однакових заявлених бонусів та ідентичних або разюче схожих моделей гри, що не можна розглядати як простий збіг обставин. Було встановлено, що казино діяло відповідно до своїх правил. Гравцеві було рекомендовано звернутися до ліцензійного органу казино, якщо він не погоджується з висновками та хоче продовжити розгляд своєї справи.

Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемами на платформі казино, яка не дозволяла йому виводити гроші, незважаючи на завершення процесу KYC. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб дозволити гравцеві надати додаткову інформацію, включаючи знімки екрана свого балансу та запити на зняття коштів, що очікують на розгляд. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу врешті-решт відхилили.

Гравець з Румунії виграв 90 доларів на Spinarium, але згодом був заблокований без пояснення причин після надання необхідної інформації для виведення. Незважаючи на те, що він надіслав електронний лист до служби підтримки, він не отримав відповіді. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації щодо облікового запису гравця та процесу зняття коштів, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Індії створив обліковий запис казино та зробив успішний депозит, але після того, як він зробив запит на зняття 2700 INR, казино забанило його за нібито наявність кількох облікових записів. Він заперечував відкриття кількох облікових записів і шукав допомоги, щоб розблокувати свій рахунок. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке надало докази використання кількох облікових записів для використання бездепозитних бонусів. Отже, команда визначила, що дії казино були виправданими, і відхилила скаргу гравця.

Гравець з Тунісу запросив зняття 985,80 USDT після успішного проходження перевірки KYC, але зіткнувся з ускладненнями через статус самовиключення. Незважаючи на те, що спочатку було подано запит на зняття коштів перед самовиключенням, його було скасовано, а гравця повідомили, що йому потрібно чекати рік, щоб отримати доступ до своїх коштів. Команда розгляду скарг втрутилася, спілкуючись із казино, яке зрештою погодилося обробити виведення вручну, незважаючи на самовиключення. Гравець підтвердив отримання коштів, і проблема була позначена як вирішена.

Гравець з Німеччини виявив, що їхній обліковий запис заблоковано під час перегляду даних для «декількох облікових записів» через спільний доступ до Інтернету в школі. Вони прагнули зняти бан і повернути свої виграші. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Індії зіткнувся з блокуванням облікового запису через нібито наявність кількох облікових записів, що він заперечував, і з моменту реєстрації він не отримував жодних коштів. У нього був залишок приблизно 7 38 000 рупій. Група розгляду скарг дійшла висновку, що скарга гравця була необґрунтованою, оскільки казино надало докази, що підтверджують порушення його умов, включаючи шахрайство та використання кількох облікових записів. Отже, гравець був визнаний таким, що не має права на будь-які спірні кошти, і дії казино були визнані правильними.

Гравець з Угорщини повідомив, що його забанили через звинувачення у наявності кількох акаунтів, хоча він наполягав, що у нього лише один. Казино відмовилося надати електронну адресу передбачуваного іншого облікового запису та не дозволило йому завершити процес KYC для підтвердження своєї особи. Після ретельного розслідування було встановлено, що обліковий запис гравця було пов’язано з кількома іншими обліковими записами, створеними або доступними з того самого пристрою чи місця, що призвело до відхилення його скарги як необґрунтованої. Гравцеві порадили дотримуватися Правил і умов казино, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому.

Гравець з Хорватії зіткнувся з проблемою закриття рахунку після запиту на зняття 100 євро. Казино стверджувало, що він порушив правила кількох облікових записів, стверджуючи, що він і його друг, який відкрив окремий рахунок, мали однакову IP-адресу. Незважаючи на пояснення ситуації, гравець вважав, що казино намагається скористатися ним, а не вирішити проблему. Після втручання групи розгляду скарг казино провело детальне розслідування та встановило, що не було наміру зловживати політикою компанії, що призвело до розблокування обох облікових записів. Гравець успішно завершив процес перевірки та зняв свій виграш.

Гравець зі Швеції зіткнувся з постійною забороною на Spinarium після спроби зняти виграш, незважаючи на те, що він попередньо підтвердив свій рахунок за допомогою служби підтримки. На ігровому рахунку, який став недоступним, було приблизно 15 500 шведських крон. Після ретельного розслідування казино вирішило розблокувати його рахунок і відновити баланс, дозволивши йому зняти свої кошти. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до вирішення проблеми та успішного отримання гравцем своїх виграшів.

Гравець із Чеської Республіки виграв 18 000 доларів у казино Spinarium, але зіткнувся з блокуванням облікового запису після завершення KYC, який триватиме до 2032 року. Усі попередні повідомлення було видалено з облікового запису. Цю проблему вирішила команда розгляду скарг, яка полегшила спілкування між гравцем і казино. Казино визнало затримку з розслідуванням підозрілих ставок, але зрештою вирішило розблокувати обліковий запис гравця, поки триває розслідування. Справу було закрито, гравця повідомили, що обліковий запис активний і доступний для використання.

Гравець з Чеської Республіки виграв значну суму грошей, але казино заблокувало його рахунок, стверджуючи, що він шахрайствовав. Команда з розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, шукаючи роз'яснень та доказів щодо виграшів гравця та претензій казино. Було встановлено, що відповідний постачальник платіжних послуг проводив розслідування операцій гравця, яке може тривати до 90 днів. Відповідно, скаргу було закрито як невирішену, з розумінням того, що казино не буде покаране за затримку через вимоги постачальника платіжних послуг. Зрештою, після ретельного спілкування, казино запропонувало повернення коштів у розмірі 1245,85 доларів США за успішні депозити, зроблені гравцем, що гравець прийняв, що призвело до закриття скарги. Однак було відзначено спробу казино надати фальсифіковані докази, що призвело до рішення про накладення штрафу на Індекс безпеки казино.

Гравець з Німеччини виграв 3000 євро в казино Spinarium, але його рахунок заблокували через ймовірне шахрайство після перевірки двох банківських рахунків для зняття коштів. Він стверджував, що виграв чесно, і прагнув отримати свій виграш. Ми дійшли висновку, що не можемо допомогти, оскільки гравець не дотримується правил казино щодо володіння обліковим записом і способом оплати. Отже, скаргу було закрито без вирішення.

Гравець з Угорщини висловив розчарування поганою підтримкою, отриманою від казино, особливо щодо запитів на бонуси та процесу самовиключення. Незважаючи на те, що витратили 52 тисячі форинтів, агент служби підтримки відмовив у можливості отримання бонусів і надіслав непотрібний PDF-файл для самовиключення, що ще більше ускладнило процес. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Індії вніс 2000 INR і виграв загальний баланс понад 2500 INR, але його рахунок був раптово заблокований. Казино заявило, що обліковий запис було заблоковано через ставки з обох сторін, але гравець наполягав, що вони не порушували жодних правил, і вимагав доказів. Команда розгляду скарг звернулася за роз’ясненнями до казино, яке надало докази того, що гравець нібито брав участь у протилежних ставках з іншим користувачем. Однак гравець не відповів на запити про додаткові коментарі чи інформацію, що призвело до відхилення скарги через відсутність участі.

У квітні гравець з Австрії назавжди закрив рахунок у казино через пристрасть до азартних ігор, залишивши на балансі 25 доларів. Незважаючи на численні спроби ініціювати відшкодування, казино відмовилося обробляти його, стверджуючи, що його можна повернути лише на початковий спосіб оплати, який більше не був доступний для гравця. Гравець успішно отримав платіж після відкриття скарги, що призвело до вирішення проблеми.

Гравець з Бельгії виграла гроші, але її акаунт був заблокований, і вона не могла отримати доступ до підтримки в чаті. Казино стверджувало, що на її ім'я зареєстровано кілька облікових записів. Гравець звернувся за допомогою в розблокуванні свого акаунта. Ми запитали більше інформації, щоб зрозуміти ситуацію, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець зі Швеції був забанений у Spiniarium через звинувачення у веденні кількох акаунтів. Вигравши значну суму, гравець не міг забрати свій виграш. Гравець підтвердив, що інша особа, яка має таку саму IP-адресу, могла ввійти в систему, але він не зміг підтвердити свою особу (KYC), оскільки не міг увійти. Після зняття заборони гравець вимагав компенсації, але безуспішно. Гравець підтвердив, що баланс відновлено, але він не зміг вивести готівку і втратив усі свої виграші. Гравець не відповів на подальші повідомлення, що змусило нас закрити скаргу.

Гравцю з Німеччини закрили рахунок після того, як він виграв 436 євро в казино. Його звинуватили у наявності кількох облікових записів, і після надання необхідної верифікації його обліковий запис було забанено, а служба підтримки казино припинила розмову. Гравець стверджував, що має лише один обліковий запис і готовий надати будь-яку необхідну інформацію. Казино визнало свою помилку, заявивши, що обліковий запис гравця був зареєстрований шахрайським шляхом партнером-шахраєм. Казино розблокувало рахунок гравця та додало безкоштовні обертання як компенсацію. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було розблоковано, а баланс – розблоковано.

Гравець з Росії вніс 473 долари США за допомогою банківської картки, яка не була відображена в казино. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до казино, він не отримав відшкодування, як обіцяв. Платіжна система підтвердила транзакцію. Під час розслідування було виявлено, що платіж був у статусі «очікує», оскільки гравець не надав необхідну інформацію постачальнику платежів. Казино та команда зі скарг не змогли втрутитися, оскільки проблема була поза їхнім контролем. Гравцеві порадили співпрацювати з постачальником платежів, командою ZEN, щоб вирішити проблему. Скаргу було відхилено, оскільки вона була визнана невиправданою, оскільки проблема була на стороні гравця.

Гравець з Польщі активував самовиключення через ігрову залежність, але все ще міг увійти в систему та внести гроші. Він вніс загалом 440 і попросив повернення коштів, оскільки оператор казино не зміг пояснити, чому самовиключення не було активним. Після того, як він подав свою скаргу, ми попросили підтвердження та докази, які він надав. Потім ми зв'язалися з казино з цього приводу. Казино відповіло, повернувши гроші на рахунок гравця, і попросило його пройти процес KYC, щоб вивести їх. Гравець підтвердив, що отримав гроші на свій банківський рахунок, подякував менеджеру казино за допомогу та попросив закрити справу. Казино запевнило, що збій самовиключення вирішено і більше не повториться. Ми позначили справу як «вирішено».

Гравець з Фінляндії, який бореться із залежністю від азартних ігор, просить назавжди закрити свій рахунок у казино. Казино не надає прямого варіанту закриття облікового запису, а пропонує лише тимчасове закриття або заповнення форми, чого гравець не хоче робити. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було закрито.

Гравець з Німеччини вперше вклала 4 євро в нове казино, але кошти так і не з'явилися на її рахунку в казино. Спочатку в казино сказали їй почекати 24 години, а потім сказали, що це може зайняти до п'яти днів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.