Огляд Spinarium Casino

Гравцю з Німеччини закрили рахунок після того, як він виграв 436 євро в казино. Його звинуватили у наявності кількох облікових записів, і після надання необхідної верифікації його обліковий запис було забанено, а служба підтримки казино припинила розмову. Гравець стверджував, що має лише один обліковий запис і готовий надати будь-яку необхідну інформацію. Казино визнало свою помилку, заявивши, що обліковий запис гравця був зареєстрований шахрайським шляхом партнером-шахраєм. Казино розблокувало рахунок гравця та додало безкоштовні обертання як компенсацію. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було розблоковано, а баланс – розблоковано.

Гравець з Росії вніс 473 долари США за допомогою банківської картки, яка не була відображена в казино. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до казино, він не отримав відшкодування, як обіцяв. Платіжна система підтвердила транзакцію. Під час розслідування було виявлено, що платіж був у статусі «очікує», оскільки гравець не надав необхідну інформацію постачальнику платежів. Казино та команда зі скарг не змогли втрутитися, оскільки проблема була поза їхнім контролем. Гравцеві порадили співпрацювати з постачальником платежів, командою ZEN, щоб вирішити проблему. Скаргу було відхилено, оскільки вона була визнана невиправданою, оскільки проблема була на стороні гравця.

Гравець з Польщі активував самовиключення через залежність від азартних ігор, але все ще міг увійти в систему та внести гроші. Він вніс загалом 440 і попросив повернути гроші, оскільки оператор казино не міг пояснити, чому самовиключення не було активним. Після того як він подав свою скаргу, ми попросили підтвердження та докази, які він надав. Потім ми зв’язалися з казино щодо проблеми. Казино у відповідь повернуло гроші на рахунок гравця та попросило його завершити процес KYC, щоб зняти їх. Гравець підтвердив, що отримав гроші на свій банківський рахунок, подякував менеджеру казино за допомогу та попросив закрити справу. Казино запевнило, що збій самовиключення вирішено і більше не повториться. Ми позначили справу як "вирішену".

Гравець з Фінляндії, який бореться із залежністю від азартних ігор, просить назавжди закрити свій рахунок у казино. Казино не надає прямого варіанту закриття облікового запису, а пропонує лише тимчасове закриття або заповнення форми, чого гравець не хоче робити. Скаргу було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було закрито.

Гравець з Німеччини вперше вклала 4 євро в нове казино, але кошти так і не з'явилися на її рахунку в казино. Спочатку в казино сказали їй почекати 24 години, а потім сказали, що це може зайняти до п'яти днів. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.