Огляд Spinarium Casino

Гравець із Чеської Республіки виграв 18 000 доларів у казино Spinarium, але зіткнувся з блокуванням облікового запису після завершення KYC, який триватиме до 2032 року. Усі попередні повідомлення було видалено з облікового запису.

Гравець з Німеччини виграв 3000 євро в казино Spinarium, але його рахунок заблокували через ймовірне шахрайство після перевірки двох банківських рахунків для зняття коштів. Він стверджував, що виграв чесно, і прагнув отримати свій виграш. Ми дійшли висновку, що не можемо допомогти, оскільки гравець не дотримується правил казино щодо володіння обліковим записом і способом оплати. Отже, скаргу було закрито без вирішення.

Гравець з Угорщини висловив розчарування поганою підтримкою, отриманою від казино, особливо щодо запитів на бонуси та процесу самовиключення. Незважаючи на те, що витратили 52 тисячі форинтів, агент служби підтримки відмовив у можливості отримання бонусів і надіслав непотрібний PDF-файл для самовиключення, що ще більше ускладнило процес. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Індії вніс 2000 INR і виграв загальний баланс понад 2500 INR, але його рахунок був раптово заблокований. Казино заявило, що обліковий запис було заблоковано через ставки з обох сторін, але гравець наполягав, що вони не порушували жодних правил, і вимагав доказів. Команда розгляду скарг звернулася за роз’ясненнями до казино, яке надало докази того, що гравець нібито брав участь у протилежних ставках з іншим користувачем. Однак гравець не відповів на запити про додаткові коментарі чи інформацію, що призвело до відхилення скарги через відсутність участі.

У квітні гравець з Австрії назавжди закрив рахунок у казино через пристрасть до азартних ігор, залишивши на балансі 25 доларів. Незважаючи на численні спроби ініціювати відшкодування, казино відмовилося обробляти його, стверджуючи, що його можна повернути лише на початковий спосіб оплати, який більше не був доступний для гравця. Гравець успішно отримав платіж після відкриття скарги, що призвело до вирішення проблеми.

Гравець з Бельгії виграла гроші, але її акаунт був заблокований, і вона не могла отримати доступ до підтримки в чаті. Казино стверджувало, що на її ім'я зареєстровано кілька облікових записів. Гравець звернувся за допомогою в розблокуванні свого акаунта. Ми запитали більше інформації, щоб зрозуміти ситуацію, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець зі Швеції був забанений у Spiniarium через звинувачення у веденні кількох акаунтів. Вигравши значну суму, гравець не міг забрати свій виграш. Гравець підтвердив, що інша особа, яка має таку саму IP-адресу, могла ввійти в систему, але він не зміг підтвердити свою особу (KYC), оскільки не міг увійти. Після зняття заборони гравець вимагав компенсації, але безуспішно. Гравець підтвердив, що баланс відновлено, але він не зміг вивести готівку і втратив усі свої виграші. Гравець не відповів на подальші повідомлення, що змусило нас закрити скаргу.

Гравцю з Німеччини закрили рахунок після того, як він виграв 436 євро в казино. Його звинуватили у наявності кількох облікових записів, і після надання необхідної верифікації його обліковий запис було забанено, а служба підтримки казино припинила розмову. Гравець стверджував, що має лише один обліковий запис і готовий надати будь-яку необхідну інформацію. Казино визнало свою помилку, заявивши, що обліковий запис гравця був зареєстрований шахрайським шляхом партнером-шахраєм. Казино розблокувало рахунок гравця та додало безкоштовні обертання як компенсацію. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було розблоковано, а баланс – розблоковано.

Гравець з Росії вніс 473 долари США за допомогою банківської картки, яка не була відображена в казино. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до казино, він не отримав відшкодування, як обіцяв. Платіжна система підтвердила транзакцію. Під час розслідування було виявлено, що платіж був у статусі «очікує», оскільки гравець не надав необхідну інформацію постачальнику платежів. Казино та команда зі скарг не змогли втрутитися, оскільки проблема була поза їхнім контролем. Гравцеві порадили співпрацювати з постачальником платежів, командою ZEN, щоб вирішити проблему. Скаргу було відхилено, оскільки вона була визнана невиправданою, оскільки проблема була на стороні гравця.