ГоловнаСкаргиSpinarium Casino - Не вдалося виконати функцію самовиключення гравця.

Spinarium Casino - Не вдалося виконати функцію самовиключення гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 440 €

Spinarium Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.10.2023 | Вирішено : 27.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Польщі активував самовиключення через залежність від азартних ігор, але все ще міг увійти в систему та внести гроші. Він вніс загалом 440 і попросив повернути гроші, оскільки оператор казино не міг пояснити, чому самовиключення не було активним. Після того як він подав свою скаргу, ми попросили підтвердження та докази, які він надав. Потім ми зв’язалися з казино щодо проблеми. Казино у відповідь повернуло гроші на рахунок гравця та попросило його завершити процес KYC, щоб зняти їх. Гравець підтвердив, що отримав гроші на свій банківський рахунок, подякував менеджеру казино за допомогу та попросив закрити справу. Казино запевнило, що збій самовиключення вирішено і більше не повториться. Ми позначили справу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт

Я вибрав варіант самовиключення в цьому казино на 17 днів, оскільки маю залежність від азартних ігор. Інформація в моєму обліковому записі полягає в тому, що мені потрібно почекати ще 347 днів, щоб РОЗБЛОКУВАТИ ЙОГО. Термін самовідсторонення становив один рік.

Але сьогодні я зміг увійти(!) і внести гроші(!) на свій рахунок.

Запитали в чаті, але дуже грубий і непривітний оператор сказав мені, що він не знає, як це можливо, і сьогодні заблокував мій обліковий запис. На мої питання, чому це можливо, і я повинен мати активне самовідключення, не отримав жодної відповіді.

Хочу повернути мої 440 депозитів від сьогодні, оскільки я зробив самовиключення у своєму профілі гравця, і якщо вони мали якісь «помилки», ЦЕ не є моєю відповідальністю.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ned2908,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Я правильно розумію, що ви змогли увійти в обліковий запис, який має бути заблокований через самовиключення?

Чи могли б ви підтвердити, що ви вказали причину закриття свого облікового запису, коли надсилали запит на самовиключення?

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Вероніка.

Так, це саме так, як ви сказали.

Виберіть варіант самовиключення на один рік у моєму профілі гравця, але зміг увійти та зробити депозити.

Крім того, агент чату (дуже грубо!!!) не може пояснити мені, як ЦЕ було можливо, але тепер "ваш обліковий запис заблоковано, як ви хочете". Тож вони не бачать жодної проблеми в тому, що я можу внести гроші та все ще грати в казино.


PS Підтвердження надіслано на електронну пошту

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Ned2908, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ned2908,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!

Гравець зв'язався з нами електронною поштою, зараз ми вирішуємо його питання.

Гроші вже повернуто на рахунок гравця, гравцеві залишається лише пройти через KYC і подати запит на виплату.


Ми просимо вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, вибачте, забув повідомити. Я спілкуюся з Олександром (менеджером казино), який допомагає мені вивести гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гроші знаходяться на банківському рахунку.

Дякуємо Олександру за співпрацю та професійну допомогу.

Справу можна закрити

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ned2908, дякую за гарний відгук і терпіння.

Я також хотів би подякувати нашій команді за допомогу у вирішенні проблеми.


Помилка самовиключення була вирішена, і більше не повториться.

Гроші повернуто гравцеві.

Гравець зробив виведення коштів і відповів, що успішно його отримав.


Надалі я рекомендую всім гравцям використовувати один платіжний засіб для внесення депозиту, а також серйозно поставитися до заповнення інформації про себе в профілі, щоб ця інформація відповідала реальній інформації, вказаній на банківській картці, т.к. невідповідність банку відмовляє у знятті коштів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ned2908,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого