Гравець з Польщі активував самовиключення через залежність від азартних ігор, але все ще міг увійти в систему та внести гроші. Він вніс загалом 440 і попросив повернути гроші, оскільки оператор казино не міг пояснити, чому самовиключення не було активним. Після того як він подав свою скаргу, ми попросили підтвердження та докази, які він надав. Потім ми зв’язалися з казино щодо проблеми. Казино у відповідь повернуло гроші на рахунок гравця та попросило його завершити процес KYC, щоб зняти їх. Гравець підтвердив, що отримав гроші на свій банківський рахунок, подякував менеджеру казино за допомогу та попросив закрити справу. Казино запевнило, що збій самовиключення вирішено і більше не повториться. Ми позначили справу як "вирішену".