У гравця з Фінляндії було незавершене зняття, яке перевищило час обробки, до якого він звик. Незважаючи на те, що всі необхідні документи вже були подані, жодної відповіді від казино не було. Гравець висловив невдоволення спілкуванням казино та затримкою в обробці виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що казино обробило платіж. Питання було успішно вирішено.
Привіт
Відкликання очікується протягом 4 днів, тоді як зазвичай це займає максимум 3 дні.
Казино не відповідає. Без бонусів. Документи надіслано.
У зв'язку з великою кількістю скарг на відкликання, я зараз подаю скаргу.
Шановний 5801451!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я повинен був перевірити, чи вони виплачують зняття. Однозначно погано. Тому я стаю в чергу. Шкода, що бонуси цікаві.
Я щойно отримав електронний лист і сповіщення, коли рахунок за телефон запізнився на 4 дні. Я маю 20-річну співпрацю з клієнтами. Якщо орендна плата запізнюється на 14 днів, вона йде колекторському агентству. Зі скаргами я намагаюся скеровувати казино платити за домовленістю. Якщо я вчасно отримаю гроші, то співпрацю можна навіть продовжити. Це теж перевага казино.
Я особисто повідомляю казино, що подав скаргу. Від них залежить, як вони на це відреагують. Я обґрунтовую свої скарги часовими обмеженнями та повідомленням, яке вони обіцяли. Не відповідати на повідомлення – це теж спілкування. Я також несу колективну відповідальність перед іншими гравцями залишатися вірним. Я не намагаюся звести наклепи на казино, а хочу закликати вас залишатися в рамках домовленості.
Не могли б ви поділитися знімком екрана свого запиту на зняття?
Я чекаю вашого повідомлення.
Спінанга заплатив.
Цю скаргу можна закрити.
Дякую за допомогу. В мене все нормально.
Виведення тривало 10 днів. Затримка зняття порушує процес гри.
Рабіді мені все ще добре. Тому що вони заплатили.
Я опублікував фото, тепер все добре.
Шановний 5801451!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
