Гравець із Греції подав запит на зняття банківським переказом 100 євро, але статус залишився незмінним, незважаючи на запевнення казино щодо обробки протягом 3 днів. Гравець отримав суперечливу інформацію від служби підтримки казино. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.
Привіт,
Я попросив зняти 8 днів тому (минуло 6 робочих днів), але казино не продовжило зняття 100 євро банківським переказом. Вони стикаються з затримкою, кажуть, ніхто не говорить мені, що відбувається насправді!! Будь ласка, будь ласка, допоможіть мені. Статус стосується з дня, коли я запитував, 29 травня. Вони повідомили мене сьогодні через чат, що обробка вранці, але це була брехня, оскільки статус залишається тим самим.
Я не можу зрозуміти чому, оскільки вони сказали, що вони роблять 3 дні.
Шановний Таносмаца!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Мій обліковий запис наразі не хоче KYC. Тож я не можу зрозуміти, чому через 9 днів статус залишається незмінним.
танос
Будь ласка, чи отримали ви виплату, чи були якісь інші зміни щодо процесу виплати з часу вашої останньої публікації?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
