Гравець із Греції подав запит на зняття 500 євро, зроблений за три тижні до цього, перший із яких очікує з 16 січня 2025 року. Незважаючи на те, що він кілька разів зв’язувався з живим чатом, він неодноразово отримував виправдання щодо затримки у фінансовому відділі. Після подання офіційної скарги в Anjuan Gaming, його зняття було завершено. Проблема була позначена як вирішена в нашій системі, і ми визнали співпрацю гравця.
У мене є 3 незавершених зняття коштів, перше з яких складало 500 євро з 16.01.2025. Кожного разу, коли я розмовляю з їхнім чатом, вони кажуть, що їм шкода за затримку та що їхній фінансовий відділ має багато замовлень для обробки. Кожен день одне і те ж виправдання
Шановний Джаннісле,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт ще раз, я раніше не знімав жодних коштів, оскільки це був перший раз, коли я грав у цьому казино, мене не запитували KYC, і я не використовував жодних бонусних грошей
Вчора я подав офіційну скаргу в anjuan gaming, повідомив про це казино, і сьогодні всі мої зняття було завершено ❤
Шановний Джаннісле,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
