У гравця з Греції був нерозглянутий запит на зняття коштів, який було відкладено на два тижні, спочатку зроблений 17 січня. Через місяць гравець підтвердив, що він отримав свої кошти. Проблему було вирішено після зв’язку з казино Spinanga, яке обробило виведення коштів і визначило пріоритетність решти запитів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Привіт xsyzhrn9v4,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spinanga. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
З моїм обліковим записом все гаразд, вони ніколи не запитували мене про перевірку. Мої виграші реальні гроші без бонусів. Я спілкуюся з ними щодня в чаті та електронною поштою, і щодня вони говорять мені одне й те саме. Вибачте за затримку, мої гроші в безпеці, бла-бла-бла
Привіт xsyzhrn9v4,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Я надсилаю вам електронний лист з однією зі своїх розмов із чатом казино
Дякуємо xsyzhrn9v4 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний xsyzhrn9v4,
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Spinanga Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Spinanga!
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Ромі
Дорогі всі,
Дякуємо за звернення!
Ми раді підтвердити, що один із знятих коштів клієнта було виплачено.
Решту зняття було скасовано постачальником платіжних послуг клієнта.
Як ми бачимо, нещодавно надійшло три нових запити на зняття коштів. Ми оброблятимемо зняття коштів із найвищим пріоритетом.
З повагою,
Команда Спінанга
привіт всім
Дякуємо, Spinanga Casino, за співпрацю в цій справі.
Дякуємо, xsyzhrn9v4, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
