Гравець з Австрії зіткнувся із затримкою у виведенні, оскільки він чекав 9 робочих днів, незважаючи на типовий час обробки 5 днів. Щоденні оновлення служби підтримки підтверджували, що відкликання розглядається. Команда розгляду скарг визнала затримку, але підкреслила, що гравці повинні дати до 14 днів для розгляду, перш ніж передавати проблему на ескалацію. Оскільки гравець не відповів на численні запити, скаргу зрештою було відхилено через відсутність зв’язку.
Привіт,
Раніше я знімав гроші в цьому казино, і ніколи не мав жодних проблем.
Минулого тижня я знову хотів зняти кошти, і тепер я чекав на зняття 9 робочих днів.
У чаті мені щодня говорять одне й те саме.
Що вони переглядають відкликання!!
Звичайний час очікування - 5 днів!
Що я можу тепер зробити???
Шановний Амаркальєхон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена великою кількістю запитів на зняття коштів, розслідуванням процесу гри або деякими зовнішніми факторами, на які казино не може вплинути.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання amarcallejon. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Гравець надіслав нам таке повідомлення:
Привіт,
es sind jetzt 14 Tage vergangen und ich bekomme noch immer die gleiche Antwort.
Auszahlung verzögert sich!!
Bitte um Hilfe.
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
У які види ігор ви грали?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
