Гравець із Греції з 15 вересня чекав на відкликання, яке залишалося невирішеним станом на 26 вересня. Служба підтримки повідомила йому, що затримки були спричинені великим навантаженням. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів для подальших роз’яснень, але гравець не відповів на запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність інформації для розслідування.
Доброго вечора, з 15 вересня, коли я подав запит на зняття коштів, до сьогоднішнього дня, 26 вересня, я не отримав гроші. Я поспілкувався зі службою підтримки, і вони пояснили, що через велике робоче навантаження виникла затримка. Ви можете мені допомогти?
Шановний Xristaras52a,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Я більше не виводив кошти, казино не запитувало підтвердження
Дякуємо за відповідь, Xristaras52a. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
