У гравця з Фінляндії 22 серпня 2024 року було незавершене зняття коштів, яке казино не обробляло, незважаючи на гарантії безпеки. Він отримував неодноразові прохання проявити терпіння, і казино пояснювало затримку постачальником платежів. Після того як він повідомив казино про свою скаргу, платіж було оброблено. Проблема була позначена як вирішена командою скарг після підтвердження від гравця.
Я отримав бонус від казино, за допомогою якого я виграв невелику суму. Бонус було відіграно, і я здійснив виведення 22 серпня 2024 року. Процес виведення здавався простим, але казино не обробляє виведення. Я лише отримую різні відповіді та просять бути терплячими. Мій обліковий запис не потребує верифікації.
Остання відповідь від них 2 вересня 2024 року:
«Ми перевірили ваше зняття коштів і, схоже, є затримка в обробці з боку вашого постачальника платежів.
Ми хотіли б запевнити вас, що це не про що турбуватися, і що ваше виведення є безпечним. Ми просимо вас проявити терпіння, поки обробляється ваше зняття, і приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності».
Шановний joresko,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Коли я повідомив казино, що подаю скаргу, платіж зроблено сьогодні, справу можна закривати!
Шановний joresko,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
