Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою виведення, незважаючи на заявлену політику казино, що становить максимум 3 робочих дні. Через тиждень служба підтримки продовжувала надавати незадовільні відповіді. Гравець підтвердив, що запит на зняття коштів було надіслано 12 серпня і що виграш було накопичено без бонусу. Через 8 робочих днів гравець нарешті отримав суму, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Умови казино стверджують, що виведення коштів повинно тривати не більше 3 робочих днів. Минуло вже більше тижня, а служба підтримки сайту не перестає нагадувати мені про це. Я вже бачив, що багато людей скаржилися на AskGamblers, а деякі взагалі не отримували своїх коштів.
Шановний Samed98,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Щиро дякую, Вероніка,
Так, обліковий запис уже верифіковано або ще не було запропоновано надати документи для підтвердження.
Тоді я зачекаю 14 днів і зв’яжуся, якщо платіж усе ще не пройшов.
З повагою
Самед Г.
Дякуємо за відповідь. Не могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на зняття?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Я виплатив свій виграш 12 серпня. Виплата ще обробляється. Я накопичив виграш без бонусу.
дякую
Привіт,
Хочу повідомити, що через 8 робочих днів я нарешті отримав суму.
Тож можете вважати справу вирішеною.
Дякуємо за вашу допомогу.
З повагою
Самед Г.
Шановний Samed98,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
