Гравець із Бразилії вносила депозит, робила ставки та виграла 1230, але не отримала свій виграш через п’ять днів. Її неодноразові спроби зв’язатися зі службою підтримки не зустріли жодної ефективної реакції. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити. Відповідно, розслідування не могло бути продовжено.
Я зробив депозит у цьому казино, зробив ставки та виграв 1230. Минуло п’ять днів, а я ще не бачу свого виграшу. Дуже несправедливо з боку казино ставитися до клієнта таким чином. Кожного разу, коли я звертаюся в службу підтримки, вони кажуть мені те саме. Я навіть попросив поговорити з людиною, а не з роботом, але поки що я не отримав жодної відповіді від казино. Вони могли б принаймні сказати мені, якщо вони не надішлють мої виграші, щоб я не витрачав свій дорогоцінний час на надсилання повідомлень у казино.
Шановна Katielle520,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
