Гравець з Іспанії зіткнувся із затримками із запитом на зняття €25 від Spinanga, який залишився неоплаченим, незважаючи на численні електронні листи без відповіді. Група розгляду скарг продовжила термін розслідування на 7 днів, але не отримала від неї жодного повідомлення. У результаті скаргу закрили.
Я грав у Spinanga, 19 числа я хотів зняти 25 євро, а на сьогодні я все ще не отримав свої гроші. Я писав електронні листи, на які не було відповіді. А в чаті кажуть лише терпіння. Я попросив бланк скарги, який повинен мати кожен бізнес в Іспанії та який доставляється до відповідних державних установ, але вони не хотіли надавати його мені, хоча це є злочином.
Я ХОЧУ СВОЇ ГРОШІ, ЦЕ НЕ СУМА, ЦЕ НАСМІХ НАД ЗБЕРІГАТИ ТЕ, ЩО НАШЕ 🤬
Шановна Carmina38,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Жодне з онлайн-казино, в яких я грав (Playuzu, Williams Hills, Leo Vegas тощо), не зайняло стільки часу, це перше казино, з яким я стикався, я думаю, що оскільки у них недостатньо коштів, вони платять потроху, якби я знав, що більше не буду тут грати, крім того, щоб не відповідати на електронні листи чи надсилати мені відповідну форму скарги, це злочин, і вони займають так багато часу, тому що ніхто про це не повідомив, але якщо сьогодні моїх грошей не буде на моєму рахунку, я піду в поліцію не лише за грошима, але й за те, що вони відмовляють своїм клієнтам у відповідній формі скарги, яка захищає споживача, і 25 євро будуть для них дорогими, тому що вони оштрафують їх на суму від 5 до 100 тисяч євро, їхня політика каже, що я з’їв 6 3 днів, і я не очікую більше.
На додаток до того, щоб мати нахабність навіть не відповідати на електронні листи.
Дякуємо за вашу відповідь і пояснення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
