Гравець з Іспанії виграв понад 5000 євро та кілька разів знімав гроші, отримавши на той момент лише 3000 євро. Він все ще чекав на три зняття по 500 євро кожен, які оброблялися більше 15 днів. Крім того, він не зміг отримати доступ до посилання на казино через помилку. Проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я виграв понад 5000 євро, точну суму не пам’ятаю. Я зняв кілька коштів, і вони заплатили мені близько 300 євро. У мене ще залишилося 1500 євро, тобто три зняття по 500 євро. Мені постійно кажуть одне й те саме, що оформляють, а вже більше 15 днів. Тепер я навіть не можу отримати доступ до посилання на казино! Це дає мені помилку.
Привіт Greenbeast,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spinanga. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Останній депозит з казино 18.11.2024, рахунок верифікований згідно з тим, що мені кажуть, я знімав гроші без проблем протягом року! Якщо зараз я можу отримати доступ, і я перепрошую, я зняв 3000 євро більш-менш, а не 300 євро, я зробив помилку, коли написав, решта, коли я побачив, що вони мені не заплатили, я грав, але у мене залишилося 1500 євро у 3 вилучення по 500 євро кожен, які вони не хочуть платити! Дякуємо за відповідь!
І якщо я грав на гроші, без бонусу, коли я виграю гроші, які я знімаю!
Привіт Greenbeast,
Чи можна було б надіслати вашу історію виведення з казино та спілкування з ними щодо цієї справи nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
