Гравець з Іспанії виграв понад 5000 євро та кілька разів знімав гроші, отримавши лише 300 євро. Вона все ще чекає на три зняття по 500 євро кожен, які обробляються більше 15 днів. Тепер вона не може отримати доступ до посилання на казино через помилку.
Я виграв понад 5000 євро, точну суму не пам’ятаю. Я зняв кілька коштів, і вони заплатили мені близько 300 євро. У мене ще залишилося 1500 євро, тобто три зняття по 500 євро. Мені постійно кажуть одне й те саме, що оформляють, а вже більше 15 днів. Тепер я навіть не можу отримати доступ до посилання на казино! Це дає мені помилку.
Привіт Greenbeast,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Spinanga. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
