Гравець з Італії не отримав кошти від запиту на зняття коштів, зробленого 23 листопада, незважаючи на заявлений на сайті час обробки 3-5 робочих днів. Спілкування зі службою обслуговування клієнтів викликає розчарування, оскільки вони вказують, що проблема залежить від фінансового відділу, з яким неможливо зв’язатися.
добрий вечір
Я зробив запит на зняття коштів 23 листопада, і досі не отримав кошти, хоча на їхньому сайті вказано, що процес займає 3-5 робочих днів. Служба обслуговування клієнтів продовжує відповідати так само розчаровано, кажучи, що це залежить від фінансового відділу, зв’язатися з яким неможливо.
Я хотів би подати офіційну скаргу на цей сайт.
дякую
Шановний vittorio89,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
доброго ранку
Минуло 12 днів, а я досі не отримав оброблені зняття та кошти на свій рахунок.
Профіль перевірений і не потребує подальших перевірок, як повідомляється в чаті та електронною поштою.
Ми вийшли з умов оплати.
Я чекаю і дуже збентежений
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
