У гравця з Німеччини виникли затримки виведення коштів, які перевищували заявлений казино 3-денний час обробки. Гравець підозрює, що це спроба уникнути виплат, і зазначає, що інші казино виплачують швидше.
Це обурливо, як підтримка постійно відлякує мене. Я подав запит на зняття коштів 4 дні тому.
Навіть зараз моє зняття все ще обробляється. Здається, ніби вони намагаються обдурити гравців, щоб ті не платили.
Вони не дотримуються власних Умов, у яких чітко зазначено, що через 3 дні гроші надходять на рахунок гравця. Досить дивно, що інші казино виплачують за лічені хвилини, тоді як для цього потрібно 3 дні. Це зовсім не зручно для гравців.
Шановний mm181726!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
О, тепер стверджується, що я грав на бонусні гроші, але виграш був після нового депозиту, і ще було 0,04 цента на знижку бонусного героя
Привіт mm181726,
Не могли б ви надіслати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru ?
Дякую тобі.
Я вже запитував історію гри 5 разів, але вони її просто не створюють
Дуже дякую, mm181726, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.