Гравець з Німеччини має проблеми з верифікацією в Spinanga Casino, оскільки його виписку з рахунку неодноразово відхиляють без пояснення причин. Спроби вирішити проблему за допомогою чату в прямому ефірі не принесли успіху, а повідомлення електронною поштою від казино не надходило.
привіт всім
Казино Spinanga щоразу відхиляє виписку з мого рахунку без будь-яких пояснень. Я кілька тижнів намагався нарешті завершити перевірку, але мені постійно відмовляли. Живий чат не допомагає, і стверджує, що їм заборонено розповідати мені, чому його відхилено. У чаті сказано, що я повинен відповісти на електронний лист, але Spinanga ніколи не надсилав мені електронний лист. Я зовсім розгублений, і я бачив, що тут казино має хороший рейтинг. Я сподіваюся, що хтось може допомогти мені тут.
Шановна Anika1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Доброго дня, я подав наступні документи.
паспорт
банківська виписка з мого банку
сканування обличчя завершено
Моє фото із сайтом казино на задньому плані.
Виписка з мого криптовалютного гаманця.
Приймається все, крім банківської виписки з мого криптогаманця. Вони просто не хочуть це приймати, хоча я надсилаю саме те, що просили. Завжди відхиляють без пояснення, а чат мені зовсім не допомагає та каже, що їм заборонено повідомляти мені причини та що я повинен дотримуватися інструкцій, але саме це я робив кілька разів.
Я грав з бонусом, поставив його, а баланс реальні гроші.
Банківська виписка, яку я завантажив, містить депозит у Spinanga, але вони завжди відхиляють його та кажуть мені завантажити банківську виписку, яка містить депозит...
Я думаю, що вони навіть не дивляться документ належним чином або хочуть відкласти його далі
Шановна Anika1988, надішліть виписку з банківського рахунку на мою електронну адресу ( dominika.l@casino.guru )?
Бажаєте вивести свої виграші за допомогою того самого способу оплати, який використовували для депозиту?
Привіт Домініка. Я надіслав вам електронний лист із випискою з банківського рахунку.
Так, я намагаюся зняти кошти на ту саму адресу, з якої я зробив депозит.
Дуже дякую, Anika1988, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна Anika1988,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Spinanga Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Spinanga!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Шановна Anika1988,
Ми люб’язно просимо надати нам запитувану історію криптовалютних транзакцій з 15.03.24 по 15.04.24, вказуючи депозит на рахунок казино, щоб завершити перевірку якомога швидше.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Spinanga
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
