ГоловнаСкаргиSpinanga Casino - Гравець стикається із затримкою процесу перевірки.

Spinanga Casino - Гравець стикається із затримкою процесу перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 800 €

Spinanga Casino
Надіслано: 19.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

4д 15г 57хв 40с

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини має проблеми з верифікацією в Spinanga Casino, оскільки його виписку з рахунку неодноразово відхиляють без пояснення причин. Спроби вирішити проблему за допомогою чату в прямому ефірі не принесли успіху, а повідомлення електронною поштою від казино не надходило.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт всім

Казино Spinanga щоразу відхиляє виписку з мого рахунку без будь-яких пояснень. Я кілька тижнів намагався нарешті завершити перевірку, але мені постійно відмовляли. Живий чат не допомагає, і стверджує, що їм заборонено розповідати мені, чому його відхилено. У чаті сказано, що я повинен відповісти на електронний лист, але Spinanga ніколи не надсилав мені електронний лист. Я зовсім розгублений, і я бачив, що тут казино має хороший рейтинг. Я сподіваюся, що хтось може допомогти мені тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Anika1988,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня, я подав наступні документи.


паспорт

банківська виписка з мого банку

сканування обличчя завершено

Моє фото із сайтом казино на задньому плані.

Виписка з мого криптовалютного гаманця.


Приймається все, крім банківської виписки з мого криптогаманця. Вони просто не хочуть це приймати, хоча я надсилаю саме те, що просили. Завжди відхиляють без пояснення, а чат мені зовсім не допомагає та каже, що їм заборонено повідомляти мені причини та що я повинен дотримуватися інструкцій, але саме це я робив кілька разів.


Я грав з бонусом, поставив його, а баланс реальні гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Банківська виписка, яку я завантажив, містить депозит у Spinanga, але вони завжди відхиляють його та кажуть мені завантажити банківську виписку, яка містить депозит...


Я думаю, що вони навіть не дивляться документ належним чином або хочуть відкласти його далі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Anika1988, надішліть виписку з банківського рахунку на мою електронну адресу ( dominika.l@casino.guru )?

Бажаєте вивести свої виграші за допомогою того самого способу оплати, який використовували для депозиту?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Домініка. Я надіслав вам електронний лист із випискою з банківського рахунку.

Так, я намагаюся зняти кошти на ту саму адресу, з якої я зробив депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, Anika1988, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Anika1988,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Spinanga Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Spinanga!


Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?


Заздалегідь дякую,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Anika1988,


Ми люб’язно просимо надати нам запитувану історію криптовалютних транзакцій з 15.03.24 по 15.04.24, вказуючи депозит на рахунок казино, щоб завершити перевірку якомога швидше.


Заздалегідь дякую.


З повагою,

Команда казино Spinanga

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, спінанга.


Тепер я знову завантажив доказ. Будь ласка, подивіться на це уважно.


наперед дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Спінанга знову відхилила мої документи. На жаль, неможливо досягти прогресу, якщо запитуваний документ неодноразово відхиляється.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Spinanga!


Не могли б ви пояснити, чи є якісь проблеми з поданою історією облікового запису гравця?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, схоже, мій обліковий запис підтверджено.


На жаль, я ще не отримав жодної оплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Anika1988,


Я радий, що, схоже, ваш процес перевірки завершено. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте зняття коштів або будь-які оновлення від казино.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Anika1988,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, я отримав лише 2 виплати по 500 євро кожна.

З 9 листопада жодні інші платежі не оброблялися.


Я не знаю, як я маю досягти місячного ліміту зняття в 7000 євро за такої швидкості....

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино просто не буде більше виводити гроші. Я мав 500 євро непогашених 3 рази протягом 10 днів, і я не можу вимагати більше зняття, доки вони не будуть виплачені. Умови казино стверджують, що місячний ліміт зняття становить 7000 євро. Як можна досягти цього, якщо зняття коштів обробляються так повільно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Spinanga!


Не могли б ви пояснити, чи є якісь проблеми з отриманням гравцем своїх коштів?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Anika1988,


Ми раді повідомити вам, що перевірку вашого облікового запису завершено.


Просимо вас запастися терпінням, оскільки ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити виведення коштів якнайшвидше.


Заздалегідь дякую.


З повагою,

Команда казино Spinanga

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт і дякую за підтвердження.


Однак у ваших умовах зазначено, що я можу знімати 7000 євро на місяць. Поки що можна було отримати лише 1000 євро за 2 тижні. На жаль, я не можу досягти місячного ліміту зняття з такою швидкістю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Anika1988,


Ми раді повідомити вам, що ваші запити на зняття коштів виконано.


Ми також докладаємо зусиль, щоб якнайшвидше завершити майбутній вихід.


Дякуємо за співпрацю.


З повагою,

Команда казино Spinanga

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Anika1988,


Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви якісь кошти з моменту останнього повідомлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, я не отримав жодних виплат протягом 6 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я просто не отримую більше виплат.


Я не розумію, чому казино не дотримується своїх власних умов. Вони зазначають, що зняття буде оброблено протягом 72 годин. Я знову чекав понад 8 днів без зняття коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Виплата досі не отримана...


Spinanga Casino, чому ви не обробляєте мої зняття? Це новий місяць, і вже минулого місяця, завдяки вашій тактиці затримки, не вдалося досягти місячного ліміту в 7000 євро, який ви вказали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Spinanga!


Не могли б ви підтвердити, чи можна щось зробити, щоб пришвидшити процес виведення коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Досі не отримали жодних додаткових платежів...


Чому не здійснюється виведення коштів? Поведінка Spinanga Casino вкрай непрофесійна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

В умовах Spinanga зазначено, що я можу знімати 7000 євро на місяць. Розраховую отримати цю суму. Те, що тут робить Spinanga, є шахрайством. Я не отримав жодного зняття коштів за 20 днів. Чим можна виправдати високу оцінку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Anika1988,


Повідомляємо, що ми розглядаємо ваш запит.


Просимо вас запастися терпінням, оскільки ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити виведення коштів якнайшвидше.


Заздалегідь дякую.


З повагою,

Команда казино Spinanga

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Anika1988,


Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви якісь кошти після останнього повідомлення казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я отримав 1500 євро. На жаль, казино не дотримується власних умов. Обробка виплат займає не 72 години, а кілька тижнів... Я не думаю, що можна так брехати гравцям.

Я вже більше тижня чекаю нових виплат. Місячний ліміт у 7000 євро неможливо досягти, оскільки виплати здійснюються лише кожні 2 тижні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Anika1988,


Уточніть, будь ласка, яка частина решти спірної суми ще не виплачена?


дякую



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Є ще 4800 євро. Умови казино, які стверджують, що я можу знімати 7000 євро на місяць, не дотримуються казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Абсолютно нічого не відбувається!!


Не може бути правдою, що казино, яке так ставиться до гравців, має тут майже ідеальний рейтинг

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Spinanga!


Не могли б ви пояснити, чому вилучення коштів гравця виплачується повільніше, ніж відповідно до лімітів виплат? Чи можна щось зробити, щоб прискорити процес вилучення? Чи буде доступний інший метод виведення з швидшими виплатами?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Anika1988,


Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені знімок екрана вашої історії зняття коштів?


дякую

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого