Гравець з Німеччини має проблеми з верифікацією в Spinanga Casino, оскільки його виписку з рахунку неодноразово відхиляють без пояснення причин. Спроби вирішити проблему за допомогою чату в прямому ефірі не принесли успіху, а повідомлення електронною поштою від казино не надходило.
привіт всім
Казино Spinanga щоразу відхиляє виписку з мого рахунку без будь-яких пояснень. Я кілька тижнів намагався нарешті завершити перевірку, але мені постійно відмовляли. Живий чат не допомагає, і стверджує, що їм заборонено розповідати мені, чому його відхилено. У чаті сказано, що я повинен відповісти на електронний лист, але Spinanga ніколи не надсилав мені електронний лист. Я зовсім розгублений, і я бачив, що тут казино має хороший рейтинг. Я сподіваюся, що хтось може допомогти мені тут.
Шановна Anika1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Домініка
Доброго дня, я подав наступні документи.
паспорт
банківська виписка з мого банку
сканування обличчя завершено
Моє фото із сайтом казино на задньому плані.
Виписка з мого криптовалютного гаманця.
Приймається все, крім банківської виписки з мого криптогаманця. Вони просто не хочуть це приймати, хоча я надсилаю саме те, що просили. Завжди відхиляють без пояснення, а чат мені зовсім не допомагає та каже, що їм заборонено повідомляти мені причини та що я повинен дотримуватися інструкцій, але саме це я робив кілька разів.
Я грав з бонусом, поставив його, а баланс реальні гроші.
Банківська виписка, яку я завантажив, містить депозит у Spinanga, але вони завжди відхиляють його та кажуть мені завантажити банківську виписку, яка містить депозит...
Я думаю, що вони навіть не дивляться документ належним чином або хочуть відкласти його далі
Шановна Anika1988, надішліть виписку з банківського рахунку на мою електронну адресу ( dominika.l@casino.guru )?
Бажаєте вивести свої виграші за допомогою того самого способу оплати, який використовували для депозиту?
Привіт Домініка. Я надіслав вам електронний лист із випискою з банківського рахунку.
Так, я намагаюся зняти кошти на ту саму адресу, з якої я зробив депозит.
Дуже дякую, Anika1988, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна Anika1988,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Spinanga Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Spinanga!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Шановна Anika1988,
Ми люб’язно просимо надати нам запитувану історію криптовалютних транзакцій з 15.03.24 по 15.04.24, вказуючи депозит на рахунок казино, щоб завершити перевірку якомога швидше.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Spinanga
Привіт, спінанга.
Тепер я знову завантажив доказ. Будь ласка, подивіться на це уважно.
наперед дякую
Спінанга знову відхилила мої документи. На жаль, неможливо досягти прогресу, якщо запитуваний документ неодноразово відхиляється.
Шановне казино Spinanga!
Не могли б ви пояснити, чи є якісь проблеми з поданою історією облікового запису гравця?
дякую
Привіт, схоже, мій обліковий запис підтверджено.
На жаль, я ще не отримав жодної оплати.
Шановна Anika1988,
Я радий, що, схоже, ваш процес перевірки завершено. Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте зняття коштів або будь-які оновлення від казино.
дякую
Шановна Anika1988,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, я отримав лише 2 виплати по 500 євро кожна.
З 9 листопада жодні інші платежі не оброблялися.
Я не знаю, як я маю досягти місячного ліміту зняття в 7000 євро за такої швидкості....
Казино просто не буде більше виводити гроші. Я мав 500 євро непогашених 3 рази протягом 10 днів, і я не можу вимагати більше зняття, доки вони не будуть виплачені. Умови казино стверджують, що місячний ліміт зняття становить 7000 євро. Як можна досягти цього, якщо зняття коштів обробляються так повільно?
Шановне казино Spinanga!
Не могли б ви пояснити, чи є якісь проблеми з отриманням гравцем своїх коштів?
дякую
Шановна Anika1988,
Ми раді повідомити вам, що перевірку вашого облікового запису завершено.
Просимо вас запастися терпінням, оскільки ми докладаємо всіх зусиль, щоб завершити виведення коштів якнайшвидше.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино Spinanga
Привіт і дякую за підтвердження.
Однак у ваших умовах зазначено, що я можу знімати 7000 євро на місяць. Поки що можна було отримати лише 1000 євро за 2 тижні. На жаль, я не можу досягти місячного ліміту зняття з такою швидкістю.
Шановна Anika1988,
Ми раді повідомити вам, що ваші запити на зняття коштів виконано.
Ми також докладаємо зусиль, щоб якнайшвидше завершити майбутній вихід.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Spinanga
Шановна Anika1988,
Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви якісь кошти з моменту останнього повідомлення?
На жаль, я не отримав жодних виплат протягом 6 днів.
Шановне казино Spinanga!
Не могли б ви підтвердити, чи можна щось зробити, щоб пришвидшити процес виведення коштів?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
