Гравець з Іспанії зробив миттєвий переказ 60 євро в казино, але кошти так і не надійшли на рахунок казино, а банк не повернув гроші в обіцяний термін. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, вона не отримала відповіді.
доброго дня
Я зробив миттєвий переказ у розмірі 60 євро, він так і не дійшов до казино, і банк вирахував його. За словами казино, мені було відмовлено, і банк поверне мені його через 3-5 днів. Це було 26 лютого і цього не сталося. Вони не відповідають мені, коли я їм телефоную. Ви можете мені допомогти?
Шановний Kuki86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Домініка
Я написав тобі і надіслав назад. Дуже дякую. Одне запитання: чи знаєте ви, чи може казино надіслати мені звіт про прибутки та збитки за рік?
Шановний Kuki86, не могли б ви підтвердити, чи зверталися ви з цього приводу до свого постачальника платіжних послуг? Якщо у вас є, я був би дуже вдячний, якби ви могли надіслати повідомлення, яке ви мали з ними, на мою електронну адресу за dominika.l@casino.guru .
Щодо вашого запитання щодо отримання звіту про прибутки та збитки за рік від казино, я повинен повідомити вам, що ми не займаємося цим безпосередньо. Я рекомендую звернутися до служби підтримки клієнтів казино, щоб отримати допомогу з таким запитом.
Дуже дякую за все. Казино не відповіло на цей запит. Я знаю, що ви не відповідаєте за ці дані. Подивимось, як я це зроблю, бо це потрібно для казни. Вітаю і дякую за все.
Шановний Kuki86, не могли б ви підтвердити, чи зверталися ви з цього приводу до свого постачальника платіжних послуг? Якщо у вас є, я був би дуже вдячний, якби ви могли надіслати повідомлення, яке ви мали з ними, на мою електронну адресу за dominika.l@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
