Spinago Casino - Проблема з обліковим записом гравця пов’язана з плутаниною ліміту програшу.

28 серпня о 1:39 я встановив ліміт збитків на своєму рахунку в 10 доларів США на день. У мене був баланс 31 000 доларів, який я не міг зняти до нового місяця. Іди придумай!! Я знав, що мені потрібна допомога, тому, маючи ліміт збитків, я не міг витрачати гроші, які не міг собі дозволити!

Наступного ранку я приніс функцію $0,30c, потім $1000 $1000 $2000 $2000 $2000 $4000 і зупинився на $21 000, навіть маючи активний ліміт втрат.

Я відповідав і встановив ліміт збитків, тепер вони стверджують, що ліміт збитків стосується лише прибутку. Немає абсолютно ніякого сенсу, я не мав змоги придбати будь-які функції вище 10 доларів

Я хочу повернути свій повний баланс і якнайшвидше вилучити його

Шановний Сосію,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Spinago.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви запитували повернення втрачених коштів у казино? З яким результатом?
• Коли ви подали запит на зняття свого виграшу? Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?
• Ваш ліміт збитків все ще діє?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо ліміту програшів і виведення ваших виграшів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Привіт! Я відкрив кілька заявок і електронних листів і не знайшов жодного ліміту втрат, який усе ще активний в обліковому записі. Мені не дозволили зняти свій баланс до 1 числа цього місяця, оскільки вони дозволяють лише 75 000 доларів США

на місяць 😕

Я додам ті скріншоти та листування, які маю з них. Зараз я подав запит на зняття залишкового балансу, але це на понад 10 000 доларів США менше, ніж повинно бути. Коли було встановлено ліміт, у мене був баланс у розмірі 31 000 доларів США, який не можна було витратити. 10 доларів на день було обмеженням. Я зробив це, щоб він був доступний, коли настане новий місяць, щоб я міг зняти гроші. Я надішлю вам електронною поштою стенограми покупок, які також не показують прибутку, тому пояснення ліміту втрат не має сенсу, я ніколи не був у прибуток.

Дякуємо за ваше терпіння.

Я перевірив відповідальний розділ казино, де ліміт пояснюється таким чином:

https://spinago.com/responsible-gaming

Ліміт втрат. Ліміт ваших програшів у казино за день, тиждень або місяць. Будь ласка, зверніть увагу, що втрата базується на початковому депозиті, а не на виграші, пов’язаному з внесеною сумою. Якщо, наприклад, ви внесли 50 євро, встановили ліміт програшу в 10 євро, а потім виграли 1000 євро, ви все одно можете втратити більше 10 євро з балансу в 1000 євро, оскільки він базується на початковому депозиті, а не на виграші.

Таким чином, здається, що ліміт відповідає вашому останньому депозиту замість накопичених виграшів.

Не могли б ви вказати свій поточний баланс і статус будь-яких запитів на зняття коштів?

Отже, мій баланс становив 30 000 доларів США, а потім я встановив ліміт втрат! Я не мав змоги витратити більше ніж 10 доларів із цієї суми. Я спробував це знову днями. Я поставив 1 долар, мій ліміт становив 9 доларів, потім поставив ще 1 долар, ліміт становив 8 доларів, сказав скинути через 24 години

я знімаю весь залишковий баланс, який залишився на розгляді і не оброблявся протягом 6 днів! Потім я скасував його, оскільки думав, що вони ніколи не обробляли його, втратив 95% коштів, які закінчилися на 3000 доларів, я зняв його та вимагав назавжди закрити обліковий запис і видалити всі мої записи, дивно, що зняття було оброблено того ж дня. Ідіть рахуйте

Дякуємо за оновлення та пояснення.

Чи було закрито ваш рахунок казино за вашим запитом?

Чи є якісь записані вами докази спроб ще раз перевірити ліміт втрат, якими ви можете поділитися зі мною? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Вітаємо, Sosij,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт, вибачте за пізню відповідь. Я встановив ліміт втрат і скопіював це, показуючи, що я не мав змоги поставити баланс, з якого почав

мій партнер вніс 100 доларів

встановлений ліміт збитків на рівні 10 дол

зробив ставку в розмірі $1 на 11-ту ставку, яку було відхилено.

потім ми внесли ще 50 доларів і дочекалися 24-годинного періоду відновлення ліміту втрат, а потім спробували ще раз, і лише 10 доларів вдалося поставити. Я додаю не ту чорну лінію, яку вони намагаються стверджувати

Я не пробував увійти ще раз спробую

Коли 24-годинний період почався знову, незважаючи на мій баланс ($31000), я не мав змоги втратити більше ніж $10 із цього балансу, тому він не повинен був зменшитися нижче ніж $30 990, незалежно від виграшу!

Міг виграти 5000 доларів, тому баланс становив 36 000 доларів, так, я міг поставити на ці 5000 доларів, але щойно баланс становив 30 990 доларів, обліковий запис мав би показати повідомлення про помилку відповідно до відео, яке я надіслав електронною поштою

Як ви бачите на відео, це доводить, що я не міг зменшити свій баланс більш ніж на 10 доларів США

rbere, очевидно, була помилка, яка дозволила цьому трапитися, тому я повинен отримати відшкодування, Томас, який я надіслав електронною поштою

ви два відео

Дякуємо за ваші листи.

Оскільки ліміт програшів залежить від суми вашого депозиту, я боюся, що пояснення ліміту програшів у казино все ще актуальне.

Внісши, наприклад, 100 доларів, встановивши ліміт програшу в 10 доларів, ліміт програшу зупинить вас у подальшій грі лише після того, як ваш баланс досягне 90. Навіть якщо ви виграєте більше з початковими 100 доларами, ліміт програшу не завадить вам від досягнення вищого балансу, а також від втрати балансу, якщо це означає, що ви перевищили поріг у 90 доларів.

Ситуація, коли ви виграєте більше, ніж ваш депозит, і вирішите встановити ліміт програшу, точно згадується в описі ліміту програшу.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.