Баланс гравця було анульовано через наявність кількох облікових записів. Оскільки гравець добросовісно відкрив другий рахунок і не взяв бонус, несправедливої переваги не було отримано. Казино вирішило виплатити конфіскований виграш, однак, за словами гравця, 1382 австралійські долари все ще були відсутні, що пізніше було визнано казино. Незважаючи на те, що ми припускаємо, що гравець отримав відшкодування, без її підтвердження ми були змушені відхилити скаргу.
Привіт, я створив обліковий запис у spinago 2 роки тому або більше. 1 місяць тому я намагався припинити грати в азартні ігри та попросив Spinago закрити мій рахунок. Мені сказали, що мій рахунок закритий. Вони не сказали, що я можу повторно використовувати цей обліковий запис, коли захочу знову грати. Я чесно вважав, що коли ви закриваєте банківський рахунок, він назавжди закривається, тобто ви не можете отримати до нього доступ. Я знову підписався на spinago. Не знаючи, що я міг використати свій старий обліковий запис, який я ЗАКРИТО. Вони дозволили мені перевірити себе, дозволили внести гроші. Я півдня чесно переконався в собі. вони постійно просили мене зробити селфі з моїм посвідченням. Вони прийняли мою перевірку. Я переміг. 6000 доларів і спробував їх зняти. Його постійно повертали на мій обліковий запис, я продовжую надсилати повідомлення про те, що відбувається. Кажуть, це передається керівництву. Тож цілих 24 години я продовжую грати, думаючи, що все добре. Тим часом я виграв 20 000 доларів двадцять тисяч. І Вони повертаються до мене, що у мене є 2 акаунти і це порушення конфіденційності. ЧОМУ ВОНИ НЕ СКАЗАЛИ МЕНІ ЦЬОГО, ПОКИ МЕНЕ ПЕРЕВІРЮВАЛИ. ЯКЩО Я знав, що МІЙ ІНШИЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС МОЖЕ ВИКОРИСТАТИ СТИЛЬМ, Я НЕ ГАТЯВ би СВОЙ ЧАС НА НОВИЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, ОЩО Я БУВ ПОВНІСТЮ ПЕРЕВІРОВАНИЙ НА ньому ТА БАГАТО РАЗІВ ЗНИМАЮВАвся. БУДЬ ЛАСКА, ХТОСЬ МОЖЕ МЕНІ СКАЗАТИ. Я НЕ СКРІВ ДВА ОБЛІКОВКИХ ЗАДАЧАХ, ЩО БУТИ НЕПРАВИЛЬНИМ. Я ТІЛЬКИ СКРІВ ПЕРШИЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, ТОМУ ЩО Я ЗАКРИВ ПЕРШИЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС. Вважаючи, що я НЕ МОЖУ ВИКОРИСТАТИ НИМИ. ВОНИ НЕ ПОВИННІ ПЕРЕВІРЯТИ МЕНЕ, ЯКЩО Я МАЮ ІНШИЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС 
Привіт angelbooty36,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Spinago Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Підкажіть, будь ласка, чому ваш перший обліковий запис було закрито? Ви подавали запит на закриття облікового запису чи самовиключення?
Через який час після того, як казино підтвердило ваш другий рахунок, вони анулювали ваш баланс? Чи був у вас залишок на вашому першому рахунку і чи використовували ви якісь бонуси на будь-якому зі своїх акаунтів?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік, дякую за вашу відповідь, я закрив свій перший обліковий запис, тому що намагався разом кинути азартні ігри і, очевидно, не мав успіху. Так, я написав Spinago в чаті і попросив закрити мій обліковий запис. Я чесно вважав, що його закрили, щоб більше ніколи не використовувати. Коли я вносив гроші, я ніколи не вносив і не використовував бонуси. Однак іноді я надсилав повідомлення в чаті та просив додати кілька безкоштовних обертів або кредитів, і вони вкладали відсоток від грошей, які я грав, на бонус від ставок, і я грав. Коли я виграв ці гроші, я вніс лише 50 доларів. Бонус не додано. Їм знадобилося 24 години, щоб анулювати мій баланс. Після того, як я підтвердив свій обліковий запис протягом половини дня. . Я можу надіслати скріншоти повідомлень і стенограми чату?
Будь ласка, пересилайте всі знімки екрана та повідомлення на адресу nikolas.b@casino.guru.
Привіт, у мене є електронна пошта, ви можете підтвердити, що отримали чи ні, будь ласка.
Привіт angelbooty36,
У вас ще є запит на закриття вашого першого облікового запису? Чи згадували ви в ньому проблеми з азартними іграми чи залежність? Будь ласка, якщо він у вас ще є, перешліть його на nikolas.b@casino.guru.
Привіт, Ніку, я не зберіг стенограму розмови з проханням закрити свій обліковий запис. Оскільки я був трохи засмучений, я програв трохи грошей. Тому я попросив закрити мій обліковий запис
Шановний angelbooty36,
Зверніть увагу, що важливо знати, чи ваш обліковий запис було щойно закрито, чи він був самовиключений, оскільки між ними є велика різниця. Чи є спосіб дізнатися, який це був?
Але зауважте, що оскільки перше закриття облікового запису відбулося досить давно, можливо, неможливо довести, що він був закритий через залежність від азартних ігор. Якщо ви були самовиключені протягом тривалого періоду часу, казино мало право анулювати ваш баланс на новому рахунку та відшкодувати лише ваш депозит.
Я обіцяю вам, що я закрив свій рахунок, тому що хотів припинити грати в азартні ігри. Зараз я перегляну свою історію Google і подивлюся, чи зможу я її там отримати.
У мене є докази всіх депозитів, які я зробив, щоб показати вам, що мій рахунок не було закрито через те, що він не використовувався. Я часто використовував шпинаго і часто відкладав
Шановний angelbooty36,
Я вважаю, що ви закрили свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Однак важливо, чи надали ви цю інформацію казино чи ні, оскільки це може значно змінити обставини вашої справи.
Привіт, Ніку, я справді був розчарований сумою грошей, яку я вніс і не виграв. Коли я перейшов до чату. Ви повинні натиснути на поле, де написано зберегти та надіслати копію стенограми на вашу електронну адресу. Я не вірю, що я натиснув на нього, щоб зберегти стенограму. Але я сказав їм, що це погане казино для тієї суми грошей, яку я вклав, і хочу припинити грати в азартні ігри та закрити свій рахунок. Я сказав їм це.
Привіт angelbooty36 і дякую за всю інформацію. Будь ласка, зверніть увагу: якщо ви коли-небудь закриєте свій рахунок у майбутньому, попросіть казино відкрити його знову, а не відкривати другий рахунок. Однак у цьому поточному випадку, якщо ви не використали жодного бонусу для накопичення свого балансу, казино має виплатити вам особливу суму, якщо ваш обліковий запис підтверджено. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт angelbooty36,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Spinago Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Дякую, Петре, що звернувся до мене. Так, будь ласка, це було б чудово.
Навіщо повністю перевіряти мене? Чому б не згадати про це, коли у вас був зайнятий цілий день, перевірте мене. Змушує мене робити кілька селфі та завантажувати їх. Так, я використовував те саме посвідчення особи та документи, тому що я створив другий обліковий запис не для того, щоб робити щось погане. Це провина Spinago, яка не повідомила мені, коли ви закрили мій обліковий запис. Ви повинні були надіслати все це мені. Я не знав. Це насправді неправильно, якщо ви дозволили мені внести депозит скільки разів.? Знаючи, що це станеться. Я не знав, що можу отримати доступ до першого облікового запису, оскільки ви закрили його, щоб ніколи не використовувати.
Шановна команда Spinago Casino!
Якщо ви не хочете, щоб гравець переглядав вміст і вкладені файли, будь ласка, надішліть їх безпосередньо на мою електронну адресу в майбутньому (peter.m@casino.guru). Як гравець міг підтвердити свій другий обліковий запис, якщо він використовував ті самі особисті дані?
Це не має сенсу, вони знали, хто я, вони повністю підтвердили. Я не знав про це. Я знаю, що ви не можете відкрити обліковий запис більше одного разу, оскільки всі виграші будуть втрачені. Оскільки наявність дубліката облікового запису є порушенням умов. Але це інший костюм. Оскільки я просив вас скасувати мій обліковий запис. Спінаго відповів, що це закрито. У мене є чат, в якому це зазначено. Чому ви дозволили мені пройти повну перевірку, чому ви дозволили мені внести 1300 доларів, не сказавши нічого. Що це дублікат облікового запису.? І не дозволяє мені вносити депозит. Ви фактично вкрали мої гроші. Знаючи, що ви не заплатили б мені, тому що рахунок дублікат.. це неправильно, ви можете взяти взяти підтвердити мій ідентифікатор, знаючи все це, а потім, коли я захочу зняти ваш рахунок, закрийте свій рахунок. Це так неправильно. Це, по суті, крадіжка
Я не відмовлявся, просто чекаю, поки це розслідується. Я тут не помиляюся. Була б інша ситуація, якби я створив більше одного облікового запису з фальшивими документами. Однак я цього не зробив. Я попросив закрити мій рахунок, оскільки хотів припинити грати в азартні ігри, оскільки сума, яку я вніс на сайт і нічого не виграв, розчарувала. Spinago закрив мій обліковий запис, щоб більше ніколи його не відкривати.
Мені не вдалося припинити грати в азартні ігри. Spinago дозволив мені відкрити другий депозит на рахунку 1300, щоб повністю перевірити мене, а потім, коли я виграю. Ти хочеш бути жадібним і підступним і використовувати дублікат облікового запису, але не коли береш мої гроші. Це дійсно неправильно, хіба ви цього не бачите
Привіт angelbooty36,
Ми обговоримо вашу скаргу всередині компанії, і я зв’яжуся з вами завтра.
Крім того, чому spinago каже, що я виграв лише 18 700, а сума, яку я вніс, становила 1382 долари? Я виграв 20 тисяч до того, як вони закрили мій рахунок 
Не знаю, чи це наслідок. Але $18 700 + $1382 = 20 082
Привіт, Пітер, минуло 2 дні? Як все йде?
Привіт angelbooty36,
Вибачте, це зайняло більше часу, ніж очікувалося.
Шановна команда Spinago Casino!
У Casino Guru ми приділяємо велику увагу чесним азартним іграм. Це означає, що ні казино, ні гравець не повинні отримати несправедливу перевагу. Умови та умови казино повинні гарантувати, що гравці не отримають несправедливої переваги над казино. Водночас вони не повинні бути несправедливими по відношенню до гравців. Ви можете прочитати більше в нашому Кодексі чесних азартних ігор: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos . Ми також використовуємо це як основу для наших рішень щодо скарг. Суть полягає в тому, щоб створити безпечне та зручне середовище для гравців, навіть тих, хто не читає повністю T&Cs (дуже мало хто це робить) і не є досвідченими гравцями. Справа в тому, що один обліковий запис на особу є стандартним правилом у галузі. Але не кожен гравець це усвідомлює. Основна суть цього правила — захист від зловживання вітальними пропозиціями. Якщо гравець отримує вітальний бонус двічі, це є несправедливою перевагою, і ми погоджуємося, що будь-які виграші повинні бути недійсними. Однак тут справа не в цьому.
Підсумуємо ключові моменти цієї справи:
Враховуючи все це, ми вважаємо, що справедливим підходом з боку казино було б заплатити гравцеві. Незважаючи на те, що вона ненавмисно порушила одну з умов казино, це не принесло жодної переваги, і гроші були виграні справедливо (виграш став результатом її удачі, а не якоїсь особливої переваги). Тому ми просимо представників казино врахувати всі індивідуальні особливості даного випадку та переглянути рішення не платити гравцеві.
Згідно з нашою внутрішньою методологією, якщо гравець не отримає гроші, скарга буде класифікована як «проти чесної азартної гри», що призведе до зниження рейтингу казино.
Дякуємо за відповідь, який процес зараз?
Я просто хочу сказати велике спасибі команді Гуру за весь час і зусилля, які ви витратили на мою справу.
Привіт, Пітере, я не знаю, що й думати. Spinago надсилає мені електронний лист, щоб надіслати мої BSB і дані рахунку, щоб відшкодувати мені всі гроші, які я вніс зі свого другого рахунку. Вони можуть відповісти мені електронною поштою зі словами "дуже шкода бачити вас сумним", але не можуть відповісти тут. ? Я можу надіслати електронний лист, щоб показати вам? Моя тривога з приводу всієї цієї ситуації, несправедливість. і трохи недовіри до того, як Спінаго ставився до мене. Що станеться, якщо вони не дадуть відповіді тут до закінчення часу.
Привіт angelbooty36,
Ви можете пересилати електронні листи на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru). Якщо мова йде про процес, якщо казино не заплатить вам, скарга залишиться невирішеною, і це вплине на рейтинг казино.
Привіт angelbooty36,
команда Spinago дуже шкодує, що вам довелося зіткнутися з такими труднощами в цій ситуації, і це вплинуло на ваш психічний стан. Прийміть наші найглибші вибачення. Ми розглянули всі деталі та прийняли рішення повернути виграш на ваш баланс. Наші гравці – наша найбільша цінність, і ми дбаємо про ваш комфорт. Ще раз прийміть наші вибачення. Будемо раді знову бачити Вас нашим гравцем. Будь ласка, просимо вас дотримуватися наших умов та грати відповідально.
Дякуємо команді Spinago Casino за перегляд, це цінується.
Шановний angelbooty36,
Чи можете ви підтвердити, що ваші виграші повернуто?
Привіт, я отримав лише 18 700 доларів
До всієї суми не вистачає 1300 доларів
Привіт Ангел і Петро,
Сума 18 700,34 була віднята через дублікат, і ця сума була повернута на рахунок після розгляду справи.
Спасибі за розуміння.
Дякуємо Spinago Casino за пояснення.
Шановний angelbooty36,
Чи можна вважати проблему вирішеною?
Не могли б ви трохи розповісти про це? Якщо з вашого рахунку було знято $18 700, що сталося з $1382, які казино залишило на вашому балансі?
Не було 1382 доларів — це сума, яку Spinago отримав у мене під час повторного відкриття рахунку. Їх мало бути трохи більше 20 тисяч. Однак вони казали, що я передав мій BSB і рахунок на суму відшкодування в розмірі 1300 доларів США, яку я вклав на другий рахунок. Можливо, вони це переплутали чи щось таке. я н
Шановна команда Spinago Casino!
Не могли б ви пояснити, що сталося з сумою в 1382 долари, про яку говорить angelbooty36?
Ми хотіли б попросити Spinago Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга стане «нерозглянутою».
Шановний angelbooty36,
Здається, казино взагалі перестало відповідати. Ми закриємо скаргу як нерозглянуту, поки не отримаємо від них відповіді. Скаржену суму буде змінено до 1382 доларів США. Зазвичай я рекомендував би вам звернутися до органу ліцензування, але через характер проблеми я не переконаний, що це допоможе. . Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингів через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно відкрили скаргу відповідно до запиту казино. Ми отримали таке повідомлення від казино:
«Гравець просить близько 1340 австралійських доларів із внесених коштів, але у випадках, коли кошти конфіскуються через дублікат, ми скидаємо ігровий процес на обліковому записі-порушнику та повертаємо всі депозити з нього. Оскільки ми підтвердили легітимність ігрового процесу, повернувши конфіскованих коштів, ми не зобов’язані повертати втрачені вклади».
Spinago повернув лише 18 700, коли вони мали повернути 20 тисяч. У цьому електронному листі навіть сказано, що вони повернули б 20, але не повернули.
Привіт і дякую за вашу відповідь, angelbooty36
У прикріпленому вище електронному листі менеджер заявив, що ми вирішили переглянути вашу скаргу на 20 000 австралійських доларів і позитивно відреагувати на неї. Але після ретельного дослідження профілю гравця та ігрового процесу було виявлено, що було віднято 18 700,34 австралійських доларів, і вся ця сума була повернута клієнту.
Ми справді сподіваємося, що цю справу успішно розв’яжемо, тому Ангел, якщо ви не заперечуєте, VIP-менеджер зв’яжеться з вами особисто, щоб запропонувати VIP-бонус для гри.
Привіт усім, дякую за ваші відповіді.
Шановний angelbooty36,
Чи є у вас скріншоти, які показують, що у вас насправді було 20 000 доларів на вашому рахунку? Це може бути скріншот вашого балансу або історії гри.
Шановні Ангеле та Петре,
Ми повинні вибачитися за те, що ця справа триває так довго та може завдати вам незручностей.
Ми виявили, що один із наших агентів припустився помилки під час конфіскації. Вирахована сума була 20040,34, а в звітах була вказана 18700,34, що весь цей час нас бентежило. Додаю скріншот, де видно, що користувач мав 20040,34 після останньої ставки 27 червня, а наступного разу в серпні їй повернули 18700,34 і поставили 6K для виведення, таким чином її баланс був 12700,34.
Оскільки ми стурбовані відгуками наших клієнтів, а також своєю репутацією, ми з радістю додамо ще 1340 австралійських доларів на рахунок Ангела, щоб вирішити цю проблему якомога швидше.
Ми докладемо всіх зусиль, щоб подібні проблеми більше ніколи не повторювалися, і сподіваємося, що Ангел залишить від нас позитивне враження.
Дякую, Петре, за допомогу у вирішенні проблеми.
Бажаю всім вам всього найкращого.
Дякуємо команді Spinago Casino за те, що розібралися в цьому.
Шановний angelbooty36,
Будь ласка, повідомте мене, коли всі ваші кошти будуть повернуті.
Шановний angelbooty36,
Вам повернули 1300 доларів?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
