ГоловнаСкаргиSpinado Casino - Виграш гравця було конфісковано через правила бонусів.

Spinado Casino - Виграш гравця було конфісковано через правила бонусів.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 200 R$

Spinado Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 10.08.2024 | Справу закрито : 01.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

У гравця з Бразилії виникли проблеми з виведенням коштів через обмежувальні правила бонусів, які призвели до конфіскації виграшів. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, вимагаючи від гравця додаткові відомості та історію гри, але зрештою довелося закрити справу через відсутність відповіді. У результаті неможливо було провести подальше розслідування, і потенційні рішення не були надані. Гравця повідомили, що можливість повторно відкрити скаргу залишається доступною, якщо вона вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Казино накладає зловживання бонусними правилами. Я зробив депозит і отримав бонус, але максимальна дозволена ставка з бонусом становить 9,00 реалів. Якщо ви перевищите цю суму, з’явиться блокуюче повідомлення про те, що під час бонусу неможливо поставити цю суму. Однак, коли ви завершуєте ролловер, вони конфіскують баланс, стверджуючи, що ви перевищили максимальну ставку. Крім того, ви не можете подвоїти свою ставку. Наприклад, якщо ви ставите 1,00, ви не можете перейти до 5,00. Існують інші зловживаючі правила, які ви виявляєте лише під час спроби зняти, оскільки вони конфіскують залишковий баланс. Я намагався оскаржити це з компанією, але мені це не вдалося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Mesquita1288,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися з бонусними правилами казино, і проблеми, пов’язані з вашим балансом.

Щоб краще допомогти вам і переконатися, що ми повністю розуміємо вашу ситуацію, уточніть, будь ласка, кілька деталей:

  • Коли ви спочатку вимагали бонус, чи повідомили вам про максимальний ліміт ставок та інші обмеження? Чи були ці умови чітко викладені на веб-сайті казино чи в будь-якому отриманому вами повідомленні?
  • Чи не могли б ви детальніше розповісти про конкретні випадки конфіскації балансу? Наприклад, скільки було конфісковано, і які причини навело казино для цього?
  • Чи отримували ви будь-які повідомлення про помилки або попередження під час гри, які вказували на те, що ви перевищили дозволений ліміт ставок або порушили інші правила бонусу?
  • Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо цих проблем? Якщо так, то якою була їхня відповідь і чи пропонували вони якісь рішення?

Якщо у вас є будь-які знімки екрана, електронні листи чи інші відповідні повідомлення, які можуть допомогти нам краще зрозуміти ситуацію, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

шановний!

минуло лише 2 дні, як мій баланс було конфісковано, будинок повідомляє нам, що максимальна ставка становить 9,00, зазвичай ми звикли грати з максимальними бонусами до 25,00 реалів, я граю в казино протягом тривалого часу, і все букмекери, які містять повідомлення про блокування, коли ми випадково перевищуємо максимальну ставку, будинок не зараховується, оскільки там є повідомлення про блокування, у Spinado Casino є таке ж повідомлення про блокування про те, що ви не можете зробити цю ставку, навіть якщо з’явилося повідомлення про блокування Я зайшов у чат, і мені сказали, що все гаразд і я можу продовжувати нормально грати, ця розмова з чатом у мене є копія розмови в моїй електронній пошті, я запитую тут, якщо є повідомлення про блокування, коли я перевищую максимальну ставку, чому ви зараховуєте, якщо навіть баланс не вираховано?

Я надішлю тобі всі деталі електронною поштою, включаючи копію розмови, коли я зайшов у чат і мені сказали, що проблем не буде.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Mesquita1288,

Я перевірив загальні положення та умови бонусів і ось що я знайшов ( тут ):


Максимальний розмір ставки, яка враховується для бонусних ставок та/або вартості бонусних раундів, становить 9 R$.


Не могли б ви надіслати свою історію ігор на адресу petronela.k@casino.guru ?

дякую

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mesquita1288,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого