Гравець з Південної Африки просив відкликати кілька днів тому. Відтоді це очікує на розгляд. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я намагався зняти минулий тиждень, але невдало, і я навіть змінив номер банківського рахунку, але все одно я не можу отримати доступ до грошей, це вже 3 дні
Шановний Еліасе,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і ваш казино було затверджено, але якщо до цього часу ви не отримаєте свій виграш, будь ласка, повідомте нас про це, і ми спробуємо допомогти вам. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Еліасе,
Чи можете ви оновити статус своєї скарги? Заздалегідь дуже дякую.
На жаль, мій запит ще не вирішений, мене запитали, в яку гру я грав останньою, яку я не можу запам’ятати, тому що є різні ігри, і я грав у більшість із них, я не можу реально пригадати, яка це.
Шановний Еліасе,
Загальна процедура для казино перевіряє кожну деталь, щоб переконатися, що вони надсилають гроші потрібній людині. Здається, що у казино є суворий процес перевірки, але це не незвично. Мені дуже шкода, але не заповнивши KYC, ви не зможете зняти свій виграш. Чи була якась інша проблема під час перевірки, чим не згадати останню зіграну гру? Чи відсутня документація?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний Еліасе,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Дуже дякую Eliase за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що, здається, є звичайною практикою казино Spin247 ігнорувати нас у наших спробах опосередкувати будь-які проблеми.
Привіт Еліасе,
Ви все ще контактуєте з менеджером казино? Будьте ласкаві та надішліть нам скріншот вашої розмови або надішліть нам електронний лист від служби підтримки казино Spin247, будь ласка? Ви можете надіслати його тут: yuliia.k@guruadmins.com
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.