Дякуємо за ваш пост.
Ми хотіли б запевнити вас, що, всупереч вашій думці про наше небажання платити, ми раді, що наші гравці досягли успіху, і, коли наші процедури безпеки будуть задоволені, ми раді мати можливість здійснювати платежі.
Переглянувши ваш обліковий запис, ми побачили, що 13.11.2023 ви тричі запитували зняття 14 000 рандів, і під час вашого запиту ми попросили вас надати додаткову інформацію щодо рахунку за мобільний телефон.
У нас є різні прапорці та тригери для активності клієнтів, які вимагають від нас запитувати додаткову інформацію клієнта через дії та депозити, зроблені на ваш рахунок Spin247 за допомогою вашого мобільного телефону.
Завдяки нашій ліцензії ми несемо відповідальність перед нашими регуляторами, а також перед іншими частинами ділової спільноти за те, щоб наші гравці були справжніми та використовували законні методи оплати. Ми серйозно ставимося до своїх регулятивних обов’язків, тому маємо низку внутрішніх процедур і засобів контролю, щоб запобігти будь-якому потенційному зловживанню ігровою системою. Це включає в себе уважність щодо можливості того, що деякі гравці, на жаль, можуть спробувати ошукати оператора свого мобільного телефону чи кредитної картки.
Перевіривши отриману від вас інформацію та застосовану до вашого облікового запису, ми виявили деякі невідповідності наданому вами документу, що викликало занепокоєння щодо легітимності документів, і тому було прийнято рішення закрити ваші рахунки та анулювати зняття коштів .
Можливість цього детально описано в наступних умовах:
Розділ 5: Депозити
1. Ви можете внести депозит за допомогою кредитної або дебетової картки. Депозити за карткою списуються з картки клієнта безпосередньо при депозиті. Крім того, ми можемо запропонувати вам можливість поповнити ваш обліковий запис, стягнувши плату з рахунку за мобільний телефон або передоплаченого рахунку мобільного телефону. Ми залишаємо за собою право скасувати або обмежити будь-яку платіжну функцію в будь-який час і без попередження. Ви не можете використовувати цю можливість, якщо це порушує умови угоди з оператором мобільної мережі. Якщо ваш оператор мобільної мережі повідомив нас про вашу несплату чи зловживання цією послугою, або якщо ваш оператор утримав оплату, або ми обґрунтовано підозрюємо вашу несплату чи зловживання цією послугою, ми можемо попросити вас надати докази платіж вашому оператору мережі, і, якщо ви не можете надати це протягом 12 місяців або більше, ми залишаємо за собою право закрити ваш обліковий запис. Ви втратите будь-які внесені суми та не матимете права зняти будь-які суми зі свого облікового запису, якщо ваш обліковий запис буде призупинено за цих обставин.
2. Ми можемо в будь-який час зарахувати будь-який позитивний баланс на вашому рахунку Cashable Credit за рахунок будь-яких сум, які ви повинні нам перед нами, включаючи, але не обмежуючись, будь-які шахрайські відкликання платежів і будь-які безнадійні борги, пов’язані з несплатою вами рахунку за мобільний телефон.
Розділ 8: Зняття коштів
2. Ми залишаємо за собою право скасовувати ставки та відмовляти у знятті коштів, якщо у нас є обґрунтовані підстави для закриття вашого облікового запису (див. Розділ 9 нижче), у тому числі якщо є докази «підозрілої діяльності» (див. Розділ 12 нижче). Зокрема, якщо ми підозрюємо шахрайство чи шахрайську діяльність з вашого боку, або будь-які ваші депозити повертаються до нас у результаті (імовірного) шахрайського використання чи втрати вашої кредитної чи дебетової картки, ми залишаємо за собою право відмовити або затримати зняття з вашого Облікового запису та, якщо необхідно, законно стягнути будь-які виплати, які ви повинні. Ви несете відповідальність за надання правильних банківських реквізитів для виграшних платежів. Ми докладемо розумних зусиль, щоб зв’язатися з вами, щоб отримати правильні банківські реквізити.
Розділ 9: Закриття та призупинення рахунків
Наші права закрити та призупинити дію вашого облікового запису
1. Ми залишаємо за собою право закрити або призупинити обліковий запис у будь-якій із наведених нижче обставин:
11. Коли ми запитували додаткову інформацію щодо ідентифікації або підтвердження оплати телефонного рахунку, а Гравець не надав таку інформацію
13. Якщо ми зобов’язані це зробити за законом; та/або
14. Коли ми обґрунтовано підозрюємо «підозрілу діяльність» (див. Розділ 12 нижче).
Thank you for your post.
We would like to reassure you that, contrary to your view about our reluctance to pay out, we are happy for our players to be successful and, once our security procedures have been satisfied, we are pleased to be able to make payments.
Upon reviewing your account we can see that you had requested three withdrawals of R14000 on 13/11/2023, and at the time of your request we then asked you for additional information regarding your mobile phone bill.
We have various flags and triggers for customer activity requiring us to request customer additional information due to the activities and deposits made to your Spin247 account using your mobile phone.
Because of our licence we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods. We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system. This includes being alert to the possibility that some players may unfortunately attempt to defraud their mobile phone or credit card providers.
On review of the information which was received from you and applied to your account we identified some inconsistences with the document you provided which raised concerns regarding the legitimacy of the documents, and as such the decision has been made to close your accounts and void your withdrawals.
The possibility of this happening is detailed in the following terms and conditions:
Section 5: Deposits
1. You may make a deposit by credit card or debit card. Card deposits are charged from the customer card directly on deposit. In addition, we may offer you a facility to top-up your Account by applying a charge to your mobile phone bill or mobile phone pre-pay account. We reserve the right to withdraw or limit any payment facility at any time and without notice. You may not use this facility if doing so is in breach of the terms of your mobile network operator agreement. If we are advised by your mobile network operator of your non-payment or misuse of this facility, or if payment is withheld by your operator or we reasonably suspect your non-payment or misuse of this facility, we may ask you to provide evidence of payment to your network operator and, if you have not been able to provide this for a period of 12 months or more, we reserve the right to close your Account. You will lose any amounts deposited and will not be entitled to withdraw any amounts in your Account if your Account is suspended in these circumstances.
2. We may at any time offset any positive balance in your Cashable Credit Account against any amounts owed by you to us including, but not limited to, any fraudulent chargebacks and any bad debts related to your non-payment of your mobile phone bill.
Section 8: Withdrawals
2. We reserve the right to void bets and refuse or withhold a withdrawal where we have any reasonable grounds for closing your Account (see Section 9 below), including where there is evidence of "suspicious activity" (see Section 12 below). In particular, if we suspect fraud or fraudulent activity on your part, or any of your deposits are charged back to us as a result of (alleged) fraudulent use, or loss, of your credit or debit card, we reserve the right to refuse or withhold a withdrawal from your Account and, if necessary, to lawfully collect any payments owed by you. It is your responsibility to provide correct bank details for winning payments. We will make reasonable efforts to contact you to obtain correct bank details.
Section 9: Closing and Suspending Accounts
Our Rights to Close and Suspend Your Account
1. We reserve the right to close or suspend an Account in any of the following circumstances:
11. Where we have requested additional information relating to identification or proof of payment of a phone bill and the Player has failed to provide such information
13. Where we are legally obliged to do so; and/or
14. Where we reasonably suspect "suspicious activity" (see Section 12 below).
Автоматичний переклад.
