Гравець з Австралії подав запит на зняття 1 Ethereum із Spin Samurai 25 листопада, але зіткнувся із затримками, закриттям облікового запису та повторними вимогами KYC. Незважаючи на надання всіх документів, казино продовжує затягувати процес, відмовляючись кредитувати оригінальну адресу Ethereum і наполягаючи на знятті коштів з банку. Гравець вимагає негайного вирішення проблеми та відновлення облікового запису.
З 25 листопада я зіткнувся зі значними проблемами зі Спінсамураєм. Після початку виведення 1 Ethereum я чекав 24 години, потім ще один день. Без пояснень чи попереднього запиту мій обліковий запис було раптово закрито. Цей дуже неприємний досвід свідчить про спробу уникнути вирішення проблеми зняття коштів.
Незважаючи на те, що мої банківські чи криптографічні адреси не змінювалися, я був змушений знову пройти повний процес KYC. Я щодня надавав понад 500 документів, які посвідчують особу, і, погрожуючи судовим позовом, вони заявили, що отримали всі необхідні документи, але затримують перевірку. Ця тактика явно має на меті зупинити процес.
Я вимагаю негайного вирішення мого запиту на зняття коштів і відновлення повного доступу до облікового запису від Spinsamurai
Найгірше те, що початковою причиною затримки було те, що вони не змогли вивести мою криптовалюту назад на адресу, яку я їм вніс, вони сказали, що лише за допомогою банківського рахунку, тепер я зняв гроші зі свого банку, коли я вперше вніс kyc, а також мою адресу депозиту Ethereum був моїм банком, і вони відмовилися кредитувати його у валюті, що є незаконним
Шановний Джонатондал!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися в Spin Samurai.
Щоб краще зрозуміти вашу справу та надати ефективну допомогу, надайте наведену нижче інформацію?
Будь ласка, надішліть будь-яке інше відповідне повідомлення та знімки екрана, включно з підтвердженням вашого депозиту, спроби зняття коштів і подання KYC, на мою електронну адресу за адресою petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи та захистили ваші інтереси. Без вашого внеску та необхідної документації ми не зможемо ретельно дослідити проблему чи надати вам ефективну допомогу.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
