Гравця з Бразилії заблоковано без додаткових пояснень. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
У мене багато проблем із цим казино, я зареєструвався, я виграв 50 безкоштовних обертань, я завершив ролловер, я надіслав свої документи та поставив його, щоб вивести свій виграш! Вранці я спробував зайти на платформу, і там було повідомлення про те, що мій обліковий запис деактивовано! Я не порушив жодних умов. Вони просто деактивували його, вони мені не заплатили… Я поставив своє зняття за пікс, і поки що він не впав… Я не можу поговорити зі службою підтримки…. Вони не надсилають мені електронного листа з інструкціями щодо активації мого облікового запису (оскільки на самій платформі є повідомлення, яке б надіслало мені електронний лист із інструкціями щодо повторної активації облікового запису…), але поки нічого! Це казино, як мені здається, шахрайство! Тому що гравець грає, дотримується умов… і навіть не може вивести кошти, а вони все одно дезактивовані!! Чий сам відключив гравця! Я сподіваюся, що незабаром отримаю відповідь і вони вирішать мою проблему
Шановна larissapaulabr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
Чи намагалися ви зв’язатися з казино щодо цієї проблеми чи отримали якесь пояснення? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина