ГоловнаСкаргиSpin Fever Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Spin Fever Casino - Гравець не може завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 110 €

Spin Fever Casino
Надіслано: 15.06.2023 | Закрито : 10.07.2023
Закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з проходженням верифікації облікового запису в казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я заробив 110 євро, але коли я хотів зняти кошти, мене попросили завантажити всі свої особисті дані. 😡 Я теж це зробив. Ідентифікаційна картка (вгорі/внизу), рахунок за мобільний телефон, підтвердження сплати грошей і т.д. Це все смішно, але те, що всі мої дані просто "відкинули", жалюгідно! Тепер я не знаю далі. Я не можу виплатити свої гроші!😡😡

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний mariakrol918,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи вказали в казино причину відхилення ваших документів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт.


Згодом я надіслав свої документи в правильному форматі, і вони були прийняті. Моє посвідчення було відхилено, незважаючи на формат PDF.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи отримали вас інструкції щодо того, якого формату мають бути ваші документи, щоб казино їх прийняло, чи казино дало вам поради щодо того, як діяти далі?

Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино щодо проблеми перевірки?

Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, mariakrol918,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого