Гравець з Німеччини відчуває труднощі з проходженням верифікації облікового запису в казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я заробив 110 євро, але коли я хотів зняти кошти, мене попросили завантажити всі свої особисті дані. 😡 Я теж це зробив. Ідентифікаційна картка (вгорі/внизу), рахунок за мобільний телефон, підтвердження сплати грошей і т.д. Це все смішно, але те, що всі мої дані просто "відкинули", жалюгідно! Тепер я не знаю далі. Я не можу виплатити свої гроші!😡😡
Шановний mariakrol918,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи вказали в казино причину відхилення ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт.
Згодом я надіслав свої документи в правильному форматі, і вони були прийняті. Моє посвідчення було відхилено, незважаючи на формат PDF.
Чи отримали вас інструкції щодо того, якого формату мають бути ваші документи, щоб казино їх прийняло, чи казино дало вам поради щодо того, як діяти далі?
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино щодо проблеми перевірки?
Моя електронна адреса tomas@casino.guru