Гравець з Німеччини поклала 100 євро на Spinfever, але кошти не з’явилися на її рахунку в казино, незважаючи на стягнення плати. Після звернення до чату та очікування майже місяць вона не отримала жодної відповіді. Вона вимагала відшкодування. Проблему було вирішено, і два дні тому депозит було зараховано на її рахунок у казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравець отримав подяку за співпрацю.
Привіт! 28.06.24 я вніс 100 євро на spinfever.com за допомогою миттєвого депозиту. З мого банківського рахунку негайно було знято кошти, але кошти досі не з’явилися на моєму рахунку в казино. Я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і вони сказали мені бути терплячим, оскільки вони зв’язалися з постачальником платіжних послуг (ISX Money), але я не отримав відповіді. Ось уже майже місяць. Я просто хочу повернути свої гроші. Будь ласка, допоможіть мені, тому що я нікуди не дійду. З повагою, Сінді
Шановний Chefe1986,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Доброго дня, моя справа була вирішена і гроші мені були зараховані 2 дні тому. Велике спасибі та щирі побажання.
Я радий чути, що депозит зараховано на ваш рахунок у казино. Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Chefe1986, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
