Гравець з Німеччини вніс 50 євро в казино Spinfever через Giropay. Кошти були списані з його поточного рахунку, але не були зараховані на його ігровий рахунок. Він не отримує підтримки від казино. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
11.10.2023 я вніс 20 євро та 30 євро в казино Spinfever.
Гроші були переказані через Giropay і списані з мого поточного рахунку.
Кредит на мій ігровий рахунок не надійшов до цього дня.
Служба підтримки та контакт електронної пошти мені зовсім не допомагають, а просто обтяжують мене.
Прошу допомоги.
Дякую
Шановний Мукі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
