ГоловнаСкаргиSpin Casino MX - Обліковий запис гравця закрито.

Spin Casino MX - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 215

Сума: Mex$19 000

Spin Casino MX
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.07.2023 | Не вирішено : 10.07.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця з Мексики було закрито після кількох невдалих спроб вивести виграш. Гравець надав усі необхідні документи і тепер не може отримати доступ до свого облікового запису. Ми були змушені закрити цю скаргу, оскільки казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подав запит на зняття коштів на spincasino.mx, вони попросили мене надіслати документи, але я не отримав депозит, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, і вони вітають мене з моїми виграшами, що я незабаром переживу своє зняття, добре, я роблю переказ, щоб грати, поки вони мені платять і це не відображається. Я роблю депозит за допомогою своєї картки, чекаю, поки переказ надійде пізніше, і це ніколи не відображається. Я звертаюся до служби, і вони запитують у мене докази, я надсилаю їх, і вони кажуть мені, що вирішують це питання. І сьогодні я збираюся верифікуватись, але не можу увійти в обліковий запис, зв’яжусь зі службою, і мені кажуть, що вони скасували мій обліковий запис, оскільки в договорі написано, що вони можуть це зробити з будь-якої причини.

і тут я намагаюся повернути свої гроші, як ви можете мені допомогти?

Заздалегідь спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний buzzardmx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи пояснили казино причину закриття рахунку? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт

*Я не виводив кошти

*Я не отримав підтвердження про успішну перевірку, хоча я вже надіслав усі запитані документи.

Виграш був з бонусом, де ваш депозит подвоювався. Я виграв джекпот у розмірі 56 000 песо, і мені довелося грати, доки я не зможу випустити бонус, тож у мене залишилися лише 19 000, які я вимагаю.

я на зв'язку


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний buzzardmx,

На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – службою альтернативного вирішення спорів ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) і подати їм скаргу. Наступним кроком буде зв’язатися з мексиканським управлінням ігор ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) і подати їм скаргу. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого