Гравець з Альберти заблокований у своєму рахунку казино після спроби другого депозиту, який був успішно оброблений, але призвів до помилки. Казино відмовляється надавати інформацію про блокування рахунку та створило заявку на скаргу, не гарантуючи повернення внесених грошей.
Ви зареєстрували обліковий запис у цьому онлайн-казино та почали грати в одну з їхніх ігор. Я пішов зробити другий депозит, а потім мені показали помилку, а потім я вийшов із системи. Я спробував увійти знову, але безуспішно. Мій другий депозит забрали в їхньому казино, і я був заблокований.
Я негайно написав їм повідомлення в їх онлайн-чаті з повагою до цього, і вони не надали мені жодної інформації про те, чому мене заблокували, і сказали, що я не зможу створити новий обліковий запис і не намагайтеся.
Вони створили для мене номер квитка та подали мою скаргу, але сказали мені, що це не гарантія, що мені повернуть мої гроші, які я вклав.
Це крадіжка і бути посудом.
Це поганий бізнес, і я абсолютно не вражений обслуговуванням клієнтів.
Будьте обережні, щоб вони не забрали у вас гроші.
Шановний Brando386!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили якісь виграші? Якщо так, чи накопичували ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Ви користувалися VPN?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт.
Ні, я взагалі не накопичував виграші. Я щойно зробив два депозити, і мене заблокували після другого депозиту.
Я досі нічого не отримав від них, і мені сказали, що я отримаю від них електронний лист.
Вибачте, я не знаю, що таке KYC.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
