Spela Casino - Гравець вимагає повернення коштів за їх скасоване зняття.

Привіт,

Вчора я грав у казино Spela і зняв 1 200 євро, -. Я вскочив у чат і попросив агента підтримки переконатися, що я не зможу скасувати своє відкликання, оскільки воно очікувало, і я нав'язливий гравець. На жаль, він не допоміг мені з цим проханням.

Я скасував зняття через пару годин і втратив усе протягом півгодини або близько того.

Це заборонено, якщо ви правильно дотримуєтесь правил MGA. Агент підтримки повинен був допомогти мені і переконатись, що я не можу скасувати жодного очікуваного зняття коштів, як я просив, щоб захистити мене як вразливого гравця.

Пізніше того ж вечора я поспілкувався з іншим агентом, у якого я попросив бонус, бо втратив усе і міг використати допомогу. Він миттєво побачив, що я вразливий гравець, коли він помітив зворотне зняття, прямо запитав мене, чи я проблемний азартний гравець, і допоміг мені закрити свій рахунок. Він щиро вибачився за агента, з яким я розмовляв до нього, що він не допомагав мені, переконуючись, що я не можу скасувати своє відкликання, оскільки це було помилкою і не повинно було статися. Остання людина, з якою я розмовляв, був найкращим хлопцем.

Мені потрібно вирішити це питання. Я відчуваю, що це моє право отримати ці 1200 євро, - особливо після прочитання правил МГА.

Гуру казино, чи можете ви допомогти мені якнайшвидше вирішити цю справу? Ще раз спасибі.

Шановний kqpublic,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ? Не могли б ви повідомити, чи згадували ви про проблему азартних ігор під час спілкування з першим агентом чату?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронеле,

Я попросив першого агента переконатись, що я не можу скасувати свій очікуваний вихід, оскільки це спосіб отримання прибутку на компульсивних гравцях (таких як я). На жаль, він не хотів мені допомогти, але я не розумію, чому. Якщо я зв’яжусь з агентом щодо способу допомогти собі в тому, щоб грати відповідальність, вони зобов’язані мені допомогти, так?

Шановний kqpublic,

Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх питань. Перевірте мою попередню відповідь і спробуйте допомогти. Будь ласка, розумійте, що вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжувати справу.

Так, я спеціально попросив агента переконатись, що я не можу повернути назад жодних вилучень коштів, оскільки це спосіб отримання прибутку на компульсивних гравцях, таких як я, і я не хочу мати можливості це робити.

Будь ласка, перешліть мені будь-яке відповідне повідомлення. Спасибі заздалегідь.

Шановний kqpublic,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.