Через невдалу перевірку KYC гравця з Австралії було анульовано його виграш і заблоковано рахунок. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Це казино мучило мене, щоб зняти мої гроші з мого рахунку тижнями, вони продовжували говорити, що мені потрібен цей документ, а потім цей документ, який я їм усе це надав, а потім вони придумали, що казино все-таки проводить випадкову перевірку документів надіслати їм документ і сказати мені, що це займе ще 2 тижні до цього часу, через 8 тижнів, тоді вони закрили мій обліковий запис, і є виправдання, що з моїм обліковим записом щось не так, і закрили його, не виплативши 4000 доларів США. Я повернув усі електронні листи та подумав
Шановний Jake1966,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано через невдалу перевірку облікового запису? Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому перевірка була невдалою?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, обліковий запис перевірявся кожного разу, коли я надсилав документ, тримайте, забирайте мої гроші, але я розберусь із своїм адвокатом, цей сайт є жартом, більше не буде грати в жодному онлайн-казино, їм не можна довіряти
Дуже дякую, Jake1966, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Jake1966
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Spartan Slots Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Spartan Slots!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки перевірки гравця? Що робити, якщо для повної верифікації гравця потрібні додаткові документи та скільки часу триватиме процес перевірки?
Шановний Jake1966
Мені вдалося зв’язатися з представником казино електронною поштою. Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.
Шановний Jake1966
Хоча спочатку я зміг зв’язатися з представником казино, і здавалося, що вони готові співпрацювати, вирішивши вашу скаргу, вони, на жаль, перестали відповідати, і я не отримав відповіді на всі свої електронні листи. На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо просунутися з цією скаргою. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
Казино Spartan Slots раніше мало ліцензію від Gaming Curacao, ми не змогли це перевірити, тому ми не можемо підтвердити, чи Spartan Slots Casino все ще має ліцензію. Якщо ви бажаєте розглянути цю скаргу далі, ви можете зв’язатися з органом Curacao Gaming. У Кюрасао є 2 окремі ліцензійні оператори, хоча вони обидва схвалені урядом Кюрасао, вони мають окремі реєстри компаній. Ви можете зв’язатися з ними за адресою complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com або info@gaming-curacao.com і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він може мати більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, чи і як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Ми можемо лише порекомендувати вам приділити час і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.
Ми хотіли б бути більше корисними.
З найкращими побажаннями
Міхал
Казино може повторно відкрити цю скаргу, щоб вирішити її в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
