Spades Queen Casino - Вилучення гравця було відхилено.

I have attempted to withdraw multiple times, but all 4 requests were canceled and denied. The reason they provided is that they need a bank statement, which I cannot provide because I deposited using a credit card. I have already sent them all the information from my card and bank, and it was approved. However, they insist that I must provide a bank statement. I called my credit card bank, and they said this is not possible as it is not a bank account. The transactions verifying my deposits are already with the casino, and everything was accepted, but it is still not enough.

Ich habe mehrfach versucht Auszahlung vorzunehmen diese wurden alle 4 storniert und abgelehnt der Grund sid brauchen einen Kontoauszug den ich nicht erhalte da ich mit Kreditkarte eingezahlt habe und denen alles gesendet habe von der Karte und der Bank was auch genehmigt wurde sagen die mir ich muss einen Kontoauszug vorlegen habe mit meiner Kreditkarten Bank telefoniert die sagen sowas ist nicht möglich es ist ja kein Bankkonto Umsätze was einzahlung bestätigt liegen dem casino vor alles würde akzeptiert aber es reicht nicht aus

Dear Damaca,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Do I understand correctly that the missing credit card bank statement seems to be the only issue?
• Have you provided any other documents and have they all been approved?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello The account is verified I played without a bonus yes the statement is the problem the withdrawal has not been processed yet nor rejected it is currently pending all documents have been accepted which proves that the credit card in question belongs to me

Hallo Das Konto ist verifiziert ich habe ohne bonus gespielt ja der Auszug ist dass problem die Auszahlung wurde aktuell nicht bearbeitet auch nicht abgelehnt es steht zzt auf ausstehend alle Unterlagen wurden akzeptiert was beweist das die Kreditkarte um die es geht zu mir gehört

It's about 180 euros. The payment is still pending. I see this as a delaying tactic because you can cancel the payment. I won't do that anymore. 180 euros are outstanding

Es geht um 180 Euro. Die Auszahlung steht immer noch auf ausstehend sehe das als hinhalte taktik da man die Auszshlung stornieren kann. Werde ich nicht mehr tun. 180 Euro Stehen aus

You can close the request unresolved money lost

Sie können die Anfrage schließen ungelöst Geld verzockt

Thank you for your reply, Damaca. Do I understand correctly that you wagered all your winnings?

Dear Damaca,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.