ГоловнаСкаргиSpades Queen Casino - Виграш гравця конфісковано.

Spades Queen Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 954 €

Spades Queen Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 17.09.2024 | Справу закрито : 11.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомив, що казино конфіскувало кошти з його рахунку на дамі після початкового депозиту в 50 євро. Незважаючи на виграш 9002,77 євро під час використання бонусів і ставок, казино не дозволило зняття коштів. Група розгляду скарг переглянула ситуацію та виявила, що умови казино обмежують виграші від бонусної гри до 50 євро, що вважалося прийнятним відповідно до бонусної політики казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки встановлений ліміт виграшу залишився в силі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Казино конфіскувало мої гроші з рахунку на дамі. Спочатку я вніс 50 євро, а після цього попросив свого менеджера про бонус. Через мій депозит він дав мені безкоштовні обертання. Я заробив кілька євро на безкоштовних обертаннях і використав це, щоб зіграти в meta crash зі ставкою 2,50 євро. Мені вдалося виграти 9002,77 євро, але в мене залишилося лише 8954 євро, тому що я програв кілька ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Mustafa77,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Spades Queen.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований?
  • Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
  • Ваш обліковий запис підтверджено?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я написав їм електронний лист із такою інформацією, як скріншот виграшів та історія чату казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь.

Прошу вибачення за непорозуміння в моїй попередній відповіді.

Я переглянув вашу взаємодію зі службою підтримки казино, і, здається, проблема полягає в тому, що ви вважаєте обмеження максимального виграшу застосованим несправедливим.

Чи могли б ви повідомити, чи отримали ви свій виграш до чи після того, як відіграш безкоштовний бонус, наскільки вам відомо?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Виглядає саме так, як я вам це описав. Скріншоти виграшу та чату з казино доступні, і я надіслав їх на вашу електронну адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я вніс 50 євро і програв їх, але потім отримав бонусні безкоштовні обертання, і з грошима, які я виграв від безкоштовних обертань, я зміг виграти цей приз у грі під назвою meta crash

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Mustafa77,

Я перевірив бонусну політику, і ось що я знайшов:

https://www.spadesqueen.com/bonus-terms-and-conditions

Якщо не зазначено інше, усі виграші від будь-яких бездепозитних бонусів або бездепозитних безкоштовних обертань обмежені до 50 євро / 50 доларів США / 75 австралійських доларів / 75 канадських доларів / 500 норвезьких крон / 225 злотих / 75 новозеландських доларів / 875 ZAR / 6 000 ієн / 65 000 KRW / 250 BRL / 1 250 000 VND / 4 250 INR / 0,0015 BTC / 0,275 BCH / 0,667 LTC / 500 DOGE / 100 XRP / 0,025 ETH / 50 USDT / 82,5 ADA / 0,13 BNB / 500 TRX. Будь-які виграші, що перевищують цю суму, будуть анульовані після завершення ставок. Умова максимального виграшу поширюється не лише на виграш, отриманий від ігрових бонусних коштів, але й на суму, отриману після того, як буде виконано вимогу щодо ставок, пов’язану з результатом цього бонусу.

Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та Умови, які обмежують максимальну кількість готівки з бонусної гри.

Відповідно до вашого опису подій ваш виграш від бонусу має бути обмежений 50 євро.

Не могли б ви пояснити, чи оскаржуєте ви рішення цього казино?

Я чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, Mustafa77,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Mustafa77,

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого