ГоловнаСкаргиSpaceWin Casino - Рахунок гравця неодноразово блокувався з незавершеними зняттями.

SpaceWin Casino - Рахунок гравця неодноразово блокувався з незавершеними зняттями.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 650

Сума: 5 000 €

SpaceWin Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 30.03.2024 | Не вирішено : 02.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемами блокування рахунку після виграшу в 500 євро. Незважаючи на те, що обліковий запис було розблоковано один раз, його знову заблокували. Казино не реагувало, і гравець мав 5000 євро для зняття. Рахунок гравця був перевірений перед його першим виведенням. Ми запросили додаткову інформацію в казино, щоб вирішити проблему, але казино не відповіло. Як наслідок, ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я створив обліковий запис у цьому казино близько півроку тому, я грав кілька днів після великого виграшу та зняття 500 євро. Вони заблокували мій акаунт, я взагалі не міг з ними зв'язатися. Нарешті один із помічників чату розблокував мій обліковий запис. Я знову почав грати, і через деякий час мій обліковий запис відновився. заблокований у казино, майже немає контакту, вони не відповідають на мої електронні листи, вони звільняють мене, і я маю майже 5000 євро, щоб зняти з рахунку казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт krissp1285,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з SpaceWin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони коли-небудь пояснювали причину блокування вашого облікового запису?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад


Мій обліковий запис перевірено

було перевірено до мого першого зняття 500 євро

Грав на реальні гроші, говорив з ними 2 дні тому, мені сказали тільки "Ваш рахунок заблоковано рішенням нашого спецвідділу"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую krissp1285 за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобиться більше інформації від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, krissp1285,

Вибачте за затримку (відпустка/вихідні, поза офісом). Я й надалі допоможу вам із вашою скаргою.

З понеділка я буду повністю доступний в офісі. Я пройду по цій справі і повідомлю вам, як ми будемо далі.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добре, krissp1285. Тепер давайте запитаємо в казино подробиці.

Шановна команда SpaceWin Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

те, що я повинен надіслати, я вже надіслав електронні листи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ми чекаємо на відповідь і подробиці від казино, krissp1285. Мій пост був направлений до представника казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

дайте мені свою електронну пошту, я надішлю вам усі свої електронні листи з цим казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Перегляньте це в публікаціях вище. Однак я бачив електронний лист, яким ви надіслали нам раніше, і, як я вже згадував, я чекаю відповіді від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний krissp1285,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого