Гравець із землі Рейнланд-Пфальц подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше виграш було конфісковано, а рахунок гравця закрито. Казино повідомило йому про порушення умов і запропонувало лише повернути депозит. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги.
Шановний пан чи пані,
Я клієнт казино SpaceWin і маю скаргу щодо мого запиту на зняття коштів. Після виграшу 13000 євро я подав запит на зняття коштів, а потім мене попросили підтвердити мою особу. Я повністю завантажив усі необхідні документи.
Незважаючи на мої всі зусилля, SpaceWin не відповів. Я звернувся в службу підтримки, і мене неодноразово обманювали порожніми обіцянками. Після подальших невдалих спроб зв’язатися зі службою підтримки я отримав електронний лист із повідомленням, що в інших казино були виявлені порушення та скарги під час перевірки гральним органом і що мій обліковий запис має бути негайно закрито.
Я дуже розчарований цим досвідом і хотів би, щоб ви дослідили це питання. Будь ласка, дайте мені знати, чи я можу зробити якісь кроки, щоб отримати виплату.
Дякуємо за ваш час і увагу.
З повагою, Тімо П***
Шановний пан чи пані,
Досліджуючи сайт казино SpaceWin, я виявив деяку плутанину щодо слотів Pragmatic Play і Relax Gaming, і я хотів би передати їх вам.
Я стурбований цим і хотів би, щоб ви дослідили це питання. Я готовий надати вам усі документи та інформацію, необхідні для ретельного розслідування справи.
Я буду дуже радий почути від вас і залишатися у вашому розпорядженні для будь-яких додаткових запитань або роз’яснень.
З повагою, Тімо П***
Привіт Христина,
Казино не виплатило мої виграші, незважаючи на кілька запитів. На додаток до цього мені повідомили, що мій обліковий запис закрито без жодної причини. Я намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але поки що безуспішно.
Я був би дуже вдячний, якби ви допомогли мені роз’яснити це питання.
З повагою,
Тим
Дякую за вашу відповідь, timopfadenhauer. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт Крістіна,
Ich habe noch keine Auszahlung beim Casino SpaceWin vorgenommen, da die KYC-Verifizierung vom Casino noch nicht bearbeitet wurde und ich immer wieder vertröstet wurde. Derzeit ist mein Konto gesperrt und ich kann nicht mehr darauf zugreifen. Die Einzahlung war mit Bonusguthaben und wurde von mir wie vorgeschrieben gewagert. Im Anhang finden Sie die letzte E-Mail des Casinos. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen Timo
«Любий Тімо,
З міркувань безпеки ми не можемо розголошувати будь-які подробиці перевірки системи та/або внутрішнього розслідування.
Будь ласка, зверніть увагу на розділ «Умови та положення про боротьбу з шахрайством», наприклад, наступні пункти:
10.19 У певних випадках, у тому числі коли система виявила підозрілу активність і автоматично ввімкнула ваш обліковий запис або у нас є обґрунтована підозра, що ви порушили ці Умови, ми можемо призупинити дію вашого облікового запису, тобто ваш обліковий запис не буде видалено, а баланс вашого облікового запису залишиться незмінно, але ви не зможете вносити депозити, робити ставки або брати участь в іграх, доки не буде вирішено основну причину призупинення.
10.20 Якщо буде виявлено, що група гравців використовує однакові стратегії гри, а також пов’язана (включаючи, але не обмежуючись) одним типом платіжної системи, геолокацією, IP-адресою чи партнерським/реферальним посиланням, тоді spacewincasinocasino.com залишає за собою право , на власний розсуд, конфіскувати виграші та/або депозит.
10.21 Ми можемо скасувати або змінити Транзакцію або анулювати будь-які виграші, отримані через змову, шахрайство, шахрайство та злочинну діяльність, помилки чи упущення, а також через умови, встановлені для підтвердження вашої особи.
Хочемо нагадати вам, що ви все ще можете отримати запропоноване відшкодування. Ми можемо здійснити відшкодування через банківську картку, криптовалюту або банківський переказ, будь ласка, надайте свої дані:
Банківська картка: ПІБ, повний номер картки та термін її дії
Криптовалетка: вкажіть валюту та токен, і ми продовжимо це за вас.
Банківський переказ:
Ім’я власника рахунку: X (повне ім’я має бути вказано)
Назва банку: X (повна назва вашого банку)
Адреса банку: X (фізична адреса: місто, вулиця, будинок)
Номер рахунку: X / IBAN: X
SWIFT (або BIC): X
Щоб продовжити повернення коштів, нам також потрібне підтвердження вашої особи. Будь ласка, переконайтеся, що ми отримали від вас (1) копію дійсного посвідчення особи або паспорта, (2) селфі з вашим посвідченням особи та (3) документ, який підтверджує ваш адреса (рахунок за комунальні послуги або виписка з банківського рахунку), де вказано ваше ім'я та адресу.
Будь ласка, надішліть відповідь на цей електронний лист із своїми даними та підтвердженням того, що у вас немає претензій і погоджуєтесь із сумою відшкодування: «Я повністю згоден із пропозицією та не маю претензій до казино».
З повагою
Служба підтримки клієнтів SpaceWin"
Дуже дякую, timopfadenhauer, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, timopfadenhauer,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника SpaceWin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда SpaceWin Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його акаунт заблоковано? Чи повертає казино весь залишок, наявний на рахунку? Якщо будь-що з виграшу має бути конфісковано, і ми говоримо про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
вітаю,
Виходячи з того факту, що не було надіслано жодного нагадування казино та його представнику поза скаргою після автоматичної відповіді, згенерованої системою (попередній допис, доданий мною), я подовжую таймер ще раз, до п’ятниці.
Нагадування буде надіслано через деякий час. Тому я все ж хотів би дочекатися заяви казино. Однак, якщо я не отримаю жодної відповіді від казино до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито, як зазначено вище.
Дякую за розуміння, і я щиро сподіваюся, що казино незабаром зв’яжеться зі мною.
Шановний timopfadenhauer,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною заадресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
