Гравець з Перу просив про відмову більше трьох тижнів тому. З тих пір він розглядається. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Після перемоги в грі, щоб отримати гроші, вони попросили мене підтвердити мою особисту документацію, як ця, банківськими виписками, через перевірки @ senabetcorp.com, я маю три тижні, надсилаючи їм копії, і вони лише кажуть мені, що згідно з контрактом вони мають 40 днів, щоб підтвердити їх, і я чекаю, я думаю, вони невеликі, і оскільки мій перший депозит був на кредитній картці VISA, в якості запобіжного заходу мені довелося його скасувати
Шановна Джудіт,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи ваш висновок вже затверджений? Усі запитувані зняття коштів перевіряються вручну, і якщо ви активували будь-яку рекламну пропозицію, весь бонусний сеанс перевіряється на наявність будь-яких порушень умов використання. Разом із прикрою ситуацією з Ковідом у всьому світі, я вважаю, що саме тому ваш відхід займає трохи більше часу, ніж зазвичай.
Не могли б ви повідомити, чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому? Чи правильно я розумію, що ви накопичили виграш виключно за рахунок бездепозитного бонусу?
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела